La esencia no conflictiva: unir a las personas

Fuente: Corwinhee, CC BY-SA 4.0, Wikimedia Commons.

"Aceptémoslo … Aquí hay una diferencia filosófica, y no tiene sentido el diálogo. Algunos de nosotros pensamos que una presunción de custodia compartida simplemente no es una decisión acertada, y eso es todo. "Ben (todos los nombres son ficticios), uno de los presentes en una conferencia telefónica en noviembre de 2012, dijo algo Me gusta esto. Estaba representando a un grupo de abogados, y esta fue su manera de decirme que no iba a apoyar el intento de reunir a todos para buscar una solución de colaboración para el acre de debate sobre la legislación de custodia de los niños que se estaba librando en Minnesota en el tiempo. Es un ejemplo clásico de cómo muchos de nosotros hemos sido entrenados para pensar: dado que no hay una manera de resolver las diferencias de esta naturaleza, el único camino es superarlo, y quien gane la mayor cantidad de votos (nuestra "sublimación" moderna) "De pelear físicamente").

Hasta ese momento, estábamos yendo y viniendo una y otra vez en esa conversación, con personas que, en el mejor de los casos, estaban tibias ante la perspectiva de sentarse en una reunión por un día con otras partes interesadas. La tensión y la desconfianza que la originaba eran altas. Aún así, en cuestión de minutos, tuvimos el primer avance en lo que se convirtió en una sucesión de momentos extraordinarios en el transcurso de dos sesiones legislativas.

Lo que escribo hoy es lo que hice en ese momento, y en muchos otros momentos en ese proyecto y en todo lo que hago cuando trabajo con grupos, organizaciones e incluso individuos.

Fuente: "Escuchar" por Ky, Flickr, CC por 2.0

Empecé preguntando al hombre qué era exactamente lo imprudente de tener una presunción de custodia compartida. Pregunté, porque no sabía, y era demasiado amplio para intentar adivinar. Sus palabras en respuesta fueron algo así como: "Puedes cometer demasiados errores de esta manera, porque terminas mirando a todas las familias de la misma manera". Esa fue suficiente información para que me adivinase a continuación. "Déjame ver si lo tengo", dije. "¿De nada sirve asegurar que cada familia se maneje de acuerdo con sus circunstancias específicas?" Eso fue, de hecho, eso.

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Luego tomé una movida con agallas, por teléfono, sin ver las caras de nadie. "Apuesto a que Jenny respaldaría de todo corazón este principio aunque esté en desacuerdo contigo", le dije, esperando y confiando en que este sería el caso. Jenny estaba representando la vista opuesta.

"Sí, por supuesto que sí", dijo, "pero …"

La detuve antes de que el frágil logro se desmaterializara. "Espera, Jenny", le dije, y luego me dirigí a todo el grupo de nuevo, señalé el acuerdo inesperado entre las partes en conflicto y les expliqué que esto – la conclusión de acuerdos sobre principios en medio de desacuerdos sobre las posiciones – era lo que lo haríamos el día que nos juntamos. También sería cuando escucharíamos a Jenny sobre su "pero," y buscaríamos otro punto de acuerdo bajo el desacuerdo. Fue entonces cuando todos vieron el extraordinario potencial de unirse y no se plantearon más objeciones. El resto, en un sentido más literal, es la historia a la que planeo volver, aquí y en otros lugares.

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Fuente: "Essence", de Dave Belden, CC

Este acuerdo en el corazón del desacuerdo se basa en la identificación de lo que llamo la "esencia no controvertida". Fundamentalmente, busco el núcleo de lo que alguien quiere y no sus preocupaciones. Centrarse en lo que se quiere mueve la energía hacia la posibilidad y la solución. Este enfoque no está exactamente en lo que queremos decir con "necesidad" en la Comunicación No Violenta, ¡aunque está cerca! Busco ese núcleo, lo suficientemente profundo como para que no haya controversia, y solo tan profundo como eso. Niveles más profundos pueden tener incluso más en común, como todos mis años estudiando y enseñando Comunicación No Violenta me han enseñado. Aún así, quiero detenerme más cerca del contenido específico, porque el nivel de las necesidades humanas básicas, que siempre alcanza las características comunes, no proporciona suficientes restricciones en una solución potencial que funcione para todos, que es mi objetivo final en este y todos los proyectos. . En este caso, la necesidad en una palabra probablemente habría sido "flexibilidad" o "adaptabilidad", que son demasiado vagas para cualquier propósito de toma de decisiones. Una vez que lo que se quiere se enmarca en el nivel óptimo, como "garantizar que cada familia se maneje de acuerdo con sus circunstancias específicas", con el resultado de que todos están de acuerdo, se convierte en un principio para la colaboración.

Identifico y verifico la esencia no controvertida cuando facilito grupos, cuando enseño a individuos, cuando dirijo capacitaciones y, probablemente, en cada conversación que tengo. Aprendí con el tiempo que apoya a todos en cualquier proceso para alcanzar ese nivel. Para la persona que habló, especialmente si se trata de una posición controvertida, es reconfortante ser escuchado y saber que lo que es realmente importante para ellos importa dentro de un proceso. Para mí, como facilitador, proporciona claridad sucinta sobre lo que está sucediendo que me ayuda a navegar a la orilla, a un resultado colaborativo. Para aquellos que están en desacuerdo, les proporciona una forma de ver su "oposición" bajo una luz diferente.

Luego, se invita a todo el grupo a hacerse cargo de la lista colectiva de principios. En ese punto, solo se necesitan ajustes. Para el grupo de Minnesota, al final de un día caótico en el que las personas no respetaron el compromiso de estar allí durante todo el tiempo y, en cambio, llegaron tarde o se marcharon temprano, teníamos una lista de los 25 principios en los que todos estaban de acuerdo. a. Dos llamadas telefónicas más tarde, se consultó a los distritos representados en la sala, se modificaron los principios para que fueran más no polémicos, y se agregó un principio más. La lista resultante de 26 principios ha guiado el proyecto desde ese momento hasta su mayor hito, la aprobación casi unánime de la legislación que crearon conjuntamente. Continuará guiándola hasta su finalización a medida que el grupo se enfrente a la tarea de educar al público, a los tribunales, a los abogados y a los padres litigantes acerca de los cambios innovadores que surgieron a través de esta notable colaboración.