Anteriormente escribí sobre por qué las personas que buscan servicios de salud mental no deben etiquetarse como pacientes. Primero, la transacción no es genuinamente médica (incluso si a menudo se prescriben los llamados "medicamentos"). En segundo lugar, el personal no médico como los psicólogos, los consejeros, los trabajadores sociales clínicos y los terapeutas familiares no deberían tener "pacientes". En tercer lugar, la palabra estigmatiza al individuo "súbitamente enfermo" sin una razón legítima. También hay muchas otras buenas razones para no hablar mal de la palabra "paciente".
¿Pero qué pasa con la palabra alternativa más común "cliente"? ¿Qué hay de esa palabra? ¿Es esa una palabra útil, una palabra apropiada o una palabra con su propio bagaje, limitaciones y peligros? Si queremos replantearnos la provisión de servicios de salud mental, es muy importante que nombremos adecuadamente a los jugadores en el juego. Por supuesto, el proveedor debe ser nombrado apropiadamente-tutor de salud mental? persona susurrante? -pero consideremos ese asunto por separado. Para empezar: ¿qué pasa con la palabra "cliente"?
¿Quién tiene clientes? Abogados, contadores, boutiques de alto nivel, agentes de bienes raíces y compradores personales tienen clientes. ¿Por qué los plomeros tienen clientes y compradores personales? ¿Por qué los mecánicos de automóviles tienen clientes y arquitectos? Parece que hay algo acerca de la clase integrada en la palabra "cliente". Si eres pobre y de clase baja, no eres realmente el cliente de nadie, ni siquiera el defensor público, que es poco probable que use esa palabra sin mucha ironía. "Cliente de clase baja" suena como un oxímoron.
Una tienda departamental de clase baja tiene clientes y una boutique de clase alta tiene clientes. Un taller de reparación de automóviles que atiende a los automóviles de todos los días tiene clientes y una tienda que atiende a los autos de lujo tiene clientes. Los huéspedes de un motel son clientes y los huéspedes de un elegante hotel boutique son clientes. Si "paciente" tiene una maraña de significados que tienen que ver con la enfermedad, "cliente" parece venir con un enredo de significados que tiene que ver con la clase.
"Cliente" también aparece conectado a la idea de "mejor servicio". Esperamos que obtenga "un mejor servicio" o "más servicio" o "servicio más personalizado" en un hotel boutique que en un motel fuera de la carretera y en un tienda de ropa boutique que en el departamento de vestimenta de una gran tienda por departamentos. Un "cocinero" y un "chef" podrían hacer el mismo trabajo, pero ¿de qué esperamos "mejor comida"? Al convertirlo en mi cliente, me actualizo instantáneamente. ¿No es interesante? No importa si he hecho algo para merecer esa actualización. ¡El lenguaje hace el truco para mí!
Antes de tratar de decidir si tiene sentido abandonar una palabra impulsada por la clase que aumenta el estado del proveedor simplemente por cómo funciona el lenguaje, echemos un vistazo a algún lenguaje alternativo. ¿Qué otras palabras existen para describir a clientes y consumidores? ¿Quién es el cliente de un párroco? Un feligrés ¿Quién es el cliente de un maestro Zen? Un estudiante. Un crucero tiene pasajeros, un conductor de taxi paga. Ninguna de estas palabras o las muchas, muchas otras que podríamos nombrar, constituyen una alternativa muy interesante o útil al "cliente". ¿Estamos atrapados con el "cliente" por defecto? O, ¡oh, Dios! ¿Tenemos que acuñar un nuevo idioma?
Bueno, ¿qué harás en realidad como nuevo proveedor de salud mental en algún futuro modelo mejor de "provisión de servicios de salud mental"? Viajará con su cliente a través de un territorio difícil donde ninguno de ustedes sabe lo que encontrará o incluso lo que precisamente espera encontrar. Es decir, serás una especie de guía; un colaborador de géneros; un maestro de clases; un solucionador de problemas de algún tipo; una caja de resonancia de género; un entrenador de tipo; un confidente de tipo; un compañero de equipo. Entonces, ¿podría ser una palabra como Trekker, como en "Soy una guía de salud mental y actualmente estoy trabajando con 25 excursionistas"? O tal vez podría ser una palabra como colaborador, como en "Soy colaborador de salud mental y actualmente estoy trabajando en 25 colaboraciones".
¡Ay! ¡Qué mal nos sirve el idioma aquí!
Y también tendríamos que factorizar la resistencia del cliente en nuestro idioma. Si alguien viene a querer una pastilla, quiere culpar a su cónyuge, quiere hablar pero no escuchar, quiere ideas pero no el trabajo posterior, quiere mejorar pero no cambiar, y así sucesivamente, qué tipo de safari es ese ? ¿Una donde arrastramos a nuestro excursionista a través de la maleza pateando y gritando? ¿Qué tipo de colaboración es esa? Tenemos dos cuadros entrelazados para pintar, uno en el que el cliente realmente quiere que su auto esté reparado y otro en el que esté feliz de vivir con sus abolladuras y ruidos extraños. ¿Qué tipo de cliente es ese? ¿Y cómo hacemos que el lenguaje refleje tales realidades conflictivas?
Me temo que de hecho necesitamos un nuevo idioma, tan difícil como es encontrar el lenguaje correcto y tan difícil como sería llegar a un acuerdo general sobre dicho lenguaje. Necesitamos un lenguaje que tenga en cuenta el hecho peculiar de que nuestro cliente quiere lo que le ofrecemos y también no quiere lo que le ofrecemos. Necesitamos un lenguaje que tenga la limitada experiencia del proveedor, que por un lado no está realmente "diagnosticando y tratando" a nadie y que no se apoya en un conocimiento genuino, pero que, por otro lado, sí lo hace. esperanzas, tener cierta experiencia, algunas habilidades, sabiduría y algo que ofrecer.
¿Puede el lenguaje hacer esto?
Sería agradable convocar a un panel de personas como Dorothy Parker, Jonathan Swift, George Orwell, Emily Dickinson y otros expertos en el idioma con el ingenio, la fantasía y la distancia necesarios del establecimiento de salud mental para atacar esta tarea. Tal vez puedan crear un lenguaje que nos permita hablar de manera apropiada e incluso hermosa sobre nuestro nuevo proveedor de salud mental, uno liberado de "diagnóstico y tratamiento", y nuestro nuevo cliente de salud mental, uno inflexible sobre el rechazo de las etiquetas y dispuesto a tomar algunas responsabilidad por su salud mental. ¡Me encantaría sentarme en ese panel!
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Eric Maisel, Ph.D., es autor de más de 40 libros, entre ellos Making Your Creative Mark (New World Library, 2013) y Why Smart People Hurt (Conari Press, 2013). Considerado ampliamente como el coach de creatividad más importante de los Estados Unidos, el Dr. Maisel fundó psicología natural y dirige talleres a nivel nacional e internacional. Puede obtener más información sobre los libros, servicios, capacitaciones y talleres del Dr. Maisel en http://www.ericmaisel.com. Puede obtener más información acerca de la psicología natural en http://www.naturalpsychology.net. El Dr. Maisel puede ser contactado en [email protected].
