Cuando las personas me piden un resumen de una oración de un gran jefe, respondo: "Él o ella promueven el rendimiento y la humanidad, y logra un equilibrio saludable entre los dos cuando las compensaciones son necesarias". En Good Boss, Bad Boss, cito textualmente un genial artículo de psicólogo estadounidense de 2008 escrito por Mark Van Vugt, Robert Hogan y Robert Kaiser que, después de examinar descripciones de líderes admirados y efectivos en entornos que van desde antiguas tribus humanas hasta corporaciones modernas y equipos deportivos, concluyen que los mejores líderes son "competentes y benevolente."
A la luz de esta perspectiva, estoy intrigado con los informes (ver aquí y aquí, por ejemplo) sobre el capataz de 54 años Luis Urzúa y los impresionantes pasos que está dando para supervisar, organizar, proteger y atender las necesidades emocionales del 33 hombres atrapados en la mina en Chile, un grupo que ya estuvo atrapado durante un mes y enfrenta meses más. Urzúa mantuvo vivos a los hombres racionando inmediatamente alimentos (dos cucharadas de atún y un vaso de leche cada 48 horas por cada hombre), lo que les permitió sobrevivir y evitar conflictos disfuncionales hasta que los alimentos comenzaron a llegar a través de un pequeño agujero perforado por los rescatadores. movimiento crucial porque ninguno de los mineros se había quedado sin comida 48 horas antes a pesar del racionamiento. Uruza ha organizado el espacio subterráneo (es un topógrafo habilidoso) en un área de trabajo, instalación para dormir, y así sucesivamente, y está manteniendo a los hombres en turnos de 12 horas usando los faros de los camiones en la mina para simular la luz del día. No solo necesita mantener al grupo saludable y enfocado para sobrevivir a la prueba, necesita mantener el control porque, bajo algunos escenarios de rescate, los hombres necesitarán eliminar muchas toneladas de rocas para ayudar con sus propias operaciones de rescate.
También me tomaron informes sobre el "equipo de liderazgo" que surgió. El New York Times nos dice que el minero más viejo, Mario Gómez, de 62 años, se ha convertido en la guía espiritual de sus hombres, dijeron funcionarios del gobierno. Ha organizado una pequeña capilla subterránea y sirve como ayudante no oficial de los psicólogos que trabajan en la superficie para hacer frente a la tristeza y el miedo de los mineros. "Además, otro minero", Yonny Barrios, de 50 años, el monitor médico improvisado del grupo. Está tomando un curso de enfermería de seis meses que tomó hace unos 15 años para administrar medicamentos y pruebas de bienestar que los funcionarios de salud envían a través del pozo de 4 pulgadas y luego analizan en un laboratorio en la superficie ".
Este caso es tan impactante para mí porque Urzúa y su equipo han tomado medidas tan impresionantes para atender tanto el desempeño como las necesidades humanas del grupo: la combinación de su competencia y compasión es sorprendente. Además, si paso por la mentalidad de los mejores jefes discutidos en el capítulo inicial de Good Boss, Bad Boss , los elementos clave están todos allí:
1. Los hombres son empujados por sus líderes (especialmente Urzúa) lo suficientemente fuerte como para mantener su disciplina y orden, pero no tan duro como para sentirse abrumados (en consonancia con la idea de que los mejores jefes luchan por ser totalmente asertivos ).
2. Uruza está mostrando extrema gravedad; en particular, un sello distintivo de los líderes arenosos es que tratan la vida como maratón en lugar de un sprint,
3. De manera relacionada, Uruza y su equipo -y sus asesores anteriores- están tratando esta prueba como una situación de ganancias pequeñas, donde el objetivo final de escapar (y no sentirse abrumados por este gran objetivo peludo) depende de una pequeña victoria tras otra .
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4. Claramente, Uruza no sufre de desapego o intoxicación energética , ya que es muy consciente de cómo las cosas grandes y pequeñas que él hace afectan el estado de ánimo, las acciones y la capacidad de supervivencia de los mineros. y él no está tomando más golosinas para él que otros.
5. No hay duda de que él "tiene la espalda de su gente", que hará todo lo posible para protegerlos. Una forma en que los buenos líderes protegen a su gente es limitando la intrusión exterior, y se podía ver esta actitud cuando instó a los expertos a mantener breve la conferencia médica porque "tenemos mucho trabajo por hacer".
Esta es claramente una situación extrema, y se podría argumentar que partes de ella no se transfieren bien a los entornos organizacionales mundanos donde la mayoría de nosotros trabajamos. Pero creo que las situaciones extremas a veces ponen de manifiesto lo que los grupos humanos necesitan para prosperar en términos de rendimiento y bienestar, y lo que hacen los mejores líderes para ayudar a que eso suceda. De hecho, recogí los cinco elementos de la mentalidad de los grandes jefes: ser lo suficientemente asertivo, granito, pequeñas victorias, evitar la intoxicación energética (y ser consciente de que los seguidores observan al jefe muy de cerca), respaldados en gran parte por investigaciones y casos de configuración ordinaria y mundana.
PD Para una visión de cómo los mineros pueden sobrevivir mejor a esta prueba, revise esta pieza del New York Times del psiquiatra Nick Kanas.
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Ver mi libro, Good Boss, Bad Boss: Cómo ser el mejor … y aprender de lo peor.
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