Los líderes inteligentes saben que necesitan poner sus teléfonos fuera

Nuestro uso de la tecnología de teléfonos inteligentes ha transformado la forma en que hacemos negocios. Pregúnteles a sus amigos o colegas qué harían si no pudieran acceder a su dispositivo móvil y es probable que vean una expresión de pánico en sus ojos.

Esta tecnología se ha integrado en todos los aspectos de nuestras vidas, incluidas cenas familiares, citas románticas e incluso reuniones de negocios. Un video poderoso y viral el año pasado provocó que los espectadores contemplen los impactos que estos dispositivos tienen en sus relaciones sociales.

En un estudio reciente, los investigadores estaban interesados ​​en cómo los dispositivos de comunicación móvil impactaban las interacciones humanas. Le pidieron a dos desconocidos que entablaran una conversación en una de dos condiciones. En el primero, un teléfono móvil era visible para los participantes. En la condición de comparación, no había ningún teléfono a la vista.

Fuente: Por la Casa Blanca oficial Foto de Pete Souza [Public domain], a través de Wikimedia Commons

Los resultados de este experimento fueron fascinantes. Los extraños que participaron en una conversación cuando un teléfono celular estaba presente informaron una relación de calidad significativamente más baja que sus contrapartes. Otro hallazgo poderoso fue que la mera presencia del dispositivo móvil también impactó negativamente en el nivel de confianza entre las partes. Tal vez el hallazgo más intrigante de este estudio fue que los impactos del teléfono celular afectaron negativamente la calidad de la relación y la confianza solo cuando se trataba de una conversación significativa, en lugar de casual.

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Fomentar relaciones positivas es invaluable para crear y mantener una organización exitosa. La forma en que las personas sienten acerca de sus interacciones entre sí es un aspecto crucial para hacer avanzar las cosas.

De manera similar, la construcción y el mantenimiento de la confianza han recibido una tremenda cobertura dentro de la prensa empresarial, ya que se considera la base para impulsar el crecimiento sostenible a largo plazo. Esta creencia se ve reforzada por los últimos hallazgos de la encuesta global Edelman Trust in Business, que muestra que, en su mayor parte, hemos fracasado miserablemente en este sentido. Expertos y observadores han argumentado persuasivamente que las organizaciones que descubren cómo contrarrestar esta tendencia obtienen una ventaja competitiva distinta.

La mayoría de los líderes y organizaciones están invirtiendo capital humano y financiero sustancial para crear y desplegar programas y enfoques elaborados con el objetivo de fortalecer la confianza, especialmente durante las primeras etapas de la construcción de relaciones. Investigaciones recientes sugieren que existe una estrategia simple pero poderosa que podemos emplear de forma rutinaria para mejorar la confianza y construir relaciones comerciales más significativas y positivas entre nosotros: guardar nuestros teléfonos.

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La investigación anterior proporciona la base para mejorar nuestros comportamientos sociales en un contexto comercial:

1) Cuando se reúna con un nuevo cliente potencial o cliente potencial, guarde su teléfono. Su capacidad de establecer una relación de confianza y de alta calidad con este individuo puede mejorarse significativamente con este simple acto. De hecho, comparta la investigación citada anteriormente con su contacto. En una reunión reciente hice exactamente eso, y estimuló una conversación maravillosa para comenzar nuestra reunión.

2) Haga que sus reuniones de empleados uno-a-uno sean una "zona libre de teléfonos celulares". Mantener su Blackberry o iPhone fuera de la vista durante la reunión es una excelente manera de mostrar compromiso. Si esto no es posible, puede ser mejor posponer la reunión para cuando no se necesite un teléfono celular.

3) Comparta esta investigación con otros miembros de su organización, especialmente aquellos en roles orientados al cliente. Si bien los teléfonos celulares se han convertido en una parte rutinaria del panorama empresarial, eliminarlos proporciona una poderosa ventaja competitiva. Asegurar que estamos formando los lazos más fuertes con nuestros prospectos y partes interesadas puede diferenciar a nuestras organizaciones del resto del campo.

Si bien muchos profesionales de negocios y ejecutivos entienden que consultar sus teléfonos inteligentes durante una reunión es grosero y contraproducente para relaciones comerciales sólidas, un compromiso lógico ha sido colocar nuestros teléfonos en el escritorio / mesa durante la reunión. Sin embargo, la investigación anterior advierte enérgicamente contra este enfoque: podemos estar socavando la relación que esperamos construir. La evidencia anterior indica claramente que poner su dispositivo lejos optimizará sus oportunidades para construir una relación saludable.

La próxima vez que asista a una reunión, tenga en cuenta dónde guarda su teléfono celular. Mantenerlo fuera de su alcance y fuera de su mente mantendrá los objetivos de su relación al alcance y en la mente.