No todas las sonrisas proyectan la misma imagen

Fuente: Edhar Yuralaits / 123 RF

Las personas que sonríen son percibidas como más sociables, más atractivas, más honestas y más educadas que las personas que no sonríen. Cuando las personas sonríen, sus cerebros liberan endorfinas, lo que les hace sentir bien consigo mismos. Este buen sentimiento refuerza las relaciones existentes y envía una fuerte "señal de amigo" no verbal a los extraños. Cuando sonríes a alguien, es muy difícil para esa persona no devolver tu sonrisa. La liberación simultánea de endorfinas aumenta la atracción mutua. Si una sonrisa te hace sentir bien contigo mismo y hace que los demás te vean con una luz positiva, sería lógico pensar que una sonrisa más grande mejoraría tu cociente de simpatía. Desafortunadamente, este no es el caso. Una sonrisa es buena, pero una sonrisa más grande no siempre es mejor.

Gestión de la percepción

Las personas evalúan a los demás no solo por su calidez y amabilidad percibidas, sino también por su competencia y confiabilidad percibidas. La intensidad de una sonrisa determina si una persona proyecta calidez y amabilidad o competencia y confiabilidad. Por ejemplo, una sonrisa completa proyecta calidez y amabilidad pero menos competencia. Por el contrario, una leve sonrisa proyecta menos calidez y amabilidad pero más competencia. Las situaciones en las que desea mejorar las relaciones interpersonales o desarrollar o fortalecer la relación, utilizan una sonrisa completa. En situaciones sociales, proyectar calidez y amabilidad es más importante que proyectar competencia. En las interacciones comerciales, use una leve sonrisa, que proyecta menos calidez y amabilidad pero más competencia y confiabilidad.

Aplicaciones prácticas

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Intercambios de tiendas y reembolsos

Devolver los artículos defectuosos a una tienda para un intercambio o reembolso puede ser una tarea difícil. En esta situación, desea proyectar amabilidad y competencia. Al acercarse al empleado de la tienda, emita una leve sonrisa. Esta señal no verbal envía el mensaje de que eres amigable, pero que se debe tomar en serio.

Entrevistas de trabajo

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Los solicitantes de empleo pueden proyectar una imagen de simpatía y competencia durante las entrevistas de trabajo emitiendo una leve sonrisa al saludar al entrevistador. Una sonrisa amplia aumenta el factor de amabilidad de los solicitantes pero disminuye su percepción de competencia. Los empleadores quieren trabajadores amigables pero le dan más importancia a la competencia de los trabajadores.

Situaciones sociales

El objetivo principal de los encuentros sociales es proyectar una imagen de calidez y amabilidad, que aumenta el gusto mutuo y el sentido de comunidad. La competencia en la mayoría de las situaciones sociales no es el objetivo principal. Harker y Keltner (2001) encontraron que las mujeres que muestran una sonrisa más intensa cuando son fotografiadas tienen más probabilidades de casarse a los 27 años y es menos probable que se divorcien más adelante en la vida. Sonrisas más amplias indican una gran sociabilidad y un deseo de mantener las relaciones sociales. Dabbs (1997, p.46) encontró "que los luchadores profesionales de artes marciales mixtas que mostraban sonrisas completas en las fotografías previas a la pelea eran más propensos a perder su partida que aquellos que sonreían menos intensamente, presumiblemente porque las sonrisas son un signo no verbal no intencional de físico reducido dominio. "Por lo tanto, en situaciones sociales, debe decidir qué imagen desea mostrar y luego usar la sonrisa adecuada para ayudarlo a lograr sus objetivos sociales.

Vendedores

Los bienes o servicios que la gente quiere vender dictan qué tipo de sonrisa mostrar. Si usted es trabajador de servicios sociales, planificador de eventos o vende artículos para fiestas, debe usar una sonrisa completa para proyectar cordialidad y amabilidad. Si está vendiendo servicios técnicos o maquinaria, debe usar una leve sonrisa para proyectar competencia. La sonrisa apropiada en el momento apropiado puede mejorar su imagen o marca personal.

Sonrisas personalizadas

Las sonrisas son poderosas pantallas no verbales. Diferentes sonrisas proyectan diferentes imágenes. Las sonrisas son a menudo las primeras pantallas no verbales que la gente ve cuando se conocen por primera vez y sirven de base para la formación de impresiones. Personalice sus sonrisas para asegurarse de enviar el mensaje correcto.

Para obtener más información sobre cómo construir, mantener y reparar relaciones, remítase a The Like Switch: Una guía del agente ex-FBI para influir, atraer y ganar personas.

Referencias

Dabbs, JM (1997), testosterona, sonrisa y apariencia facial, Journal of Nonverbal Behavior, 21, 45-55.

Harker, LA y Keltner, D. (2001), Expresiones de emoción positiva en las fotografías de los anuarios universitarios de mujeres y su relación con la personalidad y los resultados de la vida en la adultez. Revista de Personalidad y Psicología Social, 80, 112-24.

Wang, Z., Mao, H., Yexin, JL, y Fan, L. (2017). Sonría grande o no? Efectos de la intensidad de la sonrisa en las percepciones de calidez y competencia. Journal of Consumer Research, 43, 787-805.