5 formas de tratar con personas enojadas

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La mayor parte de mi trabajo analiza cómo podemos entender y manejar nuestras propias experiencias con enojo. Sin embargo, hay otro lado en esto, ya que todos tenemos que hablar o trabajar con personas enojadas todo el tiempo. Esas interacciones pueden ser desafiantes, así que aquí hay 5 maneras de tratar con personas enojadas.

Primero, sin embargo, una advertencia: las personas experimentan y expresan su enojo de muchas maneras diferentes. Algunos internalizan haciendo pucheros o retirándose. Algunos gritan, gritan, juran o insultan a los demás. Obviamente, la forma de responder a diferentes expresiones de ira será diferente. Para el propósito de esta publicación, estoy escribiendo sobre maneras de tratar con personas que son verbalmente agresivas, insultantes o incluso amenazantes .

1. Pregúntate si la ira está justificada

Algunas veces la ira es perfectamente razonable y siempre es sensato emocionalmente considerar los sentimientos de los demás durante una interacción. Debería preguntarse por qué la persona está enojada, qué rol pudo haber jugado y si hay algo que pueda o deba hacer para resolver la situación. Es importante notar que una persona puede estar justificadamente enojada, pero expresar esa ira de una manera injustificable. En otras palabras, si derramo un trago sobre alguien en una fiesta, tiene mucho sentido que se enojen conmigo. Esa respuesta está perfectamente justificada. Lo que sería injustificado e inaceptable es que expresen esa ira gritándome, maldiciéndome o volviéndose físicamente agresivos.

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Me burlo de estas dos cosas porque podemos abordar nuestros propios errores, incluso si alguien responde de una manera innecesariamente cruel o insultante. Si derramo un trago sobre alguien, y ellos me gritan en respuesta, todavía puedo disculparme y ofrecerles comprarles una bebida para compensar mi error. Puedo decirles que no aprecio que me griten, pero que todavía lamento haberlo contado.

2. Manténgase tranquilo (al menos en el exterior)

Una de las cosas más importantes que puede hacer cuando alguien está enojado con nosotros es mantener la calma . Con eso, quiero evitar gritar, maldecir o alzar la voz. Puede que no nos sintamos tranquilos en la situación, pero aún podemos actuar con calma. Al hablar lenta y directamente y mantener nuestra voz tranquila y suave, es menos probable que empeoremos una situación. Las personas tienden a igualar los volúmenes, el ritmo y el tono general de cada uno, de modo que en lugar de encontrarse con la persona enojada en la que se encuentra y escalar la situación, trate de disminuir la situación alentándoles sutilmente a bajar la voz.

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3. Evita los ataques al personaje

Una forma garantizada de intensificar una situación de enojo es atacar al personaje de la otra persona. Insultarlos, o incluso decir cosas como "siempre haces esto", es probable que empeore las cosas. En cambio, concéntrese en comportamientos o sentimientos específicos en el momento . En lugar de decir: "Siempre me gritas cuando estás enojado", di "Por favor, no me grites". En lugar de decir: "Eres tan impaciente", di: "¿Podrías por favor ser paciente? Yo. "Esas pueden parecer diferencias sutiles, pero no quieres que la persona se sienta atacada, ya que las hará aún más propensas a atacar. Es muy posible, tal vez incluso probable, que la persona realmente sea demasiado impaciente, y si este es alguien con quien estás en una relación, probablemente quieras hablar con ellos sobre esa impaciencia en algún momento. Sin embargo, el medio de un intercambio enojado no es el mejor momento para esa conversación.

4. Saber cuándo desconectarse

En cualquier intercambio con una persona demasiado enojada, puede llegar un punto en el que necesite desconectarse de la situación. Hay muchas razones por las que esto podría ser lo más inteligente: para mantenerse seguro, para uno ( ver a continuación ), pero también, y más comúnmente, porque la situación es tal que es poco probable que haya una resolución positiva. La persona puede estar tan enojada que simplemente no se puede tener una conversación sana y razonable en ese momento. Si eso es lo que está sucediendo, lo mejor que puede hacer es decir: "Hablemos de esto más adelante cuando estemos tranquilos" y sigamos. O, si es un extraño que nunca volverás a ver, simplemente di: "Lo siento por mi parte en esto" y vete.

5. Mantente seguro

Finalmente, pero fundamentalmente, cuando se trata de una persona enojada, debes asegurarte de que estás a salvo. La gente puede estar enojada sin ser físicamente agresiva, por supuesto. Una persona enojada no es necesariamente una persona violenta; lejos de ahi. Sin embargo, debemos ser conscientes del hecho de que cuando las personas están enojadas, pueden sentir el impulso de arremeter, a veces físicamente. Si no te sientes seguro, aléjate de la persona. Período. Si es absolutamente necesario que interactúes con alguien con quien te sientas amenazado, asegúrate de que no estás solo con la persona, y entra en la situación con un plan para salir de manera segura en caso de que ocurra.