¿Quieres ser un gran oyente? Haz esto 1 cosa.

Fuente: Mark Zuckerberg en Facebook Developer Garage Paris, 2008, Flickr

Todos saben que escuchar es importante para los gerentes, para los empresarios, para todos. General Electric ha considerado la "escucha humilde" como una de sus cuatro características deseables para sus líderes. Mark Zuckerberg, el CEO de Facebook, ha sido promocionado como un excelente oyente, y su habilidad para escuchar ha sido señalada como una de las características clave que le ha permitido aprender, crecer y prosperar como emprendedor.

Lo que quizás no sepa es que una de las técnicas de escucha más sutiles, pero efectivas, en realidad es bastante simple de aprender: es el arte de la paráfrasis.

Parafrasear es capturar y comunicar la esencia de lo que alguien está diciendo, pero con sus propias palabras. Cuando parafraseas bien, demuestras que realmente "entiendes" lo que la otra persona está diciendo. Y si lo haces bien, obtendrás una reacción inmediata a tus esfuerzos. Algo así como: "Sí, exactamente" o "Sí, eso es lo que quiero decir". Y, en el mejor de los casos, es perfecto. La otra persona se siente afirmada; te sientes bien por ser un oyente tan atento; y es relación oro.

Entonces, ¿cómo puedes convertirte en un parafrasador efectivo? Aquí hay tres consejos clave.

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Consejo 1: use sus propias palabras, no las de ellos, para mostrar que las obtiene.

Cuando parafraseas bien, captas la esencia de lo que la otra persona está diciendo, pero con tus propias palabras. De lo contrario, si repites literalmente sus palabras, estarás "repitiendo" en lugar de parafrasear, lo cual no es tan bueno. Entonces, por ejemplo, imagine que su colega le dice algo así como:

"Siento que Bob me está socavando por completo durante las conversaciones con los clientes, pero no sé qué debería hacer al respecto".

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Un mal ejemplo de paráfrasis sería simplemente repetir las palabras de sus colegas, como en:

"Parece que Bob te está socavando por completo durante las conversaciones con los clientes, pero no sabes lo que debes hacer al respecto"

Casi se siente "clínico", de una mala manera, como si fuera entregado por un terapeuta no especializado. Una mejor ruta es capturar la esencia de las preocupaciones de su colega, pero en sus propias palabras, algo así como:

"Parece que realmente te está derrotando".

Eso es solo un ejemplo, pero el punto es que demuestras que estás escuchando, procesando, entendiendo lo que dicen, y estás ahí para escuchar y ayudar.

Consejo 2: hazlo corto.

No quieres exagerar cuando parafraseas. Debe ser rápido, conciso y al grano (algo así como este segundo consejo). Desea conectarse con su altavoz – ¡no los pierda!

Consejo 3: Use un lenguaje que sea cuidadosamente curioso.

Una buena paráfrasis no es crítica. Es solidario y cuidadosamente curioso. El objetivo es procesar lo que tienen que decir y luego retroalimentarlo, casi como una hipótesis de trabajo para que confirmen o confirmen.

Y su lenguaje (por ej., "Si le escucho bien …" o "Si lo entiendo correctamente") debe reflejar esa intención: que está trabajando arduamente para conseguirlo, pero que está abierto y dispuesto a ser corregido.

Al final, escuchar no es ciencia espacial. Y puede pagar dividendos reales si se hace bien. Entonces, dale una oportunidad a esta técnica de parafraseo. Supongo que se convertirá rápidamente en la herramienta de referencia en su kit de herramientas para escuchar.

Andy Molinsky es el autor del nuevo libro Reach: Una nueva estrategia para ayudarte a salir de tu zona de confort, enfrentarte al desafío y construir confianza (Penguin Random House).

Esta pieza apareció originalmente en Inc.com