La buena comunicación es el alma de cualquier lugar de trabajo, y es la clave de las relaciones en el trabajo. Sin embargo, la comunicación a menudo se descompone por razones muy simples que a menudo ni siquiera conocemos. Aquí hay algunas reglas que conducirán a una mejor comunicación en el lugar de trabajo y a un ambiente de trabajo más feliz.
Ciertas reglas tácitas, o "normas", se desarrollan en organizaciones que sirven para reprimir la comunicación. Por ejemplo, la norma en una empresa puede ser que los empleados participen en la gestión de impresiones y siempre parezcan competentes. Como resultado, los trabajadores no se sienten cómodos pidiendo ayuda o información cuando no están seguros de qué hacer.
La falta de confianza también provoca un colapso de la comunicación en todos los lados, un jefe puede no querer revelar información importante sobre los planes por temor a que los empleados lo hagan correr la voz. Los empleados, por otro lado, no pueden discutir sus sentimientos e inquietudes por miedo a que otros los exploten.
La respuesta para evitar estos tipos de fallas de comunicación es establecer políticas y normas para una comunicación abierta y auténtica ("Déjame ser sincero contigo …"). Con el tiempo, se desarrollará una cultura de confianza, en lugar de desconfianza.
Otra razón por la cual la comunicación se rompe es la tendencia a la falta de comunicación. Los jefes creen que los empleados ya saben más de lo que saben o creen que hay cierta información que los empleados no necesitan o no quieren saber.
Mi consejo para la mayoría de las organizaciones con las que consulto es que, en caso de duda, se equivoquen por exceso de comunicación. Recuerda el viejo adagio, "diles lo que les vas a decir, cuéntales, y cuéntales lo que acabas de decirles". Bueno, parece que funciona para transmitir el mensaje. Los líderes deben recordar constantemente a los empleados sobre la misión, dirección y planes de la compañía. Impresionará a todos la importancia de la información y ayudará a desarrollar una cultura de apertura y confianza.
Finalmente, un tipo de ambiente de trabajo punitivo, donde los empleados son castigados o reprendidos abiertamente cuando cometen un error, inhibe la comunicación y pone a los empleados a la defensiva. Esta actitud defensiva ahoga la creatividad de los empleados.
La respuesta es permitir que los empleados admitan los errores y aprendan de ellos. Nada construye confianza y comunicación abierta que un diagnóstico apropiado y no punitivo de los problemas que hace un empleado.
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