Es hora de comer algo de cuervo …

Libera el poder de una disculpa

Con los años, me he convertido en el conocedor de cuervo. Al principio estaba bastante reacio, no puedes hablar en serio, tengo que comer un cuervo. Sí, hijo, nieto, sobrino, Craig, idiota, inadaptado, tienes que comer un cuervo. He engordado el cuervo.

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He probado el cuervo en casi todas las formas en que Bubba Gump puede servir camarones: cuervo sandwich, cuervo en escabeche, ensalada de cuervo, cuervo patas, cuervo asado, cuervo asado, cuervo envuelto en tocino, patas de gallo, cuervo tartare, e incluso el muy apreciado, bisque de pico de cuervo.

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Con todas las opciones, encuentro que el cuervo se sirve mejor frito. ¿Qué esperas? Soy del este de Tennessee. Sin embargo, a diferencia de cualquier otra comida frita en el mundo, el cuervo frito es realmente bueno para ti.

Aprender a comer cuervo frito es aprender a decir “Lo siento, lo fastidié, quiero arreglar lo que rompí”.

La mayoría de la gente quiere guardar la cara, culpar a los demás y seguir con sus asuntos cuando se equivocan. En general, preferimos ocultar nuestros errores … es demasiado costoso reconocer un error, especialmente en un entorno empresarial.

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Incorrecto.

Completamente equivocado.

Todos arruinamos. Aquellos que prefieren no admitir errores rápidamente establecen varios mecanismos de defensa (p. Ej., La negación es un mecanismo de defensa por defecto común).

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En el largo desarrollo de la humanidad, los mecanismos de defensa nos han servido para mantenernos con vida. Afortunadamente, la mayoría de nosotros no enfrentamos escenarios tan peligrosos para la vida. Sin embargo, en el mundo acelerado de hoy en día, los mecanismos de defensa en realidad pueden trabajar en contra de nosotros.

Una gran cantidad de recursos cognitivos se utilizan para mantener nuestras defensas estacionadas. La investigación es clara: los mecanismos de defensa consumen una gran cantidad de recursos psicológicos, cuando los recursos se despliegan en áreas “fuera de la tarea”, las caídas de rendimiento, por ejemplo, disminuyen considerablemente. Cuando fallamos en dirigir nuestro conjunto limitado de recursos psicológicos, nuestro rendimiento disminuye porque los estamos desplegando en cosas irrelevantes (por ejemplo, tratando de salvar la cara, ocultando mentiras blancas). Si unimos eso con otras personas realmente importantes, como el compromiso, la satisfacción, el bienestar y la felicidad … las cosas comienzan a dirigirse hacia el sur con bastante rapidez. Una simple disculpa puede detener este patrón.

Hay un gran poder en una disculpa.

El Dr. Robert Baron publicó un conjunto de estudios en 1990 en el prestigioso Journal of Applied Psychology. Sus resultados fueron algunos de los primeros en frustrar el poder de la catarsis (desahogarse) para abrazar el poder de una disculpa. Simplemente, una sincera disculpa fue la mejor estrategia para reparar y fortalecer las relaciones y la comunicación, tanto para el transgresor como para la víctima.

Un trabajo más reciente ha solidificado este punto de vista y ha enfatizado aún más el lado ‘sincero’ de una disculpa. Dado que hay varios niveles de transgresiones y transgresores, cuanto más grave es la transgresión o más necesaria es una disculpa. En otras palabras, si usted es el jefe, su disculpa debe ser genuina, los falsos se consideran simplemente falsos … y retroceden, empeorando la situación.

¿Por qué este trabajo lo preguntas? Porque una disculpa fomenta la seguridad psicológica. La seguridad psicológica permite que los individuos se sientan cómodos expresando opiniones contradictorias, asumiendo riesgos e incluso arruinándose. Los entornos de trabajo psicológicamente seguros se clasifican de forma rutinaria como los mejores lugares para trabajar y el rendimiento en dichos entornos supera con creces a los que carecen de seguridad psicológica. Esto puede comenzar con algo tan simple como una disculpa. Las disculpas son impactantes: las personas respetan a los que se creen culpables, los demás responden de manera recíproca y se desarrollan normas que respaldan las disculpas. Esto lleva a un clima laboral que es psicológicamente seguro.

Para empezar, solo comience diciendo: “Lo siento, no quise meter la pata”.

Entonces, qué camino quieres tomar:

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Puedo prometerte esto: si aprendes a comer cuervo, las cosas mejorarán para ti.