El aumento de la falta de civismo y qué hacer al respecto

¿La incivilidad se ha convertido en la nueva norma en Estados Unidos? Los valores éticos fundamentales como el respeto, la equidad, la honestidad, la responsabilidad personal y la tolerancia parecen haber sido reemplazados por la grosería, la descortesía y el comportamiento insultante, a veces al borde del acoso absoluto y la agresión. Y el precio que pagamos en el discurso social, nuestras instituciones y el lugar de trabajo puede ser mucho mayor de lo que pensamos.

La definición de incivilidad

La palabra incivilidad se deriva del latín que significa "no de un ciudadano". La intención es que la democracia funcione de manera saludable, los civiles deben comportarse de manera ética y respetuosa.

Esta falta de civismo es claramente evidente en las campañas políticas actuales, y también se refleja en el comportamiento grosero y descortés como cortar en línea, furia en la carretera, insultos personales, interrumpir las conversaciones y acoso y trolling en Internet. Los programas de televisión, las películas y las transmisiones de noticias ahora representan típicamente a los héroes o "buenos" que actúan y hablan de una manera incivil que los hace difíciles de distinguir de los "malos".

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Los estadounidenses sienten que la falta de civismo tiene consecuencias y tiende a dirigirse a ciertos grupos. De hecho, la mayoría ve un vínculo directo entre la incivilidad en la sociedad y el comportamiento violento (93%), intimidación en línea / ciberacoso (90%), discriminación / trato injusto (88%), humillación y acoso (92%) e intimidación y amenazas (93%). Grupos que suelen experimentar incivilidad a menudo: personas sin hogar (55%), musulmanes (51%), inmigrantes (50%), refugiados (47%), personas transgénero (50%), lesbianas y homosexuales (46%), ingresos más bajos personas (46%), afroamericanos (41%), hispanos (35%), personas que viven con una discapacidad mental (38%), personas que viven con una discapacidad física (31%), policías (35%) y mujeres (28%).

Las repetidas encuestas de opinión pública han expresado la preocupación de los estadounidenses por la erosión de la cortesía en el gobierno, las empresas, los medios y las redes sociales. Según una encuesta reciente de Weber Shandwick, Powell Tate y KRC Research, el 70 por ciento de los estadounidenses piensa que la falta de civismo ha alcanzado niveles de "crisis". La encuesta también encontró que los estadounidenses evitan discutir cuestiones controvertidas, por temor a que ellos también sean percibidos como inciviles. Los hallazgos hablan de un defecto en la educación cívica, especialmente en la institución principal encargada de impartirla: las escuelas públicas. En pocas palabras, las escuelas en los Estados Unidos no enseñan a los futuros ciudadanos del país cómo comprometerse respetuosamente a través de sus diferencias políticas. Por lo tanto, no debería sorprender que no puedan o que no lo hagan. Lo que es aún más angustiante es que casi el 50% de los encuestados dijo que se retiraba de los inquilinos básicos de la democracia -el gobierno y la política- debido a la falta de civismo y la intimidación.

Los resultados del informe Civility in America caen en varias áreas clave de este informe: civilidad en política, educación, el lugar de trabajo, Internet y el mercado. La mayoría de los estadounidenses informan que han sido víctimas de descortesía (86%). Sus encuentros más comunes con conductas groseras o irrespetuosas se producen mientras conduces (72%) o compras (65%). Los estadounidenses también admiten haber cometido falta de civismo: aproximadamente seis de cada 10 (59%) estadounidenses reconocen que ellos mismos han sido descorteses.

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El 22 de abril de 2016, Associated Press-NORC Center for Public Affairs Research de la Universidad de Chicago publicó un informe que cita que el 74 por ciento de los estadounidenses piensa que los modales y el comportamiento han disminuido en los Estados Unidos. En este estudio descubrieron que, en la mayoría de los casos, las personas pueden estar de acuerdo con el comportamiento apropiado e inapropiado. Descubrieron que 8 de cada 10 estadounidenses consideran que las bromas hechas en función de la raza, el sexo o la sexualidad se consideran inapropiadas, pero solo una pequeña cantidad de personas se cree capaz de realizar este tipo de bromas. Aunque hubo algunas diferencias entre los datos demográficos de edad sobre las tecnologías más nuevas, como el uso de teléfonos celulares. El informe sugiere que casi la mitad de todos los estadounidenses entre 18 y 29 años considera aceptable usar sus teléfonos celulares en un restaurante, mientras que menos del 22 por ciento de las personas mayores de 60 años está de acuerdo.

