Superando la Tecnophobia Geriátrica, Parte III

Mi primer blog en esta área definió la tecnofobia como "el miedo o la aversión a la tecnología avanzada o los dispositivos complejos, especialmente las computadoras". El blog proporcionó estadísticas que revelan cuánto prevalece esta aversión en los adultos mayores, de ahí el término "genocicotofobia".

Mi segundo blog abordó las consecuencias de la tecnofobia geriátrica, incluida la pérdida de conexiones con familiares y amigos, oportunidades de aprendizaje perdidas, acceso limitado al comercio, acceso restringido a la información de atención médica, opciones de trabajo y voluntariado disminuidas, pérdida de características de seguridad innovadoras, y a menudo, perdiendo diversión.

Entonces, ahora saben lo que es la Tecnopofia Geriátrica, y también saben que existen consecuencias reales para los adultos mayores para continuar en sus formas tecnofóbicas. La verdadera pregunta es: ¿qué podemos hacer al respecto? Con demasiada frecuencia, los psicólogos dedican mucho tiempo al problema y no tienen suficiente tiempo para encontrar soluciones. Saber cuál es el problema, o incluso saber por qué es un problema, no te lleva a ninguna parte a menos que hagas algo al respecto.

Primero, las buenas noticias. Como alguna vez cantó Bob Dylan, "Los tiempos están cambiando". Cada vez más adultos mayores comienzan a adaptarse a ciertos tipos de tecnología. Esto es particularmente cierto para lo que ahora se llama "adultos mayores más jóvenes", aquellos entre 65 y 69 años. Según una publicación de Pew Research Center 2014, el 74% de las personas de este grupo de edad se conectan en línea. Desafortunadamente, este número cae precipitadamente al 47% para aquellos en el rango de 75 a 79, y aún más dramáticamente, al 37%, para aquellos mayores de 80 años.

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El setenta y siete por ciento de los adultos mayores poseen teléfonos celulares, pero solo el 18% tienen teléfonos inteligentes. Una vez más, la disminución aumenta con la edad. Solo el 10% de los adultos mayores entre 75 y 79 poseen un teléfono inteligente, y menos del 5% de los mayores de 80 lo tienen. La pregunta es: ¿por qué?

Creo que la respuesta está en los sistemas de creencias y autoengaño negativos de las personas mayores, que conducen a la tecnofobia geriátrica.

ESTÁ DEBAJO DE NOSOTROS AL CAMBIO

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Supongamos que es el cumpleaños número 65 de Fred. Su hijo mayor le presenta un paquete grande y una tarjeta que dice: "¡Feliz cumpleaños papá! Bienvenido al siglo XXI ". Fred abre la caja y allí, sentado frente a él, está una computadora portátil completamente nueva.

Supongamos también que el TCQ de Fred (Coeficiente de comodidad tecnológica) es 2.

¿Qué es un cociente de comodidad tecnológica? Es un número del 1 al 10 que indica qué tan cómoda es una persona con la tecnología. Por ejemplo, alguien que ha evitado aprender algo sobre tecnología -no tiene teléfono celular, computadora o tableta, y menosprecia toda esa tecnología- las ofertas podrían tener una calificación de 1 o 2. En contraste, los adolescentes que pasan la mayor parte de su vigilia horas en sus teléfonos inteligentes o adultos que trabajan en campos que demandan competencia tecnológica podrían tener una calificación de 9 o 10.

De vuelta a Fred y su nueva y brillante computadora portátil. En este punto, podrían ocurrir dos mensajes internos muy diferentes. Cada uno tendrá un impacto significativamente diferente en los próximos pasos de Fred.

Mensaje interno n. ° 1: autoconversación negativa

"¡Maldita sea! ¿Por qué me dieron eso? ¡Qué malgasto de dinero! No sé cómo usar una computadora. Me daría vergüenza tomar una de esas clases de computación y sería una pérdida de tiempo de todos modos. Qué regalo tan estúpido ".

Mensaje interno n. ° 2: autoconversación positiva

"Wow, nunca me habría comprado esto, pero ahora que tengo esta nueva computadora, creo que será mejor que aprenda cómo usarla. Me pregunto si hay clases en el colegio comunitario. Tal vez podría contratar un tutor privado por unas horas. Al principio será lento, pero he aprendido muchas cosas en el pasado. Si todos los demás saben cómo usar estas cosas, yo también puedo aprender ".

