Cómo lidiar con las emociones difíciles de otras personas

( Antes de leer esto, considere realizar la prueba Califique su zona de incomodidad para evaluar su capacidad para manejar situaciones incómodas).

Cuando enseño habilidades de entrenamiento a los líderes, siempre hay una persona que pregunta qué deberían hacer si la persona con la que trabajan llora. La mayoría de los participantes dicen que preferirían terminar la conversación en ese momento que continuarla, pero que probablemente haría que la persona que llora se sienta aún peor.

Estos son algunos consejos para transmitir algunas de las emociones que podrían surgir durante las conversaciones difíciles:

1. Llorando

El llanto es una respuesta fisiológica natural cuando alguien se siente herido, decepcionado, triste o tiene expectativas que no se cumplieron. Podría ser el resultado de estrés o una acumulación de decepciones. Permita que una persona tome un momento cuando las lágrimas lleguen a sus ojos. Espere tranquilamente a que le indiquen que están listos para continuar. Generalmente, si le dices a una persona que tome su tiempo y se siente tranquilamente en silencio, él o ella te avisará cuando estén listos para continuar. Si tiene un pañuelo disponible, ofrézcalo. Si el llanto no se puede controlar, ofrezca reprogramar la conversación, pero solo como último recurso. Esto es en beneficio de la otra persona: siempre es mejor dar a alguien un momento para recuperarse y seguir adelante que hacer que se sientan mal por el llanto.

2. Vergüenza

Cuando una persona ve o siente que ha estado actuando o creyendo de una manera que ha sido perjudicial para él o para los demás, puede sentirse avergonzado. No trates de aliviar o suavizar la reacción. Permítele un momento para recuperar el aliento. Cuando sientas que puedes seguir adelante, pídele que exprese lo que ha descubierto o aprendido antes de preguntar qué medidas podría tomar. Articular una lección aprendida ayuda a una persona a sentirse más fuerte.

3. Ira defensiva

La actitud defensiva y la ira generalmente desaparecen después de la respuesta inicial, si no se enciende el fuego. Así que quédate tranquilo. Cuando sientes la ira de alguien, puedes defenderte reflexivamente, enojarte a cambio, o te apagas. Por supuesto, si sientes que estás en riesgo de ser lastimado, deberías encontrar una forma de eliminarte lo más pronto posible. Pero si no hay riesgo, comprenda que la muestra de enojo de la persona podría ser una reacción natural a la información que no quería escuchar. Si ella está enojada consigo misma o con los demás, dale un momento para expresarse. Deja que se desahogue para liberar el vapor. Luego, cuando ella comience a calmarse, ve si no puedes evitar ver la causa de su enojo y resolver la verdad de la especulación. Entonces tal vez puedas encontrar formas de lidiar con la situación para que gane incluso una pequeña sensación de control. Si la ira no disminuye, puede solicitar otra reunión cuando la persona esté emocionalmente preparada para buscar soluciones con usted.

4. Confusión o miedo

Cuando enfrentas estos sentimientos, escucha . Pregunte sobre el miedo y escuche las historias de la persona para que pueda descubrir qué es lo que los frena. No trates de difuminar o suavizar sus emociones, o incluso decirles que es comprensible tener miedo; Es mejor decir que le gustaría entender qué está causando el miedo para que pueda ayudarlo a avanzar con confianza. Entonces retenga su juicio cuando respondan. Es posible que tenga que alentarlos a que hablen haciéndoles algunas preguntas que demuestren que tienen curiosidad, y que les importa. Si lo haces, es más probable que se abran. La mayoría de las personas quiere ser escuchada y entendida. Escuchar con compasión los ayudará a construir su valentía. Una vez que las emociones comienzan a disiparse, vea si no puede ayudarlas a descubrir las raíces de sus emociones. ¿Qué sienten que han perdido o tienen miedo de perder, según la situación? ¿La pérdida es real o imaginaria? ¿Qué necesitan para dar un primer paso hacia adelante? Si están listos para explorar con usted, esta es la mejor manera de ayudar.

5. Resistencia al cambio

Trate de comprender a qué le temen, les molesta o les decepciona eso, lo que les impide avanzar. Hasta que descubra qué es lo que está en la fuente de las emociones de la persona -lo que él siente que está en juego si cambia, o lo que no está logrando lo que necesita antes de poder abrazar el cambio- sus palabras tendrán un efecto mínimo. Es probable que la persona no sepa lo que está conduciendo su comportamiento tampoco. Una conversación abierta en la que sienta curiosidad y se preocupe por el futuro de la persona puede sacar a la luz muchas cosas, dándole a la persona más opciones sobre cómo actuar en el futuro.

Recuerde siempre: evite juzgar a las personas por sus reacciones. Tenga en alta estima durante una conversación difícil. Esté atento a enojarse o decepcionarse, y recuerde lo que cree que son capaces de lograr. Desea ver a la persona que tiene enfrente haciendo lo mejor con lo que sabe ahora, y lo hará mejor en el futuro. Desde esta perspectiva, tienes la oportunidad de mantener una conversación increíble que podría sorprender a los dos.

¿Estás listo para tener conversaciones exitosas incluso cuando te sientes incómodo? Puede encontrar un modelo y consejos específicos en The Discomfort Zone: Cómo los líderes convierten las conversaciones difíciles en avances.