¿Pueden las organizaciones ayudar a las personas a prosperar?

Fuente: www.stocksy.com

¿Las personas prosperan en su lugar de trabajo? ¿O el ajetreo, la incertidumbre y la ambigüedad los dejan sintiéndose abrumados y agotados? Reconozcámoslo, navegar por los altos y bajos de los lugares de trabajo en estos días puede ser un desafío incluso para los más resistentes de nosotros.

Hacer que tu gente prospere en el trabajo puede sonar como un sueño imposible. Pero para asegurar que el rendimiento de su gente sea sostenible, los estudios sugieren que encontrar la manera de ayudar a sus empleados a sentirse con energía y poder crecer es la clave para ayudar a las personas a ser más creativas, persistentes y motivadas, y menos propensas a agotarse.

"Nuestra investigación multianual ha descubierto que los empleados prósperos no solo tienen resultados individuales más positivos, sino que también ayudan a sus organizaciones a lograr mejor sus objetivos", dijo la profesora Gretchen Spreitzer de la Universidad de Michigan cuando la entrevisté recientemente. "Sugiere que las organizaciones que quieren ser sostenibles deberían crear grandes lugares para que las personas trabajen, donde puedan crecer, desarrollarse y ser lo mejor posible".

Por ejemplo, el capitán Denny Flanagan, piloto de United Airlines, fue perfilado en el Wall Street Journal como un empleado próspero. Mientras que la mayoría de los pilotos pueden sentir que está más allá de la descripción de su trabajo ayudar a los pasajeros a afrontar el vuelo cancelado o tardío, el Capitán Flanagan prospera intentando divertirse con los demás y tratando de mejorar continuamente en lo que hace.

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Cuando las mascotas viajan en compartimentos de carga, el veterano de United Airlines saca fotos de ellas con la cámara de su teléfono celular y luego les muestra a los dueños que sus animales están a bordo. Escribe notas para pasajeros de primera clase y volantes frecuentes de élite en la parte posterior de sus tarjetas de visita, dirigiéndose a ellos por su nombre y dándoles las gracias por sus negocios. Si los vuelos se retrasan o se desvían a otras ciudades debido a las tormentas, intenta encontrar un McDonald's donde pueda pedir 200 hamburguesas, o una tienda de bocadillos que tenga manzanas o plátanos que pueda repartir. Va más allá de los requisitos normales de trabajo para un piloto, viéndose a sí mismo como un embajador crucial para la aerolínea en problemas.

Pero, ¿cómo pueden las organizaciones alimentar a empleados más prósperos como el Capitán Flanagan?

La investigación de Gretchen ha descubierto que hay cuatro palancas que los líderes pueden usar y que el mayor impacto se produce cuando las cuatro trabajan juntas. Incluyen:

• Libros para ayudarlo a comer mejor y disfrutar de la comida
• Soñando con perder peso: el nexo de Nod
• Cambio en el año nuevo
• Recuperándose de Lesiones y Enfermedades
• La neurobiología de "No compre cuando tenga hambre"

• Empoderar a las personas : los empleados deben creer que tienen cierta discreción o elección sobre cómo hacen su trabajo. Si bien el rendimiento debe definirse con indicadores claros, los empleados deben poder ayudar a determinar cómo se logran estos resultados. Brindar discreción no solo genera energía cuando los empleados se sienten valorados por sus ideas, sino que también aprovecha el aprendizaje porque a los empleados no se les dice qué hacer y cómo hacerlo. Darles a las personas el conocimiento y las herramientas para la elaboración del trabajo puede empoderarlos para moldear sus roles en torno a sus fortalezas, intereses y pasiones.
• Ser transparente : las personas necesitan buena información para que puedan hacer bien su trabajo. Deben comprender la visión de la organización, el panorama competitivo y los objetivos estratégicos que respaldan. No deje a su gente operando según la necesidad de saber. Dándoles más información, incluso si no es necesario para sus propios trabajos, los ayuda a ser capaces de ver el panorama completo y crea un sentido de confianza. En particular, trate de ayudar a su gente a comprender cómo su rol contribuye a un todo mayor al compartir historias de clientes que demuestran el impacto de su trabajo y ayudan a crear un sentido de significado.
• Minimice la Incivilidad : las conductas groseras e irrespetuosas de los compañeros de trabajo o los clientes que degradan a los demás o degradan a la gente por los errores, quitan la energía a las personas e impiden prosperar. No toleres tirones en el trabajo. El miedo y la ira, a menudo engendrados por la experiencia de incivilidad, detienen el proceso de aprendizaje porque las emociones negativas limitan las cogniciones y los comportamientos. Por el contrario, la confianza y la conectividad crean un entorno enriquecedor que permite prosperar. Como líder necesita modelar el tipo de comportamientos que son aceptables y llamar comportamientos incívicos.
• Realice comentarios sobre el rendimiento : las personas necesitan saber cómo están para aprender y crecer. Necesitan entender qué está funcionando bien, cuáles son sus puntos fuertes y cómo aprovechar esto. Y cuando ponen en riesgo a personas o empresas, deben comprender cómo abordar sus debilidades. Se ha descubierto que la retroalimentación positiva impulsa a las personas a buscar todo su potencial. Incluso la retroalimentación constructiva, cuando se brinda de manera solidaria (en lugar de una que atrae los sentimientos de descortesía), genera interés en aprender a mejorar.

Entonces, si estas palancas están en su lugar, ¿todos sus empleados prosperarán consistentemente? Por supuesto no.

Tu gente seguirá trabajando en el mundo real. Encontrarán cosas dentro y fuera del trabajo que pueden agotar su energía: un bebé nuevo que no duerme toda la noche, lucha con su salud física, relaciones desafiantes y cosas por el estilo, y frustran su apetito por el aprendizaje y el crecimiento. Es por eso que es importante enseñar a las personas cómo manejar su propio bienestar y niveles de energía, y respetar el contexto en el que cada persona se encuentra.

También puede haber momentos, por ejemplo, durante la reducción de personal, cuando prosperar no sería la respuesta saludable para su gente. En cambio, como líder, su prioridad debería ser ayudar a su gente a enfrentar lo que está sucediendo. Luego, cuando estén listos, vea si puede encontrar formas de aprovechar estas situaciones como momentos de aprendizaje y crecimiento.

Lo que las palancas de Gretchen ofrecen son acciones claras que los líderes pueden tomar para crear un entorno en el que las personas tengan más probabilidades de prosperar constantemente. Pero como cualquier herramienta, para ser efectivas deben usarse de forma inteligente teniendo en cuenta el contexto y los resultados.

¿Cómo puedes ayudar a crear un lugar de trabajo más próspero?

Esta entrevista fue producida en asociación con Positive Business Conference que se celebra cada año en la Universidad de Michigan. Para obtener más información sobre la conferencia, visite http://www.positivebusinessconference.com