Valor conversacional

Fuente: Judith E. Glaser

Todos reconocemos la necesidad de coraje para iniciar un negocio, practicar deportes competitivos, incurrir en riesgos en inversiones, dirigir un equipo diverso en mercados competitivos o emprender una aventura en el interior. ¿Pero realmente necesitamos coraje para tener una conversación?

Curiosamente, conozco a muchas personas que tienen el valor de liderar emprendimientos riesgosos, búsquedas heroicas y acciones valientes, pero carecen del valor de la relación para iniciar y participar en conversaciones significativas con las personas que más les importan: familiares, socios comerciales, empleados, inversionistas y otros.

Considero el Coraje como un componente vital de la Inteligencia Conversacional porque, por definición, el coraje trata asuntos del corazón (la palabra coraje deriva del latín cor, que significa corazón, que tiene la fuerza interior para compartir sentimientos más íntimos, expresar su opinión, abiertamente y Honestamente, hablando desde tu corazón.

Cada conversación tiene un impacto fisiológico. Mientras conversamos, los neuroquímicos se liberan en nuestros cerebros y nos hacen sentir bien o mal, fuertes o débiles, positivos o negativos, enérgicos o enervados. Las conversaciones agradables mantienen la sangre fluyendo, la energía bombeando e iluminan nuestra capacidad de ver el mundo de maneras nuevas.

• Gifted Career Thriving: Rasgos de personalidad
• ¿Qué podemos aprender de las cámaras del cuerpo?
• Establecer límites cuando su hijo lo ignora
• Cómo hablar sobre las cosas de las que no quieres hablar
• Quejas en relaciones amorosas

Con Conversational Intelligence , puede saber qué conversaciones desencadenan actividad cerebral de nivel inferior, como instintos primitivos de lucha, huida, congelamiento y apaciguamiento, y cuáles despiertan actividad cerebral de alto nivel, como confianza, integridad, pensamiento estratégico, empatía. y la capacidad de procesar situaciones complejas.

¿Cómo puedes reunir tu valor para participar en conversaciones que mejoren tus relaciones y tus resultados? Aquí hay tres pasos que puede seguir para crear conversaciones de calidad.

1. Establecer reglas de compromiso.
Si te diriges a una conversación o confrontación que podría ponerse irritable, comienza por delinear las reglas de enfrentamiento. Haga que todos sugieran maneras de que sea una conversación productiva e inclusiva y tome nota de las ideas. Quizás acepte darle a la gente más tiempo para explicar sus ideas y escuchar sin juzgar. Estas prácticas contrarrestarán la tendencia a caer en patrones de conversación dañinos. Después, considere ver cómo lo hicieron usted y el grupo y tratar de hacerlo aún mejor la próxima vez.

• Comportarse mal por buenas razones
• 21 maneras de convertir la voluntad enferma en buena voluntad
• ¿Entendemos siquiera el otro lado?
• Trabajar como un llamado (Parte 2)
• ¿Cómo mantener las resoluciones?

2. Escucha con empatía.
En conversaciones uno-a-uno, haz un esfuerzo consciente por hablar menos y escuchar más. Cuanto más aprenda sobre las perspectivas de otras personas, más probabilidades tendrá de sentir empatía por ellas. Y cuando haces eso por otros, querrán hacerlo por ti, creando un círculo virtuoso.

3. Planifica quién habla.
En situaciones en las que sabe que una persona dominará a un grupo, cree una oportunidad para que todos hablen. Pídales a todas las partes que identifiquen quién tiene información, perspectivas o ideas importantes para compartir. Enumérelos y las áreas de las que deberían hablar en un rotafolio y utilícelo como su agenda, abriendo el piso a diferentes oradores, haciendo preguntas abiertas y tomando notas.

Cuando conversas con coraje, obtienes acceso a la corteza prefrontal del cerebro, o funciones ejecutivas, que permiten estrategias sofisticadas. Luego puede responder de manera inteligente y creativa a inversores, bancos o clientes, sin sentir miedo, congelarse o ponerse a la defensiva