Debido a que Fred tiene un TCQ bajo, escucha el mensaje interno n. ° 1: autoexpresión negativa. Aunque es educado, inteligente, capaz y generalmente es un estudio rápido, su ansiedad le ha impedido incluso probar nuevas tecnologías.

Por cierto, el diálogo interno es automático y reflexivo. Si está tratando con algo de lo que no sabe nada, la autoconversación negativa es casi siempre la primera respuesta.

La próxima vez que se enfrente a una nueva tecnología, desafíe su autoconversación negativa actuando:

1. Hable con amigos y colegas que parecen estar cómodos con la tecnología y pregúnteles cómo aprendieron a hacer lo que hacen.
2. Llame a las universidades locales y pregunte si tienen clases iniciales para las personas que recién están aprendiendo a usar una computadora.
3. Visite una tienda de informática y pregúntele al asociado si tienen clases, gratuitas o por un módico precio, disponibles para los compradores de nuevas computadoras, computadoras portátiles y teléfonos inteligentes. Si obtiene una respuesta negativa, solicite hablar con otra persona o busque otra tienda.
4. Mire en la sección de clasificados del periódico y vea si alguien ofrece capacitación en tecnología individual a un precio modesto. Pide referencias y habla con ellos.

Si ya está en línea a través de cualquiera de los gadgets antes mencionados, busque tutoriales en YouTube. Si no está en línea, haga que alguien lo busque.

Creen creencias como:

• Soy demasiado viejo para aprender.
• Esta tecnología es demasiado complicada.
• No soy tan inteligente como solía ser.
• Las cosas siempre cambian, entonces ¿por qué debería perder el tiempo aprendiendo algo que estará obsoleto en unos pocos meses?
• Comunicarse por correo electrónico o texto es impersonal, si no pueden encontrar el momento para llamarme, entonces ir al infierno con ellos.

Reemplace lo anterior con creencias como:

• Nunca soy demasiado viejo para aprender.
• La tecnología es diferente, pero también lo fue aprender a usar una calculadora.
• Soy tan inteligente como solía ser y tal vez un poco más sabio. Las cosas son simplemente diferentes, no necesariamente más complicadas.
• Las cosas siempre han cambiado y lo he hecho bien hasta este momento. Aprender cosas nuevas en realidad es bastante estimulante.
• Es mejor comunicarse por mensaje de texto o correo de voz que no comunicarse en absoluto. Es posible que no pueda enviar mensajes de texto con los pulgares, pero apuesto a que mi ortografía será mejor.

No le pida a su cónyuge / pareja, hijos / nietos o amigo / colega que sea la persona que realiza el tutorial, especialmente si es un novato total. Puedo garantizarle que será un desastre. ¡Es mejor aprender de un extraño y mantener la relación existente, incluso si cuesta un poco más en términos de inconvenientes, viajes o dinero!

ES RESPONSABLE DE LAS EMPRESAS Y LAS ORGANIZACIONES EL CAMBIO

Hace poco publiqué un artículo en la revista Leader to Leader titulado "¿Qué pasa si todo el mundo tuviera más de 65 años? Implicaciones para las instituciones y organizaciones. "En este artículo exploré los cambios demográficos y señalé que para el año 2050, los mayores de 65 años representarán el 20% de la población adulta de los Estados Unidos o aproximadamente 89,000,000 de personas. ¿Entonces que significa eso? Significa mucho para las empresas y organizaciones que desean seguir siendo relevantes. ¡Deben darse cuenta de que, a menos que cambien, pueden estar fuera del negocio!

Aquí hay algunos ejemplos de los cambios que deben hacerse:

Los fabricantes de muebles deben producir muebles para el hogar y la oficina que sean fáciles de usar para aquellos que tienen más dificultades para entrar y salir de sillas y sofás que están demasiado cerca del piso. Muchos adultos mayores con problemas de equilibrio y estabilidad quieren estar en un entorno atractivo y fácil de usar. Antes de precipitarse a la producción, los fabricantes necesitan obtener retroalimentación de los futuros compradores.

