¿Alguna vez enviaste un correo electrónico que deseas recuperar?
Neal Patterson, CEO de Cerner Corporation tiene. Frustrado por el estacionamiento relativamente vacío que encontró cuando llegó a las 7:45 am del 13 de marzo de 2001, escribió el siguiente correo electrónico a más de 400 empleados:
“Recibimos menos de 40 horas de trabajo de una gran cantidad de nuestros EMPLEADOS basados en KC. El estacionamiento se usa escasamente a las 8 a. M. asimismo, a las 5 p. m. Como gerentes, o no sabes qué están haciendo tus EMPLEADOS; o no te importa … Estoy presentando las promociones hasta que esté convencido de que las que se promocionan son la solución, no el problema. Si eres el problema, haz las maletas … Te doy dos semanas para arreglar esto. Mi medida será el estacionamiento … Tienes dos semanas. Tic-tac. “(Wong, 2001)
El mensaje fue rápidamente publicado en un grupo de discusión de Yahoo. The Wall Street Journal , Financial Times , New York Times, Forbes y Fortune publicaron historias sobre el tema. En tres días, las acciones de Cerner cayeron un 22 por ciento, una pérdida de aproximadamente $ 300 millones. La riqueza personal de Patterson se desplomó $ 28 millones.
Sin embargo, con demasiada frecuencia recurrimos instintivamente al correo electrónico cuando lidiamos con situaciones difíciles que deben abordarse cara a cara, o al menos por teléfono. El acto número uno por el que las personas se critican en el cuestionario de civilidad que he creado utiliza el correo electrónico cuando se necesita comunicación cara a cara. Las cuestiones delicadas, las situaciones de conflicto y las revisiones de rendimiento requieren una presencia real y física. Si dudas de tu humor, sarcasmo o crítica, vuelve a leer, reconsidera y resiste la tentación.
Una buena regla general: si se pregunta si debe o no enviar ese correo electrónico, deténgase. No lo envíes Levanta el teléfono o encuentra cara a cara. Algunas pautas rápidas para cuando no enviar un correo electrónico:
Recibir correctamente el correo electrónico no se trata solo de saber qué no enviar, sino también cuándo no enviarlo o, en ese caso, cuándo no abrirlo. Alrededor de las tres cuartas partes de los miles de gerentes y ejecutivos con los que he hablado sobre los e-gadgets lo consideran irrespetuoso cuando otros los usan durante las reuniones. Pero de acuerdo con los resultados de mi evaluación de cortesía, más del 70 por ciento de las personas lo admiten.
John Gilboy, ex CIO de una empresa de productos de consumo multimillonaria, adoptó un enfoque radical con respecto a los correos electrónicos groseros. Se dio cuenta de que su equipo senior estaba distraído durante sus reuniones semanales, febrilmente escribiendo en sus computadoras portátiles. No solo distraía sino también era desalentador y estresante.
Desesperado por detener esa multitarea, Gilboy decidió experimentar. En su próxima reunión, colocó una caja de cartón afuera de la puerta y requirió que todos los asistentes dejaran caer sus teléfonos inteligentes y laptops para que todos estuvieran completamente ocupados y atentos. A la gente no le gustó este nuevo enfoque al principio. Sin embargo, a los pocos meses, las reuniones se volvieron tan productivas que el equipo pudo reducir la duración de sus reuniones a la mitad. Las personas también participaron más, estuvieron más comprometidas y se divirtieron más. El experimento de John le dio a su equipo una muestra de lo que se siente estar completamente presente, y terminaron llevando sus hábitos respetuosos a otras reuniones e interacciones.
Cortar el cordón umbilical para computadoras portátiles y teléfonos inteligentes no es fácil, pero la única queja más grande que escucho de los empleados acerca de sus jefes es que no logran sintonizar. Investigaciones recientes han demostrado que los líderes que no pueden separarse de sus teléfonos mientras la reunión con los empleados pierde su confianza y su compromiso. Incluso tener un teléfono cerca, incluso sin verificarlo, es perjudicial para forjar la conexión. Los pares de personas que hablaron en presencia de un teléfono celular informaron sentir menos cercanía y una menor calidad de relación. Hágase un favor a usted mismo y a los demás: cuando hable o se encuentre con alguien, guarde su teléfono inteligente. Haz que otros sean la prioridad.
Referencias
E. Wong, “A Stinging Office Memo Boomerangs; El presidente ejecutivo es criticado después de haber reprochado a los trabajadores por correo electrónico, “Business Day, New York Times, 5 de abril de 2001, http://www.nytimes.com/2001/04/05/business/stinging-office-memo-boomerangs -chief-executive-criticized-after-upbraiding.html? pagewanted = all; y “Cerner Example”, BizCom en las noticias (blog), http://www.bizcominthenews.com/files/cerner-1.pdf.
