Ya sea por negocios, salud o relaciones, ¿con qué frecuencia le das consejos a los demás? ¿Eres un buen consejero? ¿Cómo lo sabes?
En el transcurso de nuestras vidas, nosotros (los autores) nos hemos beneficiado inmensamente del consejo de otros. Hemos hablado con aquellos que se han enfrentado a problemas similares en la vida, consultamos a expertos sobre sus conocimientos específicos y aprendimos de su sabiduría colectiva antes de tomar decisiones importantes. Estábamos (y todavía estamos) agradecidos por la ayuda de nuestros asesores y, por lo general, les expresamos nuestro agradecimiento en el acto.
Sin embargo, ahora nos damos cuenta de que en realidad les hicimos daño a muchos de ellos.
El arte y la ciencia de recibir y dar consejos han merecido mucha atención, especialmente en los negocios. El asesoramiento puede ser extraordinariamente beneficioso cuando se proporciona de manera adecuada. El reciente artículo de HBR de Garvin y Margolis proporciona una de las pautas completas. Y, sin embargo, ni siquiera mencionan un elemento clave que notamos cuando cambiamos los roles y nos convertimos en asesores nosotros mismos.
Un ingrediente faltante
Considere cualquier proceso de asesoramiento exitoso. Los asesores solicitan asesoramiento, y los asesores lo dan. Los asesores luego consideran el consejo, actúan y experimentan los resultados posteriores. Todo bien hasta aquí … Entonces la mayoría de la comunicación se rompe, sin embargo. Casi nunca proporcionan los comentarios del asesor sobre su orientación específica. ¿Qué partes del consejo fueron útiles? ¿Cuáles fueron inútiles, o incluso posiblemente dañinos? Curiosamente, esta retroalimentación no es un comportamiento predeterminado.
Como asesor, ¿con qué frecuencia recibe información de las personas que asesoró? Como asesor, ¿con qué frecuencia informa a sus asesores sobre la efectividad de sus diversas sugerencias?
Los asesores necesitan tal experiencia para refinar sus intuiciones, creencias y, posteriormente, sus sugerencias futuras. ¿Cómo pueden mejorar sus consejos sin saber lo que pasó? Peor aún, en ausencia de esa retroalimentación, los malos consejos pueden calcificarse y persistir indefinidamente.
Mecanismos para mejorar el asesoramiento
Un dominio en el que mejorar y refinar el asesoramiento es vital es la medicina (literalmente). Ponte en la piel de un médico de urgencias. Usted trata a los pacientes y los envía, casi nunca para recibir ningún comentario. ¿Se sintió mejor uno? ¿Fue efectivo un enfoque particular? Tal vez fue perjudicial? No hay pista … Cuando otro paciente aparece con dolencias similares, el incumplimiento sería actuar de manera similar, sin ninguna evidencia de lo contrario.
Los médicos de urgencias (y los médicos en general) se beneficiarían tremendamente de la retroalimentación oportuna y los seguimientos que proporcionan evidencia directa sobre sus tratamientos de pacientes individuales (aquí hay algunas pruebas de un médico de emergencia real). Estarían motivados al escuchar a aquellos que se beneficiaron de sus intervenciones. Y se les ayudaría a ajustar su comportamiento a la luz de los comentarios de aquellos que no quedaron impresionados.
Lamentablemente, no existe un sistema que garantice que las personas llamen a las salas de emergencia que visitaron para enviar sus comentarios. Los seguimientos después de las visitas regulares también son problemáticos (verifique también los comentarios al artículo vinculado: muchas personas no hacen un seguimiento porque tuvieron un problema con el médico, lo que en realidad asegura que el problema persista). Un posible mecanismo para incentivar a los pacientes a dar su opinión sería ofrecer descuentos en las tarifas si los pacientes devuelven las encuestas sobre sus tratamientos después de unos días. No conocemos ningún esquema de este tipo hoy, o incluso si alguna vez se ha probado.
Volviendo al asesoramiento sobre negocios y vida social, estamos considerando en broma pedirle a nuestros asesores que nos envíen algunas garantías, que le devolveremos cuando nos informen sobre la validez de nuestro asesoramiento en un momento acordado mutuamente. Creemos que somos buenos consejeros Pero es hora de averiguar si somos realmente tan buenos como creemos que somos y mejorar nuestra orientación en consecuencia. Proporcionar retroalimentación a los asesores sobre sus consejos debe ser una práctica común, sabiduría convencional, comportamiento predeterminado … Le debemos esto a nuestros asesores anteriores y asesores futuros.
