Uso y comprensión de la comunicación no verbal

Como alguien que actualmente investiga la comunicación no verbal, felizmente (sí, ¡felizmente!) Leí muchos libros, artículos de revistas, artículos de revistas y publicaciones en blogs con respecto a este amplio tema. El nuevo libro de David Matsumoto, Mark Frank, Hyi Sung Hwang titulado Comunicación no verbal combina la investigación de comunicación no verbal con cómo los profesionales han utilizado este conocimiento para sobresalir en su profesión. Esto incluye ley, negociación, médico, marketing y más.

Comunicación no verbal

puede ser fácilmente considerado un libro híbrido de investigación y uso práctico de la comunicación no verbal, además de ser innovador. Incluye capítulos de investigación con abundantes citas que se complementan más adelante en el libro con capítulos sobre reflexiones personales de profesionales que se pueden aplicar al lector independientemente de su profesión.

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Nonverbal Communication me ha estado brindando asistencia valiosa en una variedad de entornos. En primer lugar, es un gran compañero mientras conduzco mi investigación, en segundo lugar ofrece algunas excelentes historias suplementarias para los talleres que conduzco, y finalmente me ofrece en cada capítulo momentos para discernir cómo la información y las historias proporcionadas se aplican al trabajo que hago en aplicación de la ley y resolución de conflictos.

Disfrute la siguiente sesión de preguntas y respuestas que realicé recientemente con uno de los autores, David Matsumoto por correo electrónico:

1) Para empezar, ¿por qué, junto con Mark Frank y Hyi Sung Hwang, escribieron este libro?

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[DM] Creamos este libro porque había una brecha en los libros disponibles. Muchos son para científicos que realmente no traducen cómo el trabajo científico puede traducirse en la práctica. Otros son realizados por profesionales, a veces con poca o ninguna aprobación de la ciencia y, en algunos casos, analizando los NVB que no han sido validados. Escribimos este libro para que los científicos pudieran apreciar el uso práctico de la investigación, y los profesionales podían apreciar la ciencia detrás de los indicadores NVB validados.

2) Usted explica las funciones de la comunicación no verbal, ya que puede: 1) definir la comunicación, 2) regular la comunicación verbal, y 3) ser el mensaje mismo. ¿Puedes explicar lo que significan?

[DM] Como se indicó en el Capítulo 1, NVC sirve para proporcionar un contexto para la comunicación, a veces comentando palabras. Una sonrisa rápida, por ejemplo, cuando se habla de la desaparición de los hijos, proporciona información adicional que define la comunicación. Nuestras voces, caras y gestos de cabeza regulan la toma de turnos en las conversaciones. Y todo esto ocurre sin palabras en algún momento, y así el NVB se convierte en el mensaje principal.

3) Veo esto casi como dos libros en uno: la primera sección que detalla la investigación científica reciente en comunicación no verbal, mientras que la segunda parte da ejemplos de profesionales que comparten sus experiencias sobre cómo la comunicación no verbal ha impactado en su trabajo. ¿Por qué diseñar el libro de esta manera?

[DM] Exactamente como se discutió anteriormente. Queríamos tener toda la información sobre la ciencia y la aplicación práctica, todo en un solo lugar, porque ningún otro libro lo hace.

4) ¿Cuáles son algunos conceptos erróneos comunes sobre la comunicación no verbal?

[DM] El gran error sobre NVB y el engaño es que desviar la mirada o inquietud se asocia con la mentira. Esta creencia se lleva a cabo en todas las culturas. Los estudios han probado esta hipótesis y la mayoría no la respalda. Es un mito

5) Todos quieren ser un detector de mentiras humano o, más ampliamente, expertos en comunicación no verbal. Usted menciona que el libro es el primero en resaltar verdaderamente la fortaleza del entrenamiento basado en la evidencia con respecto a la efectividad del entrenamiento de comunicación no verbal. ¿Cómo resalta esto su libro y de una manera que el lector general puede hacer que sea aplicable a ellos?

[DM] El libro resalta esto al destacar en primer lugar lo que la ciencia ha examinado empíricamente como indicadores válidos de la emoción, el engaño y otros estados mentales. El libro va más allá al hacer que los profesionales a quienes hemos capacitado analicen cómo han aplicado las habilidades y el conocimiento de los indicadores evaluados empíricamente en su trabajo profesional.

6) Como seguimiento, menciono [aquí] algunas cosas que una persona debe buscar cuando considere inscribirse en un entrenamiento. ¿Qué sugieres que se necesita para un entrenamiento efectivo?

[DM] En realidad, creo que los consejos que ofreces aquí son buenos. También ofrecería que los individuos que obtienen el mayor beneficio de la capacitación son aquellos que (1) ven el valor de los NVB, o llegan a ver ese valor, (2) aprecian la ciencia detrás de los indicadores validados empíricamente, (3) son Motivados para aprender y utilizar las habilidades para mejorar sus habilidades de entrevista, y (4) son lo suficientemente abiertos como para no aferrarse a las formas y creencias anteriores sobre los NVB.

7) ¿Habrá una secuela?

[DM] No lo sé. ¡Eso espero!

8) ¿Cuándo está disponible el libro y cómo se puede obtener más información sobre usted y la compañía?

[DM] El libro está actualmente disponible. Simplemente envíenos un correo electrónico a [email protected] o visítenos en www.humintell.com

Conclusión: a $ 40, el precio parecerá caro, pero por el valor de obtener básicamente dos libros en uno, vale la pena el precio. El libro ofrece investigaciones creíbles e historias anecdóticas reales de profesionales que demuestran la efectividad (y la ineficacia) de la comunicación no verbal, haciendo de esto un verdadero valor y digno de lectura.