La cultura de la industria del cuidado de la salud en estos días se parece mucho a un paciente enfermo que enfrenta una opción aparentemente simple: seguir un plan de tratamiento establecido y lograr una recuperación saludable, o mantener los patrones dañinos que la llevaron al hospital en el hospital. primer lugar y observar como los síntomas empeoran. Para la industria de la salud, la elección es entre la posibilidad de aceptar el cambio exigido por los empleados y evolucionar en consecuencia, o de luchar por mantener jerarquías y eficiencias en detrimento de los trabajadores de la salud y los pacientes por igual.
Algún nivel de cambio se ha convertido en algo inevitable para la industria de la salud. Uno de los mayores impulsores es el cambio de los servicios basados en tarifas a los basados en valores, lo que significa que los pacientes deben informar su satisfacción y mostrar mejoras mensurables para que sus proveedores de atención médica paguen. El paso de una mentalidad a veces transaccional a una enfocada en los resultados, podría, y en mi opinión debería, conducir a una transformación igual de significativa en la cultura laboral de la industria de la salud misma. Agregue a eso la rotación generacional que la sanidad está experimentando actualmente, y usted tiene una rara oportunidad en sus manos para repensar las suposiciones centrales sobre cómo se ven los lugares de trabajo de la industria de la salud. La Encuesta de Remuneración y Retención Ejecutiva 2016 de OPEN MINDS informó que más de un tercio de todos los ejecutivos de servicios humanos y de salud (incluidos gerentes, directores y ejecutivos de C-suite) planean abandonar su organización en los próximos cinco años. En la mayoría de los casos, esto se debe a que se están jubilando.
Pasando a muchos de los roles abiertos creados por el shakeup están los millennials, la cohorte generacional cuyos miembros caen entre los 18 y los 34 años y que superan en número a los Baby Boomers. Los Millennials ya han empezado a cambiar el lugar de trabajo de la atención médica con una perspectiva del trabajo que difiere de manera muy definida de la de sus mayores. A medida que la inevitable rotación continúa en los próximos cinco años y más, es crucial que la cambiante industria de la salud los acepte.
Por un lado, los millennials han dejado en claro que requieren más que un salario decente para sentirse satisfechos en el lugar de trabajo. Quieren que las organizaciones para las que trabajan estén más orientadas a la misión que a las ganancias. La Deloitte Millennial Survey 2016 reveló que casi nueve de cada diez millennials creen que "el éxito de un negocio debe medirse en términos de algo más que solo su desempeño financiero". Además de un propósito más elevado, los empleados jóvenes quieren un lugar de trabajo que valore el trabajo balance de la vida, y uno que se esfuerza por proteger contra un problema que enfrenta casi cualquier persona que haya trabajado en el cuidado de la salud: el agotamiento. La encuesta de Deloitte también encontró que dos tercios de los jóvenes de la generación del milenio esperan abandonar sus empresas actuales para 2020, y muchos de ellos citan un equilibrio inadecuado entre la vida laboral y personal como la razón.
Creo que estos jóvenes están aprendiendo algo. Durante demasiado tiempo, los lugares de trabajo de atención médica se han construido en torno a las prioridades de eficiencia y atención a las jerarquías, un sistema que lleva a los proveedores de servicios de salud y a los pacientes que no siempre han recibido la mejor atención posible. El cambio a una estructura de tarifas basada en el valor exige que hagamos las cosas de manera diferente.
Existen cambios reales y específicos que podemos comenzar a instituir en el lugar de trabajo para alentar la evolución que desea tener lugar en la industria de la salud, si lo permitimos. Aquí hay algunas ideas para comenzar:
Tómese el tiempo para articular una declaración de la misión de la organización, y asegúrese de que los empleados la escuchen con frecuencia. Esto no solo se aplica a los Millennials. Casi todos los empleados sienten más lealtad y obtienen más satisfacción de un trabajo cuando los superiores están comunicando una misión ligada al bien común. Más importante aún, los empleados necesitan comprar y creer en la misión declarada.
Fomentar un mejor equilibrio entre el trabajo y la vida. Tome solo un ejemplo específico de atención médica: las personas que trabajan como consejeros se agotan mental y emocionalmente cuando hacen bien su trabajo. Estas son personas que necesitan un poco de "tiempo de mí", incluso si el tipo de personalidad que gravita hacia el rol de consejero no tiende a tomarlo. Necesitamos promover y permitir la autocompasión en una industria en la que el enfoque generalmente está en el bienestar mental y físico de los demás. Para mantener a los empleados felices y sanos, los empleadores deben ofrecer beneficios como horarios flexibles, permiso parental y tiempo personal dedicado. Por ejemplo, Southwest Airlines ofrece a sus empleados un día por mes de vacaciones pagadas para hacer con ellos lo que quieran. Estos gestos podrían marcar una gran diferencia en el bienestar de las personas a cargo del bienestar de tantos otros.
Haga que los empleados se sientan reconocidos y apreciados. Es una naturaleza humana básica sentirse motivado por el refuerzo positivo y el reconocimiento por un trabajo bien hecho. A pesar de que no se espera, los empleados trabajadores desean sentir que la dedicación y la pasión que están dedicando a su trabajo se están notando. A menudo responden a algo tan pequeño como un certificado de reconocimiento, tarjeta de regalo o incluso palabras de aprecio que fomentan la continuación de su desempeño y compromiso con sus pacientes.
Ponte en serio sobre un programa de bienestar de la empresa. Si el objetivo es que los pacientes sean más sanos, uno de los medios debe ser empleados más saludables. La implementación de programas de salud y bienestar puede generar una multitud de beneficios tanto para los empleados como para los empleadores. Por ejemplo, una compañía que conozco ofreció a todos sus empleados gratis Fitbits para usar. No solo esto, sino que también proporcionó a los empleados $ 150 para comprar zapatillas de tenis como un incentivo para continuar con su programa de bienestar. En general, perdieron peso y, como resultado, fueron trabajadores más felices y saludables. ¿Estás viendo un patrón? Las pequeñas ventajas pueden hacer una gran diferencia. Es importante alentar a los empleados a dedicar tiempo a su propio bienestar. Después de todo, si no podemos permitir que los empleados cuiden adecuadamente su propia salud, ¿cómo podemos esperar que cuiden a sus pacientes?
La Dra. Wendy Boring-Bray es subdirectora y profesora de salud conductual en el Cummings Graduate Institute for Behavioral Health Studies.