¿Son las conversaciones difíciles las más amables?

Patty McCord sobre cómo enfrentar las conversaciones difíciles.

Fuente: istock

¿Te encuentras luchando por tener conversaciones difíciles en el trabajo? ¿Te encuentras posponiéndolos, mordiéndote la lengua y pensando que sería más amable absorberlo en lugar de molestar a alguien? ¿Qué es lo que hace que estas conversaciones sean tan difíciles?

“No es cruel decirle a la gente la verdad con respeto”, explicó Patty McCord, ex Jefa de Talentos de Netflix, y autora de Powerful: Construyendo una Cultura de Libertad y Responsabilidad cuando la entrevisté recientemente. “De hecho, debes a los adultos que contratas la verdad, y eso es lo que más quieren de ti”.

• Materialismo = felicidad?
• Reconocer el sufrimiento
• Lo que sabemos (y no sabemos) sobre las mujeres psicópatas
• ¿Cómo podemos cultivar formas menos problemáticas de orgullo?
• Aumento de las tasas de suicidio y las intervenciones de salud mental necesarias

A veces puede parecer que no es lo “más agradable” ser sincero y honesto sobre el comportamiento o las ideas de alguien. Sin embargo, si eso significa aferrarse al resentimiento, hablar de los demás a sus espaldas o retener las sugerencias que podrían cambiar positivamente un proyecto o lugar de trabajo a la larga, a la larga, es irrespetuoso para la persona y otras personas con las que trabaja. Patty sugiere que cuando realmente respetas y valoras a la persona que tienes delante, solo dices cosas sobre ellos que dices en su cara.

Como resultado, practicar la honestidad radical se ha convertido en un componente central de la cultura de la libertad y la responsabilidad en Netflix. Patty explica que implica darles a sus colegas retroalimentación sincera directa cara a cara y de manera oportuna y respetuosa. En lugar de socavar la unidad de un equipo, puede ayudar a generar confianza, respeto y comprensión entre las personas, lo que a su vez ayuda a resolver los problemas y a distender las tensiones. De hecho, Netflix ha descubierto que cuando haces que dar y recibir retroalimentación sea una parte normal del trabajo, se vuelve menos estresante y te permite aprender más rápido.

Practicar la honestidad radical no necesariamente significa que lo que diga será perjudicial. A veces es una oportunidad para alentar a otros a hablar claro o entender más acerca de dónde vienen. Y si necesita plantear algo que no está funcionando tan bien con un colega o gerente, si ellos creen que la conversación que están teniendo con ellos es constructiva, dará como resultado una mejor experiencia para un cliente o una mejor experiencia para ellos. el equipo, o que genuinamente quieres que lo hagan mejor, entonces es probable que estén más abiertos a lo que tienes que decir.

• Elegía de un psiquiatra para Anthony Bourdain
• La recuperación es posible: una entrevista con Hanna Kuyper
• Kate Spade y Depresión Curativa
• Hijas no queridas: 6 obstáculos previsibles para la curación
• Por qué Justin Pearson se niega a ser complaciente

“Cuando trabajas con personas que hacen un gran trabajo y se desafían entre sí”, dijo Patty, “no solo ayudas a sacar lo mejor de los demás, sino que ayudas a sacar lo mejor de tu equipo”.

¿Cómo puede desarrollar una cultura de retroalimentación sincera en su organización?

Patty comparte tres sugerencias de su experiencia en Netflix y en otros lugares de trabajo:

• Practique la honestidad radical todos los días : encontrar maneras de practicar la honestidad radical todos los días puede ayudar a que sea más fácil dar y recibir comentarios. Acérquelo como una forma de respetar y valorar realmente a la persona con la que está interactuando, y desarrollar estrategias para trabajar juntos de manera más eficiente. Cuando la persona a la que le está proporcionando retroalimentación honesta sabe que la está dando con amor genuino y un deseo para ellos o para que la organización lo haga mejor, pueden estar más abiertos a escuchar lo que usted dice. Una vez que estás en el ritmo de practicar esto regularmente, los sentimientos no se lastiman, y aprendes a agradecer a los demás por su amabilidad.
• Reconsidere las evaluaciones anuales de desempeño : en lugar de eso, brinde a su gente comentarios frecuentes sobre lo bien que lo están haciendo y lo que pueden hacer para mejorar su propio desempeño y los logros de su equipo. Considérelo de la misma manera que los entrenadores deportivos, a menudo durante una temporada se sentarán con cada uno de sus jugadores, evaluarán las estadísticas individuales y de equipo, identificarán las actividades específicas para cambiar el rendimiento del jugador y aumentarán las posibilidades del equipo de ganar los siguientes juegos. Use sus comentarios para obtener comentarios sobre su desempeño como líder.
• Comparta puntos de vista opuestos: anime a su gente a tener opiniones sólidas y basadas en hechos que compartan y debatan rigurosamente con los demás. Traiga a la gente con una pasión por sus ideas junto con otras personas igualmente apasionadas pero con una perspectiva diferente. Esto puede ayudarlo a explorar y aprender mucho más sobre las ideas. Y animar a alguien a discutir ambos lados de una situación en la que no esté seguro de cómo proceder puede darle algunas ideas vitales.

¿Qué puedes hacer para convertir conversaciones difíciles en conversaciones amables en el trabajo?