¿Qué tipo de retroalimentación es mejor?

Ya sea que sea entregado por un jefe con respecto a un objetivo de trabajo, por un entrenador en relación con un rendimiento atlético o por un lector de confianza con respecto a la calidad de un borrador, los comentarios que recibimos a menudo influyen poderosamente en nuestra capacidad de triunfar. Sin embargo, existe una gran controversia en la literatura científica acerca de qué tipo de retroalimentación, positiva o negativa, es más efectiva. Como explica el investigador Ayelet Fishbach: "Varias teorías de motivación dan fe de que la retroalimentación positiva es más efectiva para motivar la búsqueda de objetivos que la retroalimentación negativa porque aumenta la expectativa de resultados de la meta y la autoeficacia percibida del perseguidor. De acuerdo con este enfoque teórico, la retroalimentación positiva aumenta la confianza de las personas de que pueden lograr sus objetivos, lo que lleva a las personas a esperar un logro exitoso de sus metas. Los comentarios negativos, por el contrario, socavan la confianza de las personas en su capacidad para alcanzar sus objetivos y sus expectativas de éxito ".

Por otro lado, ella dice, "Otras teorías de motivación hacen una predicción bastante opuesta, sugiriendo que la retroalimentación negativa aumenta la motivación más que la retroalimentación positiva. Por ejemplo, los modelos cibernéticos de autorregulación proponen que la retroalimentación positiva sobre los éxitos proporciona una sensación de logro parcial de las metas, lo que indica que se necesita menos esfuerzo para lograr la meta. Por el contrario, los comentarios negativos sobre la falta de éxitos indican que se necesita más esfuerzo y alienta la búsqueda de objetivos ".

Entonces, ¿qué tipo de retroalimentación es la mejor? En su artículo "Cómo los comentarios positivos y negativos motivan la búsqueda de objetivos" Fishbach argumenta que la respuesta es que depende.

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En general, cuando tenemos éxito en comportarnos de una manera que respalda un objetivo (por ejemplo, seguir una dieta en el desayuno para perder peso), interpretamos ese éxito de una de dos maneras: como evidencia de nuestro compromiso con ese objetivo, o como evidencia de nuestro progreso hacia ese objetivo. Cuando nuestro comportamiento (por ejemplo, seguir una dieta en el desayuno) se toma como evidencia de nuestro compromiso con nuestro objetivo de perder peso, resulta que es más probable que repitamos el mismo comportamiento nuevamente (es decir, seguir nuestra dieta durante el almuerzo). Si, en cambio, tomamos nuestro comportamiento como evidencia de nuestro progreso hacia nuestra meta, es menos probable que repitamos el mismo comportamiento nuevamente.

Por lo tanto, la retroalimentación positiva nos alentará a repetir comportamientos que nos llevan hacia nuestra meta cuando señala nuestro compromiso , pero no cuando indica que hemos progresado lo suficiente. Entonces, por ejemplo, como escribe Fishbach, "… una estudiante de matemáticas que recibe un puntaje alto e infiere que le gustan las matemáticas trabajará más duro como resultado, mientras que un compañero que recibe comentarios positivos similares e infiere un progreso suficiente relajará sus esfuerzos y concéntrate en pasar tiempo con sus amigos ".

La retroalimentación negativa, por otro lado, nos alentará a intentarlo de nuevo y / o más difícilmente cuando al principio fallamos si esa falla indica que no hemos progresado lo suficiente , pero nos disuade de continuar intentando si indica un compromiso insuficiente. Por lo tanto, según Fishbach, "… una estudiante de matemáticas que recibe un puntaje de prueba malo e infiere falta de compromiso posteriormente reducirá sus esfuerzos, mientras que su compañero de clase, que infiere un progreso insuficiente de la retroalimentación negativa, posteriormente trabajará más duro".

