¿Qué empresas están fallando? Echemos un vistazo a los titulares de hoy. Goldman Sachs está siendo demandado por la SEC y su reputación y acciones están cayendo en picado. British Petroleum es responsable de lo que podría ser uno de los mayores desastres ecológicos del mundo. La aseguradora de salud Wellpoint (Anthem / Blue Cross) está liderando un desplome de las acciones de atención médica porque intentó extorsionar a los clientes con alzas de tasas. ¿Qué tienen todas estas compañías en común? Su problema fue provocado por un enfoque en una sola línea de fondo: las ganancias.
Para que las organizaciones y los líderes tengan éxito en el mundo de hoy, es fundamental que miren más allá del simple resultado final de las ganancias. Desde la pronta advertencia del gurú de la administración, Peter Drucker, hasta las enseñanzas de los expertos en liderazgo ilustrados de hoy, es imperativo que las organizaciones miren más allá del enfoque limitado y equivocado en el resultado final singular y miren más ampliamente en lo que comúnmente se conoce como el "triple resultado final" de ganancias, personas y planeta.
Las empresas deben equilibrar y al mismo tiempo asegurarse de que sean: (1) Rentables, no puede mantenerse en el negocio sin ganar dinero, pero tampoco puede tener éxito si no presta atención al resultado final de (2) "Personas". Eso significa que las empresas que no valoran a sus empleados y se preocupan por ellos y por su bienestar, no podrán ser rentables mientras pierdan (o abusen) de su talento. "Gente" también se refiere a los clientes. Si desarrolla una reputación de "quemar" a sus clientes (atestigüe con Toyota, que tiene mucho trabajo por hacer para reconstruir la lealtad y la confianza de los clientes), fracasará a largo plazo.
Eso nos lleva a (3) "planeta". Esto se ilustra mejor con el derrame de petróleo de British Petroleum en el Golfo de México. Sin un enfoque en cómo las empresas impactan el medio ambiente y protegen los frágiles recursos del planeta, el resultado es un juego de suma cero donde tal vez un jugador gane (las ganancias de la compañía petrolera), pero todos los demás (industrias pesqueras, el ecosistema, los costos de limpieza del gobierno) falla.
El pensamiento más equivocado de todos los tiempos es el enfoque en el único resultado final: que las empresas tienen que ver con las ganancias. Eso lleva a ganancias a corto plazo, pero falla a largo plazo.