Los fabricantes de automóviles necesitan diseñar autos con una entrada y salida más fácil. Deben tener en cuenta que los reflejos de los adultos mayores son más lentos, su campo de visión puede verse comprometido y tienen más dificultades para girar y mirar por encima del hombro. Los cambios ya están teniendo lugar. En los automóviles de gama más alta, las características de seguridad como el apagado automático de los faros, la advertencia de cambio de carril, las cámaras de respaldo y el frenado automático se están convirtiendo en estándar. Si la industria no se adapta, más adultos mayores cambiarán a los servicios de transporte bajo demanda, como Uber y Lyft, lo que provocará una disminución en las ventas.

Cuidado de la salud Las cosas están cambiando, pero demasiado lentamente. El control remoto de los signos vitales de los pacientes debe convertirse en una rutina, especialmente si tienen una enfermedad crónica, como diabetes o hipertensión, o problemas cardiovasculares relacionados. Los proveedores de atención médica deben aprender a capacitar a los pacientes para que asuman una mayor responsabilidad por sus resultados en lugar de seguir centrándose en la falta de voluntad de los pacientes de ser "adherentes" o "cumplidores". Las clínicas sin cita con personal de diversos profesionales sanitarios se convertirán en la norma, a diferencia de los 30 minutos de viaje y una hora, espera en las oficinas de los médicos. Aquellos que no se adaptan no sobrevivirán económicamente.

Educación Un porcentaje significativo de adultos mayores quiere aprender y continuar aprendiendo. Incluso aquellos que son tecnológicamente competentes preferirían aprender con otros que solo. Es necesario contar con más programas educativos a bajo costo o sin costo, como los Institutos de aprendizaje permanente OSHER, que ya se encuentran en 119 campus universitarios. Estos programas abordan las necesidades intelectuales de los adultos mayores y les ayudan a evitar la soledad o el aislamiento social. Los programas deben estar geográficamente accesibles para las personas mayores o para las necesidades de transporte.

Vivienda Incluso si fuera económicamente factible, la gran mayoría de los adultos mayores no quiere vivir en instalaciones residenciales para personas mayores, pero preferiría quedarse en sus propios hogares. Esto significa que necesitamos aumentar drásticamente la variedad y la calidad de los servicios a domicilio disponibles para los adultos mayores, así como desarrollar nuevas fuentes de financiación. Un nuevo campo de rápido desarrollo llamado Gerotechnology necesita ser una parte importante de este cambio para ayudar a garantizar la seguridad del adulto mayor. Una CCRC (Continuing Care Retirement Community) aquí en San Diego, California, está desarrollando un programa en cuatro frentes en el hogar que ofrece:

• reúna a los adultos mayores para minimizar las consecuencias de la soledad y el aislamiento social
• proporcionar la capacitación de más alta calidad para servicios en el hogar
• conectar a los cuidadores con los miembros de la familia
• tecnología campeona

Este enfoque puede ser un modelo para que otras comunidades emulen.

NECESITAMOS TRABAJAR JUNTOS

Superar la tecnofobia geriátrica debe ser un esfuerzo de equipo. Los adultos mayores deben asumir una mayor responsabilidad para sentirse cómodos desde el punto de vista tecnológico, de modo que puedan vivir feliz y exitosamente en un mundo cambiante. Su tecnofobia les impone una carga excesiva a ellos y a los que los cuidan y los rodean. También disminuye significativamente su calidad de vida y los pone en riesgo de varias maneras. Las personas necesitan hacer oír su voz al apoyar a aquellas instituciones y organizaciones que están ayudando a los adultos mayores a superar su tecnofobia y responsabilizar a aquellos que no lo son. Dejame darte un par de ejemplos.

Amazon, el sitio de compras en línea, es simplemente genial. Es fácil de usar, es fácil de ordenar y es fácil enviar de vuelta cosas sin problemas. De vez en cuando dejo caer una nota diciéndoles lo bien que creo que están haciendo, y en ocasiones haciendo una sugerencia para modificarla aquí y allá.

Apple, la compañía de tecnología, tiene varios sitios de venta minorista que parecen hacer un excelente trabajo cuando y donde sea que vaya. (Divulgación completa: tengo algunas acciones de Apple). También tienen estadísticas sobresalientes para soporte en línea. Recientemente, compré un Apple Watch que no funcionaba (o que no sabía cómo trabajar). Entré en una tienda, uno de los vendedores me contactó y le expliqué cuál era mi problema. Inmediatamente miró mi reloj, me hizo una pregunta o dos, me explicó lo que estaba mal y me mostró cómo solucionarlo. Cuando terminó, me volví hacia él y le dije:

"Wow, eso fue tan simple. Realmente me siento estúpido ".