El comportamiento incívico también aparece cada vez más en nuestras aulas, no solo en el trabajo. La mitad de los padres estadounidenses (50%) informan que sus hijos han sufrido falta de civismo en la escuela y casi la mitad de los estadounidenses de veinte años o más (45%) dice que temería ser adolescentes hoy debido a la frecuencia de incivismo. Uno de cada 10 (11%) padres informa que han enviado niños a una escuela diferente debido a problemas de descortesía.

Una encuesta del Pew Research Center publicada hace dos años reveló que el 70% de las personas entre 18 y 24 años que usan Internet sufrieron acoso, y el 26% de las mujeres de esa edad dijeron que habían sido acosadas en línea. Esto es exactamente lo que quieren los trolls. Un estudio de 2014 publicado en la revista de psicología Personality and Individual Differences encontró que aproximadamente el 5% de los usuarios de Internet que se autoidentificaron como trolls obtuvieron puntajes extremadamente altos en la tétrada oscura de los rasgos de personalidad: narcisismo, psicopatía, maquiavelismo y, especialmente, sadismo.

Pero tal vez solo sean personas que se llaman a sí mismos trolls. Y tal vez solo hacen un pequeño porcentaje del trolling real. "Los trols son retratados como aberrantes y antitéticos a la forma en que las personas normales conversan entre sí. Y eso no podría estar más lejos de la verdad ", dice Whitney Phillips, profesora de literatura en la Universidad de Mercer y autora de This Is Why We Can not Have Things Things: mapeo de la relación entre el curricán en línea y la cultura mainstream. "En su mayoría son personas normales que hacen cosas que parecen divertidas en el momento y que tienen enormes implicaciones". Quieres decir que son los malos, pero es un problema para nosotros ".

Los teléfonos celulares son otro objetivo para los investigadores incivility. Si bien la mayoría de los usuarios ya no sienten la necesidad de gritar en sus teléfonos, pueden estar tan envueltos "en sus propias burbujas" que no se dan cuenta de que están bloqueando una acera o sosteniendo una línea, dice la psicóloga Veronica V. Galván, PhD, profesor asistente de ciencias psicológicas en la Universidad de San Diego.

Por qué la civilidad es una piedra angular de la democracia

En el libro The Case for Civility: Y por qué nuestro futuro depende de él , el conocido autor Os Guinness argumenta que la civilidad necesita ser reconstruida en las sociedades occidentales como los Estados Unidos si quieren sobrevivir: "La cortesía debe ser verdaderamente restaurada. No se debe confundir con la bondad y la mera etiqueta o se debe descartar como un remilgo sobre las diferencias. Es un concepto duro, robusto, sustantivo … y una forma de conducta que será decisiva para el futuro de la república estadounidense ".

Trevor Cairney, escribiendo para el Centro de Apologética de Becas y Educación, dice que la cortesía se refiere al comportamiento entre los miembros de la sociedad que crean un código social y es un principio fundamental de una sociedad civilizada. Los romanos en la creación de un imperio que se expandió alrededor del mundo ponen gran énfasis en la virtud civil. Los romanos creían en el debate honesto, la cortesía en las calles y en tratar a los adversarios con respeto, incluso si los vencía en la batalla. Los historiadores que observan la caída del Imperio Romano han tratado de encontrar razones por las cuales el gran Imperio falló. Muchos ven la pérdida de la sociedad civil como un síntoma de la pérdida de civilidad en general como una de las principales razones para la caída de los romanos. La gente dejó de tratarse unos a otros con respeto. El propio Imperio dejó de tratar a aquellos a quienes conquistaron con respeto. Lo que una vez fue una sociedad de respeto mutuo para todos se convirtió en una sociedad de exceso de confianza en la complacencia. Los mismos valores que hicieron grande al Imperio Romano fueron los valores que quedaron atrás.