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Tomemos otro ejemplo: si una persona a dieta se regaña por su progreso insuficiente cuando no sigue su dieta en el desayuno, es más probable que siga su dieta durante el almuerzo. Por otro lado, si se reprueba por su falta de compromiso cuando no sigue su dieta en el desayuno, es menos probable que siga su dieta durante el almuerzo. Por el contrario, si un dieter se felicita por su fuerte compromiso cuando sigue fielmente su dieta en el desayuno, es más probable que siga su dieta en el almuerzo. Pero si en cambio se felicita por su progreso sobresaliente cuando sigue fielmente su dieta en el desayuno, es menos probable que siga su dieta en el almuerzo.

En otras palabras, deberíamos dejar que el éxito en el camino hacia un objetivo deseado solo signifique que estamos comprometidos con ese objetivo, y solo fallamos en que hemos progresado lo suficiente.

¿Pero cómo tomamos el control de estas interpretaciones? Una forma de aumentar la probabilidad de que nos concentremos en nuestro compromiso con un objetivo cuando logramos tomar medidas al respecto, de acuerdo con la investigación de Fishbach, es enfocándonos no en la acción específica que hemos tomado, sino en el objetivo mismo ( es decir, por ejemplo, al volverse más saludable en lugar de completar un entrenamiento). Como Fishbach escribe: "Cuando la … meta es sobresaliente, parece estar lejos de su alcance. En consecuencia, las acciones señalan el compromiso con un objetivo más de lo que pueden proporcionar una sensación de progreso significativo. Sin embargo, si una persona se enfoca en la acción misma, la acción marca el progreso del objetivo e incluso el cumplimiento. "En contraste, entonces, una forma de aumentar la probabilidad de que nos centremos en nuestro progreso insuficiente hacia un objetivo (en lugar de una falta de compromiso) cuando no actuamos nos enfocamos en la acción que fallamos en lugar de en la meta que estamos tratando de lograr.

La forma en que interpretamos nuestros comportamientos también cambia, sin embargo, como una función de nuestra experiencia en la búsqueda de un objetivo particular . Como Fishbach escribe: "La gente a menudo comienza evaluando el compromiso y luego pasa a monitorear el progreso a medida que adquiere experiencia o experiencia en un dominio objetivo. Hacen este cambio porque los novatos no están seguros de su nivel de compromiso, mientras que los expertos ya están comprometidos y desean controlar su ritmo de progreso. Una consecuencia de este cambio es que los novatos deben aumentar sus esfuerzos en respuesta a los comentarios positivos sobre sus éxitos, y los expertos deben aumentar sus esfuerzos en respuesta a los comentarios negativos sobre su falta de éxitos. "Por lo tanto, al comenzar un nuevo esfuerzo, debemos hacer más uso de retroalimentación positiva (y dársela a otros cuando también son novatos), pero a medida que obtengamos experiencia (o si ya somos expertos) deberíamos hacer un mayor uso de la retroalimentación negativa.

Para resumir:

1. Cuando tenemos éxito en comportarnos de una manera que nos mueve hacia nuestra meta, debemos elogiarnos por nuestro compromiso con nuestra meta, pero no por nuestro progreso hacia nuestra meta (que podemos lograr centrándonos no en nuestro comportamiento sino en nuestro objetivo). .
2. Cuando fallamos en comportarnos de una manera que nos mueve hacia nuestra meta, debemos criticarnos por nuestro progreso insuficiente, pero no por nuestra falta de compromiso (que podemos lograr centrándonos no en nuestro objetivo sino en nuestro comportamiento).
3. Cuando intentamos lograr una meta que nunca antes habíamos intentado, una que tenemos poca o ninguna experiencia o capacidad de lograr, debemos encomendarnos a nuestro compromiso centrándonos en el hecho de que seguimos esforzándonos por lograrlo incluso mientras lo hacemos. errores.
4. Cuando intentamos lograr un objetivo que hemos logrado antes, uno en el que tenemos experiencia real, debemos analizar críticamente nuestros errores y fallas a fin de mejorar continuamente nuestra capacidad para lograr nuestra meta mejor.
5. Deberíamos aplicar estos mismos principios al ofrecer retroalimentación a los demás (especialmente a los niños).

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