Su respuesta fue:

"Nuestro trabajo es ayudarlo a arreglar lo que no funciona y educarlo para que la próxima vez pueda manejar el problema por su cuenta. No hay nada de estúpido en hacer una pregunta. Esto era de unos veintitantos años. Después, pedí ver al gerente y lo felicité por el excelente trabajo de capacitar a su personal de servicio al cliente.

Permítanme darles un ejemplo muy diferente y decirles lo que quiero decir sobre tomar medidas. Hace poco, un amigo visitó una gran tienda nacional que vende productos orientados a la tecnología. Ella tuvo una experiencia terrible Cuando le pregunté qué hizo al respecto, me dijo: "Nada, excepto hacer una promesa personal de no volver a visitar la tienda y contarle a todos sobre mi experiencia negativa". Le sugerí que tal vez debería escribirle al presidente de la compañía y comparte su experiencia. Ella dijo que simplemente no quería ser negativa y quejarse porque pensaba que no serviría de nada.

Ella dijo que quería asegurarse de que otros adultos mayores no tuvieran una experiencia similar porque la de ella era embarazosa y humillante, y la hacía menos propensa a querer continuar su desarrollo tecnológico. Entonces, para aquellos de ustedes que han tenido una experiencia similar pero no saben qué hacer, este es el tipo de carta que sugiero que escriban a la compañía infractora.

Estimado Presidente de _________:

La semana pasada, tuve la oportunidad de visitar una de sus tiendas en ________ porque estaba pensando en comprar una nueva computadora portátil o una tableta y me dijeron que sus tiendas tenían la mejor y más extensa selección. Cuando entré, me sorprendió lo atractiva que era la tienda, la cantidad de artículos que tenía en exhibición y cómo todo estaba cuidadosamente marcado y valuado. Después de unos minutos, alguien se acercó y me preguntó si necesitaba ayuda, y le dije que estaba planeando obtener una computadora portátil o una tableta; simplemente no estaba seguro de cuál sería la mejor para mí.

Debo decir que me sorprendió lo que sucedió. El joven no me hizo ninguna pregunta sobre para qué pretendía usar el aparato, pero pareció deleitarme haciéndome preguntas técnicas que yo no entendía y luego meneó la cabeza cuando no pude responderle.

Él me llevó a una pantalla de tabletas y dijo: 'Cualquiera de estos te funcionaría'. Como los precios variaban desde unos pocos cientos de dólares hasta unos miles de dólares y había de todo tipo, traté de reducir las opciones haciendo algunas preguntas, pero él habló sobre los planes de atención extendida y otras cosas que se sumaban a una mucho dinero. Nunca respondí mis preguntas y decidí no comprar nada.

Luego fui a otra área de la tienda donde se supone que hay personas que responden preguntas y me pidieron ayuda con mi teléfono celular. La mujer del mostrador me preguntó si había comprado mi teléfono en esta tienda y le dije que no, pero que estaría feliz de pagar por la ayuda que pudiera brindarme. Ella dijo que no estaba segura de si eso era posible, y sugirió que regrese en otro momento. Estaba claro para mí que ella no estaba interesada y realmente no había prestado atención a lo que le pedí.

Mientras miraba alrededor de la tienda, me di cuenta de que era una especie de pato raro. La mayoría de los otros clientes parecían tener entre 20 y 30 años y, mientras escuchaba las conversaciones, parecían pasárselo en grande con quien los estaba ayudando. Hablaban un idioma que francamente, no entendía. Tal vez porque era un cliente de unos 60 años, parecía menos interesante para el asociado de ventas o las personas que se suponía que debían responder preguntas.

Supongo que no atrae a muchas personas de mi edad en sus tiendas y no somos vistos como clientes principales, ciertamente no tecnológicos. Pero quiero recordarles que nosotros, los mayores de 60 años, tenemos mucho dinero para gastar. Es mucho más probable que los adultos mayores deseen realizar nuestras compras en las tiendas en lugar de en línea, lo que brinda la oportunidad de conectarse con nosotros en un nivel presencial. Y para los adultos mayores, el servicio es la necesidad principal.

