Comencé cientos de presentaciones sobre el tema de dar y recibir críticas al pedirle a mi audiencia que completara la oración: "Cuando doy críticas, me siento ________".
Si usted es como la mayoría de las personas, complete la frase antes mencionada con "ansioso, vacilante, avergonzado y temeroso" u otras palabras que comuniquen incomodidad. De hecho, pocos de nosotros le decimos a nuestro compañero o amigo: "Oye, no puedo esperar para criticar a mi jefe o cliente".
Para la mayoría, criticar a menudo despierta la ira, ansiedad y lágrimas de nuestro receptor. En el trabajo, a menudo agria las relaciones con el jefe, los colegas, el personal y los clientes también. En casa, hay abundantes investigaciones que indican que la crítica mal administrada es un preludio de un matrimonio infeliz y contribuye a las habilidades de crianza pobres.
Sin embargo, existe una cantidad igual de investigación que indica que dar y recibir críticas de manera productiva es un atributo clave de individuos exitosos, matrimonios y organizaciones. Aquí, la crítica se usa como una herramienta para promover la intimidad, mejorar el rendimiento y desarrollar relaciones positivas.
Entre los críticos, se acordó que criticaran por las reglas para asegurarse de que la intención de su crítica -servir a su receptor- se cumpla. Como las listas de verificación han demostrado ser herramientas valiosas para establecer y mejorar el comportamiento efectivo, le ofreceré mi lista de verificación de reglas de crítica que están impregnadas de ancestros de crítica.
Hay una advertencia. El crítico principal Henry James, en The Art of Criticism , afirma que un gran crítico tiene tanto sentido de la naturaleza humana como la erudición y sabe cómo hacer que vayan de la mano. En otras palabras, su habilidad para aplicar el arte de la crítica dependerá de qué tan bien pueda empaquetar, personalizar e individualizar las reglas de crítica al encuentro de crítica específico. Cuantas más formas de hacerlo, mejor crítico se convertirá.
1. Percibir la crítica como lo hacen los grandes críticos. Darle una crítica productiva comienza con la alineación de sus creencias con el propósito histórico de la crítica: comunicarse, educar y motivar para hacerlo mejor. Vea las críticas como una oportunidad para ayudar a alguien a mejorar.
2. Administre sus emociones: las críticas comunicadas con ira y desilusión disminuyen el impacto positivo de su mensaje. Antes de criticar, tranquilícese, tal vez mediante el uso de autodidactas productivas ("mantenerse concentrado, respire lentamente") y recordando su intención positiva.
3. Sea estratégico: "¿Cómo puedo comunicar esta información para que sea receptivo?" Es lo primero. A continuación, anticipe su reacción y cómo responderá si se enoja, guarda silencio o toma represalias, llora o simplemente niega lo que dice. Piensa en una crítica que tienes que dar: ¿puedes comunicarla de tres maneras diferentes?
4. Proteja la autoestima: su compañero de trabajo puede ser obstinado, pero llamarlo o pensar en él como una cabeza de tonto no lo ayudará. Evite las etiquetas destructivas y haga de la crítica una cuestión de diferencias, no un problema de correcto-incorrecto; este último crea luchas de poder.
5. Tiempo de apalancamiento: "¿Es este el momento de ofrecer mi 'evaluación?'". Hay un momento y un lugar para todo y puedes expresar la crítica perfectamente, pero si el tiempo no funciona, todo es en vano. ¿Criticas a alguien pública o privadamente, y cuándo harías excepciones?
6. Estar orientado a la mejora: no puedes cambiar el pasado, así que deja de decirle a él o ella lo que hicieron mal; solo evocará defensiva. Céntrese en cómo se pueden mejorar los resultados / proyectos / comportamientos enfatizando el rendimiento futuro: "La próxima vez que haga una presentación, deje más tiempo para las preguntas".
7. Recuerda los méritos sin el Más: La crítica es una evaluación de los méritos y deméritos, no de los méritos, sino de los deméritos. La palabra "pero" niega, como en, "Lo estás haciendo bien pero … Mejor: "Aquí hay algunas formas en que el informe puede ser aún mejor … y … aquí están las partes que son realmente buenas". Recordar los méritos también ayuda a ambas partes a mantener las críticas en perspectiva.
8. Reconozca su subjetividad: Su crítica no es un hecho ni debería parecer una acusación: "Su trabajo es descuidado". Se contrarrestará con "esa es su opinión", y así es, así que asuma la responsabilidad de sus pensamientos. y minimizar la actitud defensiva; "En mi opinión … creo … así es como me parece", no son acusatorios y ayudan a que los destinatarios sientan curiosidad por escuchar tus pensamientos. "Tu trabajo es descuidado" se comunicaría mejor como: "Creo que puedes mejorar mucho tu trabajo".
9. Ponga la motivación en su crítica: "Trabajar duro para que pueda obtener mi promoción" seguramente no tendrá un impacto motivacional. La gente cambia por sí misma. Antes de criticar, pregunte: "¿Cómo va a ayudar esto a mi destinatario? ¿Existen incentivos tangibles (aumento, promoción) o incentivos intangibles (reconocimiento, inclusión grupal)? Si un incentivo no funciona, pruebe con otro. ¿Qué pasa si no hay incentivos? ¿Cómo motivas a los desmotivados?
10. Conozca su criterio: evite los conflictos de crítica al identificar, aclarar y comunicar los criterios que utiliza para formular sus críticas. Las personas usan diferentes criterios para evaluar el mismo trabajo, y a menudo interpretan el mismo criterio de manera diferente. ¿Se puede articular realmente la diferencia entre un "cuatro" y un "cinco"? ¿Todos usan el mismo criterio? ¿Mi criterio es realista y cuándo cambia? ¿Su personal está sincronizado en los criterios?
11. Refuerce, solucione problemas, vuelva a ser estratégico: cuando note una respuesta positiva a sus críticas, asegúrese de apoyar los esfuerzos ofreciendo elogios: "Gracias por estar abierto a lo que tengo que decir", "Oye, veo realmente lo está haciendo mejor … ¡Genial! ". Si no obtiene los resultados, retroceda, mire cómo presenta las críticas y pruebe un enfoque diferente … ¡siempre hay otra opción!
