Resolviendo Conflictos en Paz (Parte 2)

Admitir errores es el primer paso para resolver conflictos.

Olegduko/RF123

Fuente: Olegduko / RF123

Las personas cometen errores por intención o por ignorancia. No obstante, cuando se pide a las personas que cometan errores, tienden a defender sus acciones inventando excusas o culpando a los demás. Esta actitud crea un obstáculo formateable para resolver conflictos pacíficamente. Una vez que empiezas a defenderte a ti mismo, el enfoque ya no está en cómo resolver el conflicto sino en por qué hiciste lo que hiciste. No importa por qué hiciste lo que hiciste si lo que hiciste estaba mal. Incorrecto es un término relativo. Su supervisor puede querer que complete una tarea de cierta manera. Si no completa una tarea de la forma en que su supervisor desea que complete la tarea, está, de forma predeterminada, incorrecta porque su supervisor le paga para que complete las tareas de la manera que desea que las tareas se completen. Hay muchas maneras de completar tareas, incluso si no está de acuerdo con la forma de su supervisor. El ego puede ser un obstáculo formateable para resolver conflictos. Si insistes en que las cosas se hagan a tu manera, toma medidas para que te asciendan a un puesto de supervisión, y luego serás el que tome las decisiones. Hasta entonces, suspenda su ego, concéntrese en la tarea que tiene entre manos y resuelva el conflicto. Una técnica para resolver conflictos es simple, pero implementar la técnica puede ser difícil.

Admita su error

Admitir un error es difícil, pero se vuelve más fácil con cada admisión. Parafraseando a Benjamin Franklin: El primer paso es el más difícil. Cada paso posterior es fácil. Admitir errores puede herir tu ego pero le quitará el aguijón a la discusión. Un buen ejemplo proviene del aula de la universidad donde enseño.

Profesor: ¿Por qué no hiciste la tarea?

Estudiante: Estuve ocupado haciendo otras cosas anoche y no tuve tiempo.

Profesor: Entonces, esta tarea no era prioritaria en su lista de prioridades.

Estudiante: No, señor, estaba en mi lista de prioridades.

Profesor: Obviamente, no era prioritario en su lista de prioridades porque eligió otras actividades para realizar esta tarea.

Estudiante: Pero tuve un evento de fraternidad al que tuve que asistir.

Profesor: según sus propias palabras, el evento de la fraternidad tuvo prioridad sobre la realización de la tarea.

Estudiante: cualquier otra noche hubiera tenido tiempo para hacer la tarea. Soy un buen estudiante.

Profesor: ¿Cuál es su definición de un buen estudiante?

Estudiante: Asistir a clase, obtener buenas calificaciones en los exámenes, y …

Profesor: ¿ Y entregar las tareas a tiempo?

Estudiante: Bueno, sí.

Profesor: Entonces, según su propia definición, no es un buen estudiante.

Estudiante: Cuando lo pones de esa manera. Supongo…

Profesor: Entonces, anoche, esta tarea no estaba en su lista de prioridades.

Estudiante: No, no anoche.

Profesor: Entonces, ¿por qué me mentiste cuando te pregunté si la tarea ocupaba un lugar prioritario en tu lista de prioridades?

Estudiante: No lo sé.

El estudiante intentó defenderse en lugar de simplemente admitir que la tarea no era una prioridad alta la noche anterior. A medida que el estudiante continuaba inventando excusas, la conversación fue de mal en peor. Al final, el estudiante tuvo dos problemas. Primero, admitió que mintió acerca de por qué no hizo la tarea la noche anterior y segundo, no resolvió el problema de no hacer la tarea. Ahora, veamos cómo pudo haber ido la conversación si el estudiante admitió que no lo hizo y dijo la verdad sobre por qué.

Profesor: ¿Por qué no hiciste la tarea?

Estudiante: Estuve ocupado haciendo otras cosas anoche y no tuve tiempo.

Profesor: Entonces, esta tarea no es prioritaria en su lista de prioridades.

Estudiante: No, señor, no fue así. ¿Cómo puedo solucionar el problema?

Una vez que el estudiante hizo la admisión y se ofreció a encontrar una manera de resolver el problema, la tarea faltante, el profesor se vio obligado a enfocarse en el problema y no enfocarse en las excusas del estudiante. Después de enseñarles esta técnica a mis alumnos, ya no tengo excusas. Los estudiantes dicen la verdad y se enfocan en una solución al problema. El problema se resuelve en mucho menos tiempo y con menos vergüenza para el alumno.

Esta técnica funciona bien en el lugar de trabajo. Como agente del FBI, cometí muchos errores, muchos de ellos fueron errores de fuerza industrial. El siguiente ejemplo ilustra el poder de la técnica.

Supervisor: ¿Qué estabas pensando cuando lo hiciste (inserta un error)?

Yo: Señor, no estaba pensando. Si estuviera pensando, no lo hubiera hecho de esa manera. Cometí un error. ¿Qué puedo hacer para arreglar las cosas? (Respuesta opcional: “No estaba pensando, señor, sufría de inversión rectal-craneal. ¿Qué puedo hacer para arreglar las cosas?)

Supervisor: comete un gran error esta vez.

Yo: Sí, señor, cometí un gran error. ¿Qué puedo hacer para arreglar las cosas?

Supervisor: Sí, de hecho, un verdadero tonto.

Yo: Sí, señor, cometí un gran error. Creo que cubrimos completamente el punto de que cometí un error. Vamos a centrarnos en encontrar una manera de corregir el error.

Mi supervisor intentó menospreciarme por haber cometido un error. Una vez que admití que cometí un error, mi supervisor no tenía a dónde ir, sino concentrarse en una solución al problema. Si él siguiera minimizándome acerca de cometer un error y algunos supervisores lo hicieran por varias razones relacionadas con el aumento del ego, yo respondería: “Cometí un error. Te dije tres veces que cometí un error. ¿Qué no entiendes de que yo haya admitido haber cometido un error? Centrémonos en encontrar una solución para el problema “. Esta respuesta obliga a mi supervisor a centrarse en solucionar el problema y no en las razones por las que cometí el error.

La forma más rápida de resolver un argumento es admitir su error y buscar una solución. Las excusas no son soluciones, son el camino para destruir las relaciones comerciales y personales. Aceptar responsabilidad por tus acciones crea carácter. La construcción del carácter a menudo es difícil y dolorosa, pero el personaje es la piedra angular del éxito en las relaciones personales y comerciales.

Para obtener más consejos y técnicas para resolver disputas y disputas, consulte The Like Switch: una guía del agente ex-FBI para influir, atraer y ganar personas.