Creo que si sigues tratándonos de esta manera, vas a ver a un número aún menor de nosotros. Solo pensé que esto es algo que deberías saber.

DEPENDE DE NOSOTROS

¡Continuar siendo tecnofóbico es una elección!

Casi cualquier adulto mayor que tenga una salud razonable y que no tenga impedimentos cognitivos puede aprender a usar una computadora lo suficientemente bien como para comunicarse por correo electrónico y realizar simples búsquedas en línea de información. Ciertamente, pueden aprender a usar un teléfono celular para iniciar y recibir llamadas telefónicas con amigos y familiares.

Si realmente desea comunicarse con sus hijos adultos (y ciertamente con sus nietos), debe comprar un teléfono inteligente y aprender a enviar mensajes de texto. ¡Puedes hacerlo!

Si usted es un adulto mayor que aún maneja y tiene la suerte de poder comprar un automóvil nuevo, obtener uno sin todas las características de seguridad porque tiene miedo de no poder entender cómo usarlo es simplemente una tontería. ¡Por supuesto que puede!

¡LA TECNOLOGÍA GERIÁTRICA ES UNA CUESTIÓN DE ACTITUD, NO EDAD!

A los 89 años, mi buena amiga, la columnista Dra. Natasha Josephowitz, es la prueba viviente de que una actitud positiva puede eliminar la tecnofobia geriátrica. Recientemente escribió que estaba triste porque no estaría dentro de 90 años para ver cuán diferente será el mundo. Ella también escribió:

"Me gusta la forma fácil de contactarme con mis amigos por correo electrónico y mensajes de texto, recibir una foto de un nieto a los pocos minutos de haberla tomado, enviar besos por Skype o FaceTime a un gran bebé. Me gusta el torbellino de mi vida … "

¡VAYA NATASHA!

Depende de ELLOS

Para las compañías que producen los mejores productos tecnológicos, es hora de tener en cuenta que los adultos mayores realmente quieren formar parte de la generación competente en tecnología, pero necesitan su ayuda.

Las instrucciones impresas deben ser fáciles de usar. Los centros de llamadas deben contar con personal que pueda relacionarse con los adultos mayores que realmente están desconcertados por un problema. Deben estar dispuestos a guiar a una persona a través de la solución y estar disponible para consultas adicionales. Recientemente escuché de alguien que tuvo una conversación telefónica con un representante de servicio al cliente sobre su computadora que no funciona bien. Informó que el representante no solo pasó al menos 15 minutos hablando sobre el problema, sino que también le dio su extensión y correo electrónico en caso de que tuviera más problemas. Ese nivel de servicio debe ser la norma, no la excepción.

Los adultos mayores están empezando a tomar decisiones sobre dónde gastarán sus ingresos disponibles y no va a ser con fabricantes o minoristas insensibles a sus necesidades. Ya sea de boca en boca o en las redes sociales, cada vez más personas de la tercera edad acudirán en masa a quienes dejan en claro que los adultos mayores no solo son bienvenidos, sino también codiciados.

ES TODO PARA NOSOTROS

Recientemente me conecté en línea e hice una búsqueda de tabletas y computadoras para niños. Literalmente cientos de opciones surgieron. Mientras leía las descripciones de los productos, lo que me llamó la atención fue que muchos de los artículos estaban destinados a niños de tan solo tres años. No estoy juzgando si esto es bueno o malo, solo que lo es. Parecería apropiado que cualquier adulto mayor que lea este blog, ya sea en línea o porque fue impreso y entregado por un amigo, colega o familiar de mayor capacidad tecnológica, debería prestar atención al mensaje y seguir adelante.

Entonces, si conoce a un adulto mayor con tecnofobia, aliéntelos a desafiar sus creencias y ansiedades acerca de poder aprender y cambiar, porque sus vidas serán mucho más ricas. Si usted es un adulto mayor que ha estado evitando la tecnología, pruébelo y busque ayuda. Creo que estarás satisfecho con los resultados.

¡Para los muchos lectores de esta serie de tres partes, gracias por seguir con ella y por todos los comentarios muy útiles que han hecho en el camino!