Jim Taylor, un psicólogo de la Universidad de San Francisco, que escribe en el Huffington Post, afirma que "La cortesía se trata de algo mucho más importante que la forma en que las personas se comportan con los demás. Más bien, la cortesía es una expresión de un entendimiento fundamental y respeto por las leyes, reglas y normas (escritas e implícitas) que guían a sus ciudadanos a comprender qué es un comportamiento aceptable e inaceptable. Para que una sociedad funcione, las personas deben estar dispuestas a aceptar esas restricciones. Aunque todavía está en la distancia, la pérdida de cortesía es un paso hacia la anarquía, donde todo vale; puedes decir o hacer cualquier cosa, independientemente de las consecuencias ".

La comunicación civil comienza temprano. Mientras más incivility se infiltra en nuestra cultura, más podemos volvernos peligrosamente indiferentes a su existencia y pasarla a la próxima generación. Muchos estadounidenses están de acuerdo en que debería haber entrenamiento civil en la escuela y en el trabajo. Quizás un programa nacional de educación pública que se inicie en las escuelas, ciudades y plazas públicas de todo Estados Unidos podría cambiar el rumbo de la descortesía y ayudar a restaurar el respeto y el orgullo como país.

"Una campaña nacional de educación pública respaldada por líderes políticos, escuelas, PTA y la América corporativa y distribuida a través de los medios de comunicación podría ser un primer paso importante para devolver el civismo a nuestras costas", argumenta Jack Leslie, presidente de Weber Shandwick.

¿Cuáles son las causas de la falta de civismo?

Según una encuesta reciente, la mayoría de los estadounidenses (58%) espera que la falta de civismo empeore y creen que los políticos (64%) e Internet y las redes sociales (63%) son los únicos culpables. De hecho, algunas investigaciones sugieren que los mensajes enojados se propagan más rápido en las redes sociales que otros. Los medios de noticias (54%) también se elevan a la cima de la lista de culpas. La cobertura instantánea e instantánea de los medios puede exacerbar el problema, y ​​la mayoría piensa que hace que la incivilidad parezca peor de lo que es (64%). Por un lado, la mayoría (70%) siente que los medios tienen la responsabilidad de ayudar a disminuir la falta de civismo. Por otro lado, la mayoría también piensa que la responsabilidad no debe ser a costa de censurar la libertad de expresión: el 69% dice que los medios deben informar las noticias sobre candidatos políticos, incluso si son incivilizados.

Existe un acuerdo general de que ha habido un aumento de rudeza e incivilidad. Sin embargo, hay menos concurrencia en cuanto a las razones del aumento. La mayoría de los expertos sugieren una combinación de factores individuales, familiares y organizacionales que contribuyen a este aumento. Por ejemplo, se ha sugerido que los trabajadores de hoy están simplemente estresados. Los empleados están estresados ​​porque a menudo se les pide que hagan más trabajo y generalmente reciben menos asistencia de la administración. El lugar de trabajo también se ha vuelto más diverso. Los trabajadores de diversos orígenes pueden reaccionar de manera diferente a las situaciones. Los comportamientos que una persona puede percibir como "fríos" o "groseros" pueden ser vistos de manera diferente por otra persona. En otras palabras, también hay un elemento de subjetividad para la percepción de grosería, al igual que la belleza está en los ojos del espectador.

El aumento en la grosería y la falta de civismo se puede remontar a la familia y al efecto de la tecnología, como la televisión e Internet. Se ha sugerido que en nuestra sociedad con enfoque tecnológico, somos más competentes cuando se trata de máquinas y software, pero hemos perdido terreno cuando se trata de lidiar entre sí. La grosería puede dar sus frutos, ya que la persona grosera en el trabajo tiene tres veces más probabilidades de estar en una posición más alta que el objetivo de la rudeza.

Pier M. Forni, un galardonado profesor de literatura italiana y fundador de The Civility Initiative en Johns Hopkins University y autor de The Civility Solution: Qué hacer cuando las personas son groseras dice: "En la América de hoy, la incivilidad se muestra de manera destacada: en las escuelas, donde la intimidación es dominante; en el lugar de trabajo, donde un número creciente está más estresado por sus compañeros de trabajo que por sus trabajos; en las carreteras, donde la ira del camino mutila y mata; en política, donde la intolerancia estridente toma el lugar de un diálogo ferviente; y en la web, donde muchos controlan sus inhibiciones en la puerta digital ".

