5 maneras de usar bondad para calmar a una persona difícil

Consejos y técnicas basados ​​en amabilidad para calmar a una persona o situación difícil.

“Sé amable, porque todos los que conoces están peleando una dura batalla”. -Ian Maclaren

¿Alguna vez has estado realmente frustrado o molesto con el comportamiento de alguien, tal vez incluso decidiendo disgustarlo o rechazarlo, solo para descubrir más tarde que había una buena razón para que tuvieran un día realmente aburrido?

¿Has sido esa persona grosera o ágil tú mismo? Sé que tengo.

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Fuente: Mangostar / Shutterstock

Algo realmente estresante puede estar sucediendo en casa. Algo puede haberlos mantenido despiertos toda la noche. Es posible que ya hayan tenido nueve cosas que salen mal hoy, y las encuentres durante el décimo. Es posible que hayan perdido algo o alguien importante para ellos, y se están recuperando del golpe mientras intentan seguir adelante. Ellos pueden estar realmente preocupados por algo.

Algunas personas lastiman intencionalmente a otras personas o tienen un historial de comportamiento caótico, grosero o difícil a lo largo del tiempo, independientemente de las circunstancias. No estoy hablando de esas personas.

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Como médico, puedo ver a varias docenas de personas en un día y me he encontrado con miles a lo largo de los años. La mayoría de las personas solo me encuentro una vez. No tengo el beneficio del tiempo o la relación en la mayoría de los casos. Pero después de casi dos décadas de trabajo médico, finalmente respondo mejor, la mayoría de las veces, a pacientes groseros, irritables y antipáticos.

1. No permita que su negatividad o enojo le provoque negatividad o enojo.

Puedo pensar en dos casos recientes cuando abrí la puerta de la sala de examinación con una sonrisa y miré a un rostro desconocido y enojado. Estaban molestos porque tenían que esperar. (¡Bastante justo!) Hablaban en tonos recortados y ásperos. Tenían algo en mi contra, al parecer, a pesar de que nunca nos habíamos conocido.

Ser un médico es lo suficientemente estresante cuando las personas son amables; cuando son poco amistosos o groseros, es natural querer volver a tomar una copia de seguridad, hablar brevemente y enfocarse en el negocio que tiene entre manos: centrarse en sacarlos de su espacio lo más rápido posible.

Dicho esto, reflejar la tensión y la aversión hacia las personas difíciles empeora las cosas. Pueden escalar su mal comportamiento o ser aún más exigentes o irrazonables. Se convertirá en una experiencia desagradable para los dos.

Lo que funciona es tratarlos amablemente.

2. Discúlpate, si es apropiado.

Si jugué un papel potencial en su frustración, por ejemplo, hacer que esperen, me disculpo desde la cima, incluso si son desagradables o groseros. Una disculpa sincera desactiva muchas situaciones. Reconocer el punto de vista de alguien sin juzgarlo abiertamente (incluso si no está de acuerdo) es muy útil.

Este fue el caso en una de esas situaciones de pacientes. Estaba enojada por el tiempo que ella había estado esperando. Cuando pregunté al respecto, ella tenía algo importante que hacer. Tan pronto como me disculpé y prometí ayudarla a salir por la puerta lo antes posible, ella se relajó. Al final de la visita, nos reíamos y charlamos. Cuando ella se fue, ella se disculpó por haberme hablado como lo hizo al comienzo de nuestra visita.

3. Habla como lo harías con una persona agradable y amigable.

Si un paciente es terco, desagradable o irrespetuoso conmigo cuando entro por la puerta, haré todo lo posible para mantenerlo unido, sentarme en mi escritorio y continuar como lo haría con cualquier otra persona: sonrío y les pregunto las preguntas usuales

Sospecho que hay algo sobre esto que es sorprendente y desarmante. En muchos casos, como en la segunda situación en la que estoy pensando, actuar con normalidad y demostrar cuidado me lleva a un descubrimiento y una conexión más profundos.

La persona tensa e irritable delante de mí tenía algo mucho más grande bajo su razón superficial de la visita. Eventualmente rompió a llorar y compartió lo que realmente estaba sucediendo. Terminamos hablando de la situación y le conseguimos la ayuda que necesitaba. Lo volví a ver recientemente, y él era una persona diferente. Sonrió durante todo el intercambio y expresó su gratitud. Fue increíblemente gratificante.

Si hubiera sido brusco con él e intenté sacar a su ser original e inhumano de la oficina lo antes posible, se habría perdido tanto.

4. Toma en cuenta sus antecedentes y da mucha gracia por las diferencias.

Es fácil juzgar a las personas si son diferentes a ti. Tal vez no les enseñaron los mismos modales educados que te enseñaron a exigirte a ti mismo y a los demás. Tal vez, debido a un fondo diferente, salten a una conclusión negativa acerca de ti, porque te vistes o hablas de manera diferente. Tal vez debido a su comportamiento habitualmente espinoso o poco atractivo, están acostumbrados al rechazo o son mal recibidos. Se ha convertido en una profecía autocumplida.

A menudo, aquellos que son más desafiantes para amar han tenido una vida mucho más difícil y, admitámoslo, nacer en varios privilegios, como muchos de nosotros hemos sido, no es nada por lo que alguien pueda tomar crédito personalmente. “No hay más que por la gracia de Dios, voy yo”, como dice el refrán.

5. No juzgues a una persona espinosa en base a tu primera impresión.

He aprendido en mi trabajo que la mayoría de las personas “difíciles” y menos agradables se vuelven más agradables rápidamente si te tomas un momento para escucharlas y realmente verlas. Demuestre que los escucha y reconoce su situación y necesidades, en lugar de reaccionar con frustración o rechazo (la respuesta más natural y automática).

Una vez más, hay algunas personas donde los límites son inmediata y absolutamente necesarios. Hay momentos en los que puede darse la vuelta y correr (o llamar a la policía) en lugar de ingenuamente pensar que un poco más de bondad ayudaría. Aún así, ubicar esos límites con calma, firmeza y amabilidad generalmente funcionará mejor que elevar la voz a alguien o devolver un insulto, dándoles una excusa para ponerse aún más mezquino o enojado.

La próxima vez que alguien te ofenda, prueba la ruta de la bondad: imagina por lo que podrían estar pasando y de la que no sabes nada. Quizás incluso podría preguntarles cómo son y genuinamente quieren escuchar la respuesta.

“Si es posible, en la medida en que depende de ti, mantente en paz con todas las personas”. -Romanos 12:18)

Copyright Dr. Susan Biali Haas 2018