5 consejos para crear una encuesta psicológica

Cómo sacar el máximo provecho de sus encuestas psicológicas.

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En estos días, hay una encuesta para casi cualquier cosa. ¿Qué tan probable es que usted vote? ¿Cuánto hay que hacer para apoyar al candidato así? ¿Qué tan efectivo fue el servicio al cliente que recibió de nuestro negocio? ¿Qué tan propenso eres hacia la ansiedad? ¿Qué tan probable sería que gastaras dinero en algún artículo? ¿Qué tan efectivo fue ese profesor en la entrega del contenido del curso? Y más …

Todo tipo de personas están en el negocio de medir variables psicológicas. Lo que pocas personas se dan cuenta es lo siguiente: crear una buena medida psicológica no es tan fácil como podría parecer.

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De hecho, desde la perspectiva de alguien que ha creado todo tipo de medidas de una amplia gama de conceptos psicológicos a lo largo de los años, puedo decir con confianza que la mayoría de las personas extrañan el barco al desarrollar encuestas. Una educación en psicometría (medición psicológica) y / o métodos de investigación psicológica, de hecho, contribuye en gran medida a ayudar a las personas a hacer mejores instrumentos de medición, ya sea que esté creando una escala para medir algunos rasgos psicológicos o pregunte a los clientes en un banco cómo Satisfechos están con algún producto. Y todo en el medio.

A continuación hay cinco consejos para ayudarlo a realizar mejores encuestas en su trabajo.

1. Coloque los artículos en la misma escala uno del otro.

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Si tiene un montón de artículos que miden la satisfacción con algún producto, por ejemplo, debe poner todos los artículos en la misma escala entre sí. Por ejemplo, puede tener tres elementos que están todos en una escala de 1 a 5, donde 1 corresponde a muy en desacuerdo , 3 son neutrales y 5 están muy de acuerdo . Con esta escala, puede moldear todo tipo de elementos sobre su producto en un formato que funcione con esta escala. Por ejemplo, puede pedir a las personas que califiquen el grado en que están de acuerdo con los siguientes tres elementos:

• Estoy feliz de haber comprado el producto.

Muy en desacuerdo 1 2 3 4 5 Muy de acuerdo

• Recomendaría el producto a un amigo.

Muy en desacuerdo 1 2 3 4 5 Muy de acuerdo

• El producto funcionó como se anunciaba.

Muy en desacuerdo 1 2 3 4 5 Muy de acuerdo

Si todos los elementos están en la misma escala entre sí, puede hacer todo tipo de cosas, como sumar puntajes en todos los elementos para crear un puntaje total, comparar puntajes promedio entre cada uno de los elementos directamente entre sí, etc.

2. Puntuar en reversa algunos artículos.

No a todos les gusta hacer una encuesta. A veces, las personas tratan de volar a través de una encuesta sin cuidado. Una forma de abordar este punto es anular la puntuación de algunos elementos. Esto es en realidad una idea simple. Todo lo que significa es que para un subconjunto de elementos, lo que corresponde a un puntaje alto se codificará de forma opuesta, numéricamente, es para otros elementos. Utilizando la medida de satisfacción del producto con la que estamos trabajando en la sección anterior, esto solo significaría agregar algunos ítems donde las puntuaciones altas correspondían a actitudes negativas sobre el producto y las puntuaciones bajas correspondían a puntuaciones positivas sobre el producto. Por ejemplo, podría agregar estos dos elementos:

• Encontré el producto muy bajo en calidad.

Muy en desacuerdo 1 2 3 4 5 Muy de acuerdo

• Lamento haber comprado el producto.

Muy en desacuerdo 1 2 3 4 5 Muy de acuerdo

Lo único que debe tener en cuenta si incluye elementos con puntuación inversa es que más adelante, si suma las puntuaciones entre los elementos, tendrá que recodificar los elementos de los elementos con puntuación inversa. Por lo tanto, en el caso actual, por ejemplo, antes de sumar las puntuaciones de cada uno de los artículos para obtener una idea general de la actitud de un cliente en particular sobre el producto, trabajaría con los artículos con puntuación inversa y convertiría de 1 a 5, 2 a 4, 4 a 2, y 5 a 1 (dejando 3 como 3). Esto aseguraría que todas las puntuaciones estén ordenadas cuantitativamente en la misma dirección. Es importante destacar que este proceso de recodificación se realiza en la etapa de análisis de datos (después de haber recopilado todos los datos).