Forni dice que la avalancha de comportamientos groseros, intimidatorios y descorteses-intensificados por el alcance 24/7 de Internet y los sitios de redes sociales como Facebook-se suma al estrés que la gente ya siente y puede traducirse en consecuencias reales y muy trágicas. "La economía débil, las guerras, la amenaza del terrorismo, el ambiente político hostil, los dos principales partidos que luchan entre sí e intercambian salvas que no son muy civiles, estos no son los tiempos más agradables o libres de estrés", dice Forni. . "Cuando estamos estresados, es menos probable que seamos considerados y amables con los demás. Nos retiramos, nos retiramos a la ciudadela de nosotros mismos y cerramos la puerta. Somos más propensos a la ira. Somos menos tolerantes con los errores de otros ".

Forni dice que los sentimientos de inseguridad solo agravan el problema. "Cuando estamos inseguros o no estamos seguros de nosotros mismos por la razón que sea porque la economía es mala, o creemos que vamos a perder nuestro trabajo … muy a menudo cambiamos la carga de esa inseguridad sobre los demás en forma de hostilidad", dijo. dice. "Es el síndrome de patear el perro". Pagas inocentemente por lo mal que te sientes para encontrar algún tipo de alivio ".

La falta de civismo y el comportamiento intimidatorio también suelen ser un precursor de la violencia física, dice Forni. Según el Departamento de Trabajo, hay aproximadamente 1,8 millones de actos de violencia física en el lugar de trabajo estadounidense en un año determinado.

"¿Cómo podemos evitar el acoso en las escuelas, en el lugar de trabajo, en la política, cuando está tan cerca de nuestro carácter nacional en este momento?", Pregunta el Dr. Gary Namie, psicólogo y cofundador del Workplace Bullying Institute, Washington. estado sin fines de lucro.

Escribiendo en la Revista Canadiense de Estudios Culturales, Roddey Reid, profesor de estudios culturales en la Universidad de California sostiene: "Aunque es un problema universal, la intimidación goza de virulencia y prevalencia en la cultura estadounidense contemporánea prácticamente inigualable en cualquier otro lugar en términos de su alcance, profundidad y legitimidad A diferencia de muchas naciones europeas y Canadá, no es ilegal en Estados Unidos ".

Stanley Bing escribió a principios de la década de 1990: "Así es hoy, donde el comportamiento de intimidación se fomenta y se recompensa en el rango de las empresas comerciales. El estilo en sí mismo es aplaudido en las salas de juntas y en publicaciones comerciales como Business Week, como "duro", "sin sentido", "duro como un clavo". Cuando ves estas palabras en clave, sabes que estás tratando con el jefe agresor … gracias a la admiración en la cual la gestión de intimidadores se lleva a cabo en negocios estadounidenses y gurús académicos que perpetúan las técnicas ".

Incivilidad en el lugar de trabajo

La falta de civismo se ha extendido al lugar de trabajo con mayor frecuencia, lo que resulta en un costo humano y financiero. De 2011 a 2013, según el informe Civility in America: Una Encuesta Nacional de la firma global de relaciones públicas Weber Shandwick y KRC Research, ha habido un aumento en los estadounidenses que informaron que renunciaron a su trabajo porque era un lugar de trabajo incivil. "La falta de civismo puede ser el enemigo de una cultura colaborativa", argumenta Andy Polansky, CEO de Weber Shandwick.

El lugar de trabajo se caracteriza cada vez más por incidentes de intimidación e intimidación, y esto puede ser parte de una tendencia general de la sociedad, agravada por tiempos económicos difíciles. Un sorprendente 37% de los trabajadores estadounidenses, aproximadamente 54 millones de personas, han sido intimidados en el trabajo de acuerdo con una encuesta realizada en 2010 por el Workplace Bullying Institute. Según una encuesta de 2007 de Zogby International, casi el 50% de los trabajadores de EE. UU. Informan que han experimentado o presenciado algún tipo de intimidación: insultos, insultos, amenazas, gritos, sarcasmo u ostracismo. Un estudio de John Medina mostró que los trabajadores estresados ​​por la intimidación tuvieron un 50% peor en las pruebas cognitivas. Otros estudios estiman los costos financieros de la intimidación en más de $ 200 mil millones por año.

