No dejes que los HCP arruinen tu vida en 2018

Use el método CARS para tratar con personas y situaciones de alto conflicto.

¿Ha notado que las personas de alto conflicto (HCP) y el comportamiento de alto conflicto están aumentando rápidamente en el mundo interconectado de hoy? Pueden aparecer en cualquier parte como familiares disgustados, compañeros violentos, compañeros de trabajo enojados, gerentes de intimidación, empresarios arrogantes y políticos peligrosos. Los HCP pueden lucir y actuar de maravilla cuando los conoces, pero tarde o temprano su comportamiento de hostilidad, cambios de humor y culpabilidad pueden estar dirigidos contra usted: usted se convierte en su “objetivo de la culpa”. Pueden o no tener trastornos de la personalidad. Pero carecen de perspicacia y rara vez cambian. Desafortunadamente, las habilidades que nos ayudan a tratar con la gente común dependen de la razón y el autocontrol, dos áreas donde los HCP tienen una gran dificultad. Necesitamos usar diferentes habilidades para manejar nuestras relaciones con ellos o evitarlos.

Fuente: Nomad_Soul / Shutterstock

Si está tratando con un HCP o ayudando a alguien más, un método para manejar las cuatro áreas problemáticas más grandes de HCP se llama Método CARS . Consiste en cuatro áreas de habilidades: conectar con empatía, atención y respeto; Analizando tus opciones; Respondiendo a hostilidad o desinformación; y Establecer límites en el comportamiento de alto conflicto. Tal método es a menudo lo opuesto a lo que te gustaría hacer, pero hemos descubierto que funciona una y otra vez para calmar a los HCP, enfocándolos en sus elecciones futuras (en lugar de discutir sobre el pasado), corrigiendo con total naturalidad su frecuente desinformación y establecer límites porque los HCP no se detienen a sí mismos.

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1. Conectando con las declaraciones EAR : expliqué este método en mi blog el 2 de enero de 2017. Esto implica dar a los HCP (o cualquier persona molesta) una declaración que demuestre que tiene empatía por ellos (“Puedo ver su frustración y querer ayudar “), Prestaré atención a sus preocupaciones (” Dime más para que pueda entender el problema “) y / o le daré a la persona tu respeto (” Puedo ver lo duro que has trabajado para resolver este problema “o” eso fue una buena presentación que dio la semana pasada “). Este tipo de declaraciones tienden a calmar a las personas y ayudarlas a sentirse conectadas con usted de una manera no amenazante, de modo que usted puede enfocarse en la resolución de problemas. Por supuesto, a veces solo necesitas alejarte de ellos.

2. Opciones de análisis: después de tratar de conectarse con la persona, a menudo ayuda a mirar sus propias elecciones. Por ejemplo, si está tratando con Fred, su HCP / supervisor en el trabajo, puede hacer una lista de opciones que incluye: considerar renunciar en este momento, dejar de fumar más tarde, buscar otro puesto en la misma organización, comenzar su propio negocio , diciéndole a RR.HH. que le están intimidando o acosando, diciéndole a Fred que reduzca la velocidad para que realmente pueda escuchar lo que dice, etc. Si está tratando con un HCP en su familia que siempre se apoya en usted, puede decirle brevemente o ella: “Esa situación suena frustrante. Ahora, veamos tus elecciones. “Esto evita que te quedes atrapado en sus quejas sobre el pasado y también te ayuda a no ser responsable de resolver su problema. Tú nunca quieres hacer eso. Solo “ayuda” a resolver el problema, luego cambia los temas o di que tienes que ir.

3.Respuesta a la hostilidad o la desinformación: los HCP son especialmente evidentes en sus correos electrónicos hostiles y en las explosiones de las redes sociales. También distorsionan seriamente la información, aunque generalmente no saben que lo están haciendo. En lugar de entrar en discusiones con ellos acerca de sus distorsiones y hostilidad, ayuda simplemente darles una respuesta breve, informativa, amigable y firme (una respuesta BIFF®). Solo información precisa y sin defensas, emociones, opiniones o contraataques. Hay mucho que explicar sobre BIFF Response®), así que lo guardaré para otro blog, o puedes ver mi sitio web para obtener más información al respecto. Es una forma de respuesta no hostil que tiende a desactivar inmediatamente la correspondencia de alto conflicto mientras te deja sintiéndote bien contigo mismo al no caer en el barro con el HCP.

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4. Establecimiento de límites en el comportamiento de alto conflicto: en muchos casos, establecer límites es el paso más importante y más difícil en el manejo de personas en conflicto. Los HCP generalmente tienen menos autocontrol, son más impulsivos y son menos conscientes del impacto de su comportamiento en los demás. Además, a menudo no les importa si su comportamiento molesta o lastima a los demás o incluso a sí mismos. En resumen, ayuda decirles que hay una razón externa para su relación para que se comporten de cierta manera. Por ejemplo: “Nuestra organización tiene una política que me prohíbe cumplir con esa solicitud”. O: “La ley estatal nos exige entregar esta documentación”. Esto evita que sea personal. Esto es realmente importante, porque los HCP tienden a tomar mucho personalmente, luego quieren vengarse. También ayuda a establecer límites al decir lo que usted puede y no puede hacer. “Si no lo entregas antes del viernes, no podré conseguirte ese nuevo proyecto que querías la próxima semana”. No puedes controlar un HCP, pero puedes controlar tus respuestas a un HCP y posiblemente algunas consecuencias para el HCP. Pero, por supuesto, establezca límites e imponga sus consecuencias con declaraciones de empatía, atención y respeto.

Conclusión

Tratar con personas de alto conflicto puede ser difícil. Pero la mayoría de ellos puede ser administrado por alguna combinación de las técnicas anteriores. No tiene que hacerlos en orden, ni siquiera hacerlos todos. En general, le ayudarán a hacer su vida mucho más fácil que quedarse estancado hablando con ellos o discutiendo sobre su mal comportamiento pasado y su buen comportamiento pasado. Sólo fuhgedaboudit!

Y para más información sobre HCP, vea mis blogs anteriores de Psychology Today, mi sitio web en High Conflict Institute y mi nuevo libro que aplica el Método CARS a numerosos ejemplos. Necesitarás este conocimiento este año, ya que parece que enfrentamos situaciones de mayor conflicto en todas partes. Sin embargo, las habilidades adecuadas pueden darle una sensación de confianza y tranquilidad, para que sepa qué esperar y cómo responder.