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3. Si puede medir una variable como una variable continua, debe hacerlo.

Las variables vienen en todo tipo de variedades. Y a veces puedes medir la misma variable de varias maneras. Por ejemplo, en términos del estado socioeconómico de una persona, podemos hacer lo siguiente:

• Solicite a las personas los ingresos anuales de su hogar en dólares al completar un espacio en blanco.
• Pídales a las personas que seleccionen uno de los diversos rangos de ingresos del hogar (por ejemplo, 0- $ 30,000; $ 31,000- $ 60,000; etc.)
• Divida a las personas, basándose en el corte de un ingreso familiar anual de $ 80,000 como “rico o pobre”.

La primera opción (A) sería lo que podríamos llamar una variable continua : medir la variable con la mayor cantidad posible de grados de diferenciación entre las puntuaciones. La segunda opción (B) sería una variable ordinal : medir esta variable en términos del orden en que los ingresos de alguien entran dentro de las categorías preestablecidas (la más baja, la segunda más baja, la tercera más baja, etc.). La medida final, que sería terrible, por cierto, sería una variable categórica : simplemente dividir a las personas en dos categorías simples.

Para realmente entrar en los detalles, necesitaría tomar un curso de estadísticas (o puede leer Sara Hall y mi libro, Straightforward Statistics ). Pero la versión corta es la siguiente: si puede usar una verdadera medida continua de alguna variable, debe hacerlo, ya que le proporciona la mayor información posible. Y las estadísticas que utilizamos para las variables continuas son más poderosas que las estadísticas utilizadas para estos otros tipos de variables. En otras palabras, incluso si la opción B (arriba) parece mejor, no lo es. Elija la opción A. Elija medidas continuas de sus variables cuando sea posible.

4. Evite los artículos de doble cañón, que hacen dos preguntas diferentes.

Es muy común que las personas incluyan elementos en encuestas que preguntan sobre dos cosas diferentes. Por ejemplo, en una encuesta sobre el producto utilizado como ejemplo aquí, imagine un artículo de la siguiente manera:

• El producto es realmente genial y es muy asequible.

Muy en desacuerdo 1 2 3 4 5 Muy de acuerdo

¿Ves el problema? Algunos productos son realmente geniales, pero no son realmente asequibles (¡piense en un Ferrari!). La calidad del artículo es, conceptualmente, discreta de su asequibilidad. Y las preguntas en su encuesta deben reflejar este hecho. De lo contrario, no puede estar seguro de cómo las personas interpretan su pregunta. Trate de que cada elemento discreto en su encuesta tenga un significado singular e inequívoco.

5. Piense en cómo usará los datos en cada paso del desarrollo de la encuesta.

Cuando las personas hacen una encuesta de algún tipo, a menudo se emocionan. Y no los culpo. ¡Es un proceso divertido! Dicho esto, es muy importante pensar siempre en cómo se utilizará cada elemento de su encuesta. ¿Debería pedir a los participantes que describan el nivel de educación de sus padres? ¿Deberías pedirles que nombren en qué región geográfica viven? ¿Deberías preguntarles si tienen hijos? Si estan casados?

La respuesta a cada una de estas preguntas es la siguiente: depende de lo que está tratando de lograr. El hundimiento de la cocina es a menudo una excelente manera de arruinar una buena encuesta. Intente que su medida sea breve y dulce, e incluya solo los elementos por los que tiene una sólida justificación. Si no tiene motivos para preguntar sobre el estado civil de los participantes y no tiene planes específicos para analizar los datos que obtendría de tal artículo, entonces hágales un favor a todos y no los incluya. Su encuesta debe estar dirigida y totalmente dirigida por lo que lo llevó a crear la medida en primer lugar.

Línea de fondo

Crear medidas psicológicas es una de estas cosas que parece más fácil de lo que es. Para hacer esto bien, en realidad hay bastante conocimiento relacionado con las estadísticas y la metodología de investigación que necesita conocer. Los cinco puntos descritos aquí deberían servir como un buen comienzo. Buena suerte con la creación de su encuesta. Y siempre ten en cuenta que las personas que completan tu encuesta son seres humanos reales, como tú y yo. La creación de encuestas eficientes, optimizadas y de alta calidad reduce la probabilidad de que esté perdiendo el tiempo de las personas.

Referencias

Geher, G., y Hall, S. (2014). Estadísticas sencillas: comprensión de las herramientas de investigación. Nueva York: Oxford University Press.