¿Realmente quieres saber qué piensa la gente de ti?

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No siempre es fácil escuchar a otras personas decir lo que piensan de ti. Las evaluaciones y sugerencias honestas pueden ser dolorosas, ya sea que tenga dos años y estalle en lágrimas cuando mamá le pida que "diga que lo siente" o un ejecutivo corporativo que le teme a las evaluaciones anuales de desempeño.

Algunas personas, sin embargo, buscan y aprecian el conocimiento que obtienen de la evaluación. Quizás eres incluso uno de estos afortunados que siente que la única forma de crecer es obtener retroalimentación que te ayude a mejorar. Según Paul Levy, de la Universidad de Akron, al supervisar la disertación publicada de Beth Linderbaum de Right Management (2010), las personas varían en su orientación a los comentarios. El equipo desarrolló la Escala de Orientación a la Retroalimentación (FOS, por sus siglas en inglés) de 20 ítems porque creía que los empleadores desarrollarían mejor la lealtad y la productividad de los empleados ajustando la manera en que dan retroalimentación a las preferencias de sus trabajadores.

Puede parecer un poco tacaño imaginar que las empresas deben preocuparse por hacer felices a sus empleados cuando muchas personas están contentas de solo tener un empleo. Pero cuando un empleador conoce y se adapta al estilo de retroalimentación de un trabajador, puede mejorar la vida de todos. ¿Por qué aplastar la autoestima de un empleado al proporcionar evaluaciones que serán mal recibidas? Por el contrario, si tiene un empleado sediento de retroalimentación, le vende poco a esa persona de puntillas alrededor de un problema.

O bien, considere el escenario como el empleado: ¿es demasiado sensible, lo que hace que su supervisor tema decir algo negativo? ¿Te preparas para ser despedido al no recibir sugerencias útiles? ¿O espera ver sus revisiones anuales o incluso buscar evaluaciones más frecuentes que el mínimo requerido? Si es así, te sentirás decepcionado si solo oyes cosas positivas porque a tu jefe le preocupa herir tus sentimientos.

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¿Desea revisiones de rendimiento en el hogar, de su socio?

En tu relación personal, ¿eres tan protector con los sentimientos de tu pareja que nunca pronunciarás un comentario sincero, aunque levemente negativo? ¿Siempre dices que la cena es deliciosa y que su atuendo siempre se ve genial? En el dormitorio, ¿cada movimiento que realiza tu compañero te hace embelesar? ¿Qué hay de tu propia reacción a los comentarios críticos? ¿Interpretas respuestas menos que óptimas a tus comidas, ropa o amor como crítica personal? Conocer su estilo de retroalimentación, y el de las personas que lo rodean, puede ayudarlo a usted, y a ellos, a sentirse y hacerlo mejor.

Ahora es el momento de tomar el cuestionario.

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Responde cada una de estas preguntas en una escala de 5 puntos en la que 1 es igual a Muy en desacuerdo y 5 es igual a Muy de acuerdo . [Nota: si no está trabajando actualmente, responda las preguntas basándose en su trabajo más reciente o cómo cree que se comporta normalmente en un trabajo.] Las últimas 10 preguntas lo ayudarán a ver cómo responde a los comentarios en general, no a solo en un entorno de trabajo.

1. La retroalimentación contribuye a mi éxito en el trabajo.
2. Para desarrollar mis habilidades, confío en los comentarios.
3. La retroalimentación es crítica para mejorar el rendimiento.
4. Los comentarios de los supervisores pueden ayudarme a avanzar.
5. Encuentro que la retroalimentación es crítica para alcanzar mis objetivos.
6. Es mi responsabilidad enviar comentarios para mejorar mi rendimiento.
7. Me hago responsable de responder adecuadamente a los comentarios.
8. No siento una sensación de cierre hasta que respondo a los comentarios.
9. Si mi supervisor me da su opinión, es mi responsabilidad responderla.
10. Me siento obligado a hacer cambios basados ​​en los comentarios.
11. Intento ser consciente de lo que otras personas piensan de mí.
12. Al utilizar los comentarios, estoy más al tanto de lo que la gente piensa de mí.
13. La retroalimentación me ayuda a administrar la impresión que hago sobre los demás.
14. La retroalimentación me permite saber cómo me perciben los demás.
15. Confío en los comentarios para ayudarme a dar una buena impresión.
16. Me siento seguro de mí mismo al tratar con los comentarios.
17. En comparación con otros, soy más competente en el manejo de comentarios.
18. Creo que tengo la capacidad de manejar los comentarios de manera efectiva.
19. Me siento seguro al responder a los comentarios positivos y negativos.
20. Sé que puedo manejar los comentarios que recibo.

