Una entrevista de salida es una pantalla de radar para detectar problemas de personal y un empleado que se va sin ella es como una bomba esperando a ser arrojada. Los estudios han demostrado que la alta dirección solo conoce del 20% al 25% de los problemas reales que existen en su empresa. Como resultado, cuando alguien se da por vencido, es posible que el gerente no se entere del problema que causó la renuncia hasta que se intensifique.
¿Por qué son necesarias las entrevistas de salida?
Una de las razones más importantes para realizar una entrevista de salida es determinar y calmar la ira. El proceso permite al empleado desahogarse, lo que de otra manera se convertiría en una mala reputación para la empresa o incluso se convertiría en un traje de trabajo. Es inteligente dejar que las personas se desahoguen dentro de la empresa en lugar de fuera de las paredes de la empresa. No quieres que la gente diga mal a tu empresa en el mercado. La mala pronunciación de la boca puede no terminar simplemente con unas pocas observaciones desagradables: un ex empleado enojado puede transmitir sus sentimientos negativos a miles de personas a través de Internet. Las entrevistas de salida "sacan el calor" de los empleados que renuncian por motivos desagradables. Pueden volver a llenar su ira más tarde, pero después de una entrevista de salida, no tendrán los dos cilindros amartillados.
Otra razón para una entrevista de salida es permitirle a la firma identificar y corregir todo tipo de problemas: administración, personal e incluso operaciones. La entrevista de salida permite a la empresa recopilar información. Si alguien alega que se irá debido a una gestión deficiente, por ejemplo, la empresa puede investigar el reclamo y realizar correcciones si el alegato es cierto. Hacer cambios mejora las condiciones para los empleados existentes, lo que a su vez los mantiene en el personal. Y la información es valiosa porque proviene de alguien que no tiene nada que perder al revelar detalles que de otra manera tal vez nunca salieron a la luz. Ya sea que el reclamo sea como si alguien arrojara una granada de mano al salir o alguien le arrojara un ramo de flores, usted todavía podrá descubrir qué es buena información y qué no.
Al realizar una entrevista de salida, asegúrese de hacer las preguntas correctas, no las preguntas sí o no, sino aquellas que provocan respuestas largas. Algunos ejemplos incluyen:
• ¿Por qué te vas?
• ¿Qué está haciendo bien la empresa? ¿Moderadamente cierto? ¿Mal? ¿Muy pobremente?
• ¿Cómo podrían mejorarse las condiciones?
• ¿Qué harías para mejorar la situación que está causando que te vayas?
• ¿Cómo se sienten los demás empleados sobre la situación? La firma en general?
Haga que la configuración sea cómoda. Poner al empleado a gusto durante la entrevista de salida es muy importante y una de las claves para obtener buena información (y respuestas veraces). Una forma es realizar la entrevista por teléfono en lugar de cara a cara. El mejor momento es aproximadamente una semana o dos después de que el empleado se haya ido de la empresa.
Finalmente, recuerda escuchar. Presta atención a todo lo que dice el empleado. Escuche las respuestas y exprese interés en las preocupaciones del empleado que se va. Cualquier señal de desinterés será solo otro ejemplo de que el empleador no se preocupa. Deje que el empleado que sale haga la mayor parte de la conversación y, a toda costa, evite debatir cualquier punto o intente defender a la empresa. Este es el tiempo del ex empleado "bajo el sol" y esta última oportunidad para contarlo no sólo le brinda un cierre, sino que también ayudaría a preservar la reputación de su empresa.
