Lo que los científicos de la comunicación saben sobre los mensajes efectivos

Usar comunicación efectiva para consolar a los demás y tener conversaciones difíciles

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Los especialistas en comunicación saben mucho sobre lo que hace que ciertos mensajes sean más efectivos que otros. Se han estado quitando la respuesta a esta misma pregunta durante décadas. A continuación, destaco lo que considero las tres mejores formas de mejorar lo que les decimos a los demás cuando están estresados, molestos y necesitan comodidad y aliento.

1. A la gente le gusta escuchar mensajes centrados en la persona que legitiman lo que sienten y los ayudan a explorar sus emociones.

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Los mensajes centrados en la persona alta también se adaptan al individuo. Por ejemplo, si quiero alentar a mi hermana después de que ha tenido una semana difícil, podría decirle que sé que puede superarlo, porque ella es la persona más ingeniosa que conozco. El truco aquí es que el cumplido debe ser cierto. (Mi hermana realmente es la persona más ingeniosa que conozco).

2. A la gente le gusta ser aceptado (validado) y desafiado (empujado suavemente) por otros.

Si necesitamos hablar con alguien sobre su comportamiento, tal vez sugerirle que haga un cambio u obtener ayuda de un tercero, es útil usar la aceptación y el desafío. La aceptación le asegura a alguien que es una persona valiosa que nos importa. Los mensajes de alta aceptación también son cálidos y afectuosos. El mismo mensaje puede tener muchos desafíos si combinamos la calidez y la validación con un suave empujón para pedirle a la persona que examine su comportamiento y piense qué podrían hacer mejor o de manera diferente en el futuro.

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3. A las personas no les gusta enfrentarse a mensajes amenazantes, o mensajes que implican que no les gustan ni le faltan al respeto, o que limitan su capacidad para hacer lo que quieran con su tiempo.

En cambio, deberíamos centrarnos en otorgar autonomía a las personas o hacerles saber que la decisión es finalmente suya. Esto es especialmente importante al dar consejos a los demás. Es posible que deseemos alentar a nuestro socio para que se tome un descanso del trabajo, se relaje y desestime, pero exigir que lo haga puede ser contraproducente. En su lugar, podríamos proporcionarle a nuestro socio opciones para tomarse un descanso o cancelar un plan de fin de semana existente. De esa forma, el balón está en su cancha y finalmente deciden qué hacer.

Algunas personas son mejores haciendo todo esto a la vez que otras. La complejidad cognitiva es una característica que distingue a los comunicadores que pueden producir mensajes que están centrados en la persona, son aceptables y desafiantes, sin ser una amenaza. Resulta que mantener todas estas cosas en mente mientras se mantiene una conversación puede ser realmente difícil . Debido a esto, las personas también necesitan estar motivadas para producir estos mensajes altamente humanitarios y centrados en la persona. Esta es la razón por la cual es más probable que creemos este tipo de mensajes para las personas que realmente nos importan y que están cerca de ellos, y es menos probable que lo hagan para los extraños.

Para obtener más información sobre cada una de estas estrategias para producir mensajes efectivos, consulte las referencias que figuran a continuación.

Referencias

Brown, P. y Levinson, SC (1987). Cortesía: algunos universales en el uso del lenguaje (Vol. 4). Prensa de la Universidad de Cambridge.

Burleson, BR (1982). El desarrollo de habilidades de comunicación reconfortantes en la infancia y la adolescencia. Desarrollo Infantil, 1578-1588.

Dailey, RM (2010). Prueba de los componentes de la confirmación: cómo la aceptación y el desafío de las madres, los padres y los hermanos se relacionan con el autoconcepto del adolescente. Monografías de Comunicación, 77 (4), 592-617.

High, AC, & Dillard, JP (2012). Una revisión y metanálisis de mensajes centrados en la persona y resultados de apoyo social. Communication Studies, 63 (1), 99-118.