Para calificarse a sí mismo, divida los artículos en grupos de 5 y sume sus totales:

• Utilidad (elementos 1-5): usted considera que la retroalimentación es útil para que pueda lograr sus objetivos. Cuanto más creas que los comentarios tienen valor, es más probable que lo busques.
• Rendición de cuentas (puntos 6-10): Siente que es responsable de hacer un seguimiento de los comentarios que recibe. Si crees firmemente que lo estás, es más probable que tomes los pasos necesarios para mejorar.
• Conciencia social (ítems 11-15): Desea recibir comentarios porque le ayudará a tener una mejor idea de lo que la gente realmente piensa de usted.
• Autoeficacia de retroalimentación (ítems 16-20): Usted piensa que si recibe retroalimentación, puede manejarla y, de hecho, obtener esa retroalimentación le permite sentir que puede hacer un mejor trabajo.

En promedio, las personas obtienen una puntuación de entre 3,5 y 4 por artículo, lo que significa que cada subescala debe sumar aproximadamente entre 18 y 20. Si eres considerablemente más bajo, significa que no te gustan los comentarios, pero si eres especialmente bajo uno o dos, pero no otros, esto le proporciona comentarios muy importantes, bueno. En general, las personas con puntajes más altos son más felices, están más satisfechas con sus evaluaciones de desempeño y se sienten impulsadas internamente a hacerlo bien. Parece que una orientación positiva para buscar comentarios significa que los comentarios que reciba serán más positivos y también le ayudarán a sentirse mejor consigo mismo.

Curiosamente, en la prueba inicial de la escala, los autores creyeron que podrían identificar un factor llamado defensividad: un deseo de no querer ninguna retroalimentación en absoluto porque sería demasiado amenazante emocionalmente. Sin embargo, debido a que las personas defensivas generalmente no admiten que están a la defensiva, esto no funcionó.

El valor de esta escala radica no solo en poder diagnosticarse usted mismo y su orientación de retroalimentación, sino en predecir cómo se comportará realmente cuando se presenten las oportunidades de retroalimentación.

El profesor de gestión de la Universidad de Florida Mo Wang y sus colegas (2015) tenían curiosidad por saber cómo se sentirían los trabajadores de diferentes edades sobre los comentarios. Usando una muestra de más de 600 trabajadores en una planta de equipos mecánicos en Shanghai, probaron la idea de que los trabajadores de más edad estarían más abiertos a la retroalimentación sobre la dimensión de conciencia social pero menos a la dimensión de la utilidad. En otras palabras, los trabajadores mayores querrían saber qué pensaba la gente acerca de ellos, pero estarían menos interesados ​​en obtener conocimiento para ayudarlos a hacer su trabajo. Los trabajadores más jóvenes, Wang y su equipo creían, estarían más interesados ​​en el conocimiento y menos en los comentarios sociales.

Sus resultados confirmaron estas hipótesis sobre el envejecimiento y la actitud hacia la retroalimentación, lo que sugiere que cuanto más avanzas en la vida, más importantes son para ti los objetivos orientados a la sociedad.

Aunque la escala no se ha validado en contextos no laborales, puede ver cómo se traduciría fácilmente en las relaciones con sus seres queridos: si una relación no funciona, por ejemplo, puede buscar comentarios para que sepa qué evitar en el futuro, colocándote en lo alto de la escala de la Utilidad. Por el contrario, si constantemente estás pidiendo comentarios para que sepas lo que otros piensan, estarás menos interesado en mejorar por el bien de mejorar, pero más para que te guste o te guste más.

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Referencias

Linderbaum, BA, y Levy, PE (2010). El desarrollo y la validación de la Escala de orientación de retroalimentación (FOS). Journal Of Management, 36 (6), 1372-1405. doi: 10.1177 / 0149206310373145

Wang, M., Burlacu, G., Truxillo, D., James, K., y Yao, X. (2015). Diferencias de edad en las reacciones de retroalimentación: los roles de la orientación de los comentarios de los empleados sobre la conciencia social y la utilidad. Journal Of Applied Psychology, 100 (4), 1296-1308. doi: 10.1037 / a0038334

Copyright Susan Krauss Whitbourne 2015