En los últimos diez años, las investigaciones que investigan la falta de civismo han estimado que las tasas de prevalencia pueden estar entre el 75% y el 100%, lo que significa que casi todos los empleados han experimentado algún grado de descortesía por parte de sus compañeros de trabajo, supervisores o clientes. La frecuencia excepcionalmente alta de aparición de incivilidad es motivo de preocupación porque la investigación ha demostrado consistentemente que los efectos de la incivilidad pueden agravarse con el tiempo. Como resultado, se ha demostrado que la incivilidad conduce a una serie de efectos nocivos sobre el bienestar de los empleados y la organización. En términos de resultados personales, la falta de civismo del compañero de trabajo se ha relacionado con niveles más altos de agotamiento de los empleados, sentimientos de tensión y disminución del bienestar psicológico. En términos de resultados organizacionales, la falta de civismo se ha relacionado con el retiro del empleado, la disminución de la satisfacción y la disminución del rendimiento.

No solo la incivilidad está relacionada con estos efectos negativos en los empleados y las organizaciones, sino que también puede "salir en espiral" fuera de control. Es decir, cuando alguien percibe la incivilidad de otro individuo en el lugar de trabajo, puede tomar represalias con un acto incivil propio (es decir, usted fue grosero conmigo, ¡voy a ser grosero con usted!), Creando una espiral de descortesía . En tal espiral, la represalia ocurre entre dos miembros de la organización, aumentando en intensidad y eventualmente escalando de actos desviados menores de descortesía a actos abiertamente hostiles como la agresión verbal e incluso la violencia. Como tal, las infracciones menores en la etiqueta podrían crecer rápidamente de la mano.

Los comportamientos incívicos en el trabajo (humillaciones, sarcasmos y otros comentarios condescendientes) tienden a tener un efecto contagioso, según un nuevo estudio de un profesor de administración de la Universidad de Arkansas y varios colegas. Los comportamientos incívicos son menos serios que el comportamiento abiertamente hostil, como la intimidación, el acoso y las amenazas, pero los comportamientos incívicos también son más frecuentes en el lugar de trabajo y tienen un efecto significativo en los empleados, encontró el estudio.

"Y probablemente le está costando a las compañías mucho más dinero", dijo Chris Rosen, profesor de administración en Sam M. Walton College of Business. "Se estima que la falta de civismo en el lugar de trabajo se ha duplicado en las últimas dos décadas y en promedio le cuesta a las compañías alrededor de $ 14,000 por empleado al año debido a la pérdida de producción y tiempo de trabajo".

"Básicamente, la falta de civismo engendra incivilidad", dijo Rosen. "Y nuestros hallazgos verifican que estos efectos de contagio ocurren en ciclos muy cortos, incluso diarios".

Muchos gerentes dirían que la falta de civismo es incorrecta, pero no todos reconocen que tiene costos tangibles. Los blancos de la incivilidad a menudo castigan a sus delincuentes y a la organización, aunque la mayoría oculta o oculta sus sentimientos y no necesariamente piensa en sus acciones como venganza. A través de una encuesta de 800 gerentes y empleados en 17 industrias, aprendimos cómo funcionan las reacciones de las personas. Entre los trabajadores que han estado en el extremo receptor de la descortesía:

• El 48% disminuyó intencionalmente su esfuerzo de trabajo.
• El 47% disminuyó intencionalmente el tiempo empleado en el trabajo.
• El 38% disminuyó intencionalmente la calidad de su trabajo.
• 80% perdió tiempo de trabajo preocupándose por el incidente.
• 63% perdió tiempo de trabajo evitando al delincuente.
• 66% dijo que su rendimiento disminuyó.
• El 78% dijo que su compromiso con la organización disminuyó.
• El 25% admitió haber llevado su frustración a los clientes.

La rudeza en el trabajo es contagiosa, según un estudio de tres psicólogos de la Universidad de Lund en Suecia. Encuestó a casi 6.000 personas sobre el clima social en el lugar de trabajo. Sus estudios muestran que estar sometido a rudeza es una razón importante para la insatisfacción en el trabajo y que el comportamiento desagradable se extiende si no se hace nada al respecto.

Russell Johnson, profesor asociado de gestión en la Eli Broad College of Business en la Universidad Estatal de Michigan, explica la sutileza de la falta de civismo, señalando que "no implica un comportamiento abiertamente hostil, amenazas o sabotaje". Como tal, la incivilidad es más benigna y no garantiza la misma atención legal o sanciones formales que otras formas de maltrato. Sin embargo, es un comportamiento negativo de baja intensidad relativamente frecuente que tiene un impacto sustancial en los empleados ".

Podría ser tan simple como una respuesta sarcástica al comentario de un compañero de trabajo durante una reunión. O una oración grosera en un correo electrónico mal pensado. Johnson cree que nuestra creciente dependencia del correo electrónico contribuye al aumento de la descortesía. "Creo que nuestra comunicación es menos directa", dijo. "Gran parte de nuestra comunicación se realiza por teléfono o correo electrónico. Es difícil entender la intención de un correo electrónico sin ningún lenguaje adicional ni señales sociales o faciales que lo acompañen. Eso crea más ambigüedad. Y hace que sea más fácil ser incivil cuando no estás cara a cara con alguien ".

Y uno de los grandes problemas es que la incivilidad es furtiva. No está en su cara, como el acoso o la intimidación. El estudio de Johnson señala que "porque la incivilidad (a) refleja una forma leve de maltrato que probablemente quede impune, (b) no se limita a las interacciones con aquellos en puestos de autoridad, y (c) se niega fácilmente y por lo tanto se excusa, ocurre con mayor frecuencia que otras formas de maltrato y, por lo tanto, tiene el potencial de crear un ambiente social nocivo ".

El precio emocional de la vida familiar

Esto entra en un enfoque particular con un nuevo estudio en el Journal of Management. Un equipo de investigación liderado por Sandy Lim de la Universidad Nacional de Singapur encuentra que cuando las personas tienen experiencias hostiles en el trabajo, es más probable que estén enojadas o retraídas cuando llegan a casa. Lim y sus colegas tuvieron 56 participantes, con un promedio de 39 años, 72 por ciento mujeres, de una gran institución pública en el sudeste de Asia que informaron sus estados emocionales en una encuesta en línea por la mañana y luego por la tarde. Luego, por la noche, sus cónyuges informarán sobre la forma en que actuaron. Esto continuó durante dos semanas laborales.

Lo que no sorprenderá a nadie que haya trabajado alguna vez con un maníaco despectivo, cuando la gente tuvo experiencias de trabajo hostiles, un ejemplo del estudio es que si un colega lo "desanima o actúa condescendiente hacia usted", eran menos agradables. estar cerca cuando en casa. Dirían esa ira hacia afuera, actuando agresivamente hacia sus parejas, o hacia adentro, retirándose de ellos. "Nuestros hallazgos muestran que la experiencia de descortesía se relacionó positivamente con los sentimientos de hostilidad, que a su vez se relacionó con el aumento de los comportamientos enojados de la familia, según la clasificación de los cónyuges", escribieron Lim y sus colegas. "Esto sugiere que las emociones individuales fluctúan día a día en respuesta a la incivilidad en el trabajo, y estas respuestas emocionales pueden tener consecuencias incluso en el entorno familiar". La investigación refuerza el vínculo entre cómo estar en un entorno hostil en el trabajo puede llevar a expresar hostilidad en el hogar. Estudios anteriores descubrieron que trabajar en ocupaciones de alto riesgo, como la policía, tiene una asociación con el maltrato de la pareja, y que las altas cargas de trabajo y la presión del tiempo llevan al agotamiento emocional.

Los costos de la falta de civismo en las organizaciones

Según la investigación, la grosería en el lugar de trabajo no recibe la misma cantidad de atención que la violencia o el acoso en el lugar de trabajo o incluso el conflicto abierto. Sin embargo, la rudeza en el trabajo puede costar a una empresa millones de dólares al año. La grosería puede tener un efecto directo en la productividad, la moral y el ausentismo de los empleados. Hay cuatro formas en que la rudeza puede afectar la productividad de los empleados. Los empleados tienden a:

• Dedique tiempo a preocuparse por el incidente incívico o las futuras interacciones con el instigador y pierda tiempo tratando de evitar al instigador;
• Deliberadamente se vuelven menos comprometidos;
• No involucrarse en tareas fuera de sus especificaciones de trabajo y gastar menos esfuerzo para cumplir con las responsabilidades; y
• Esté menos dispuesto a ayudar a los demás y reduzca su contribución a la organización.

¿Qué podemos hacer?

Está claro que la falta de civismo, en sus múltiples formas, puede ser increíblemente perjudicial tanto para los empleados individuales como para las organizaciones que los emplean. ¿Qué debe hacerse para reducir la falta de civismo? La investigación que investiga las intervenciones de civilidad es relativamente nueva, pero hay algunas recomendaciones que podrían ser efectivas para construir un ambiente de trabajo respetuoso. Quizás uno de los factores más importantes para mantener un entorno de trabajo civil es contar con un sólido ejemplo establecido por la administración. Es decir, los gerentes deben modelar el comportamiento civil, ayudando a crear una cultura de urbanidad y respeto. Si los gerentes con frecuencia violan las normas sociales por cortesía y respeto, los empleados pueden tomar esto como una señal de que hacerlo es aceptable y comenzar a ser incívico entre sí. Los gerentes deben darse cuenta de que siempre están "encendidos" y deben tener especial cuidado al interactuar con los empleados, ya sea que estas interacciones sean en persona o por correo electrónico. Al establecer el tono para la organización, los gerentes pueden ayudar a crear una cultura de civismo y respeto en todos los niveles de la organización.

Además del comportamiento de modelado de los gerentes, las organizaciones también pueden asegurarse de que las normas de cortesía y respeto sean evidentes para los empleados desde la etapa de reclutamiento. Los reclutadores deben tener las "habilidades de personas" necesarias para incorporar las normas de cortesía de la organización y establecer el escenario para estas expectativas. Durante la fase de selección, los empleadores pueden verificar minuciosamente las referencias de (entre otras cosas) indicaciones de comportamiento grosero pasado consistente, así como seleccionar rasgos de personalidad que puedan estar relacionados con un comportamiento respetuoso y civil (como la concienzuda y la amabilidad). Una vez que los empleados ingresan a una organización, los programas de incorporación pueden aclarar las expectativas de civilidad, y los problemas relacionados con el comportamiento interpersonal pueden discutirse. Hacer hincapié en que los empleados nunca deben estar demasiado ocupados para ser amables debe ser una prioridad, y esto debe reiterarse a lo largo de la carrera de un empleado.

En general, el liderazgo organizacional debe tomar todas las medidas que puedan para mantener un clima civil, teniendo en cuenta que promover la civilidad puede tanto reducir los resultados negativos de los empleados como aumentar la efectividad de la organización. Mantener un entorno de trabajo civil no es necesariamente fácil, particularmente debido al entorno de trabajo acelerado, a menudo interconectado de forma interpersonal, donde la comunicación es rápida y los correos electrónicos pueden enviarse sin pensarlo. Sin embargo, las investigaciones previas indican que se puede hacer y que los esfuerzos para promover la civilidad definitivamente darán sus frutos a largo plazo.

Numerosas organizaciones, incluido el gobierno de los Estados Unidos, han intentado activamente implementar medidas para evitar la incivilidad en la fuerza de trabajo. Una medida que se inició para reducir la incivilidad en el lugar de trabajo fue procesar casos de sexualidad ilegal, que la Comisión de Igualdad de Oportunidades de Empleo de los EE. UU. (EEOC) considera ilegal en cada estado hostigar a cualquier persona durante el proceso de empleo o contratación. debido al género de esa persona. El acoso puede incluir "acoso sexual", pero no se limita al acoso en el lugar de trabajo, ciberacoso, amenazas físicas y verbales.] Aunque muchos estarían de acuerdo en que el acoso sexual es un problema que debería ser ilegal, realmente ha estado en el centro de la atención en los EE. UU. desde 1964. Debido a las ramificaciones legales de una clasificación anterior deficiente de los casos de acoso sexual en el pasado, sus límites se interpretaron de manera más vaga y hubo más personas sujetas a contacto o atención no deseados. Dado que este término ha sido redefinido, las personas están más protegidas desde una perspectiva legal en su lugar de trabajo, pero deben participar activamente en la prevención de estos problemas al hablar y / o reportar problemas. La definición de estas leyes todavía se está escribiendo hoy, a medida que más personas se manifiestan en contra del abuso.

La investigación publicada sugiere que si las organizaciones toman un rol proactivo para eliminar la descortesía y la rudeza, pueden tener éxito. Las personas que trabajan en una organización están influenciadas por las políticas y procedimientos de la organización. Las recompensas, el respeto y el reconocimiento son componentes clave de cualquier programa de rudeza e incivility management. La organización debe desarrollar una política de tolerancia cero hacia la descortesía y la rudeza creando y manteniendo una cultura que enfatice el respeto entre los empleados. Cómo se compensa o recompensa a los empleados es fundamental. El favoritismo y la falta de una relación entre las recompensas y el desempeño crean desconfianza y comunican la ausencia de preocupación. La investigación sugiere que una actitud de "no me importa y me respeta" lleva a los empleados a responder en consecuencia.

Finalmente, hay varias recomendaciones que las organizaciones deben seguir en sus esfuerzos por desarrollar y mantener un entorno de trabajo civil:

• La organización debería crear una política sobre civismo en el lugar de trabajo.
• Pida a alguien del personal que capacite a todos los empleados sobre cómo resolver problemas, controlar el estrés y encontrar formas no amenazantes de desahogar el enojo y resolver conflictos.
• Tenga un mecanismo formal a través del cual los empleados puedan informar comportamientos agresivos y enfatizar la importancia de usarlo.
• La investigación también sugiere principios que todos los gerentes deberían seguir. Estos deben ser puntuales, discretos, corteses y preocupados por los demás, no solo por usted mismo; vestirse apropiadamente; y usar un lenguaje escrito y hablado apropiado.

Sin embargo, para lograr lo anterior, es importante que las organizaciones establezcan expectativas sobre cómo funcionará el lugar de trabajo y qué comportamientos se tolerarán. Estas expectativas deben definirse y comunicarse, y las organizaciones deben asegurarse de que los empleados tengan un concepto compartido de respeto. También es fundamental que los empleados sean responsables de cualquier transgresión. La civilidad debe ser enseñada. La organización debe enseñar civismo a través de capacitación, negociación y capacitación en resolución de conflictos para tratar con diferentes personas, trabajar en equipo, manejar el estrés, escuchar activamente y entrenar. En otras palabras, la compañía de hoy debe escuchar atentamente lo que está sucediendo a su alrededor y cuando se produce incivilidad, responda a ella. Ese parece ser el desafío final ya que muchos instigadores de rudeza son individuos en posiciones de poder.

Otra solución puede ser una legislación que proscribe la incivilidad. En los EE. UU., 20 estados están explorando legislación que pondría al bullying en la pantalla de radar legal. En Canadá, las provincias de Ontario, Saskatchewan y Quebec aprobaron una legislación que aborda el acoso en el lugar de trabajo, aunque ambos países están muy por detrás de algunas naciones europeas y Nueva Zelanda.

Finalmente, un énfasis renovado en el comportamiento civil en nuestras escuelas y hogares hará mucho para enfrentar el creciente cáncer de falta de civismo que presenciamos en nuestra sociedad.

¿Qué sucede cuando la cortesía, la razón y el compromiso con el bien común quedan en el camino? Con tiempo suficiente, comienzan a aparecer indicios de una falla interna. Aunque estos signos pueden ser graduales al principio, la falta de contención del comportamiento "malo" garantiza su escalada. Cuando el comportamiento incívico se intensifica lo suficiente, la confianza, la seguridad y el optimismo comienzan a disminuir. La gente pierde la confianza en los líderes, en el gobierno, en su propia capacidad para realmente marcar la diferencia. Nunca ha habido un momento más importante para restablecer el requisito de la ciudadanía en una democracia civilizada.

Para leer más sobre cómo los líderes pueden usar las prácticas de mindfulness para transformar lugares de trabajo caóticos, lea mi libro Eye of the Storm: Cómo los líderes conscientes pueden transformar lugares de trabajo caóticos.

Copyright, 2016 por Ray Williams. Este artículo no puede ser reproducido o publicado sin el permiso del autor. Si lo comparte, otorgue crédito de autor y no elimine los enlaces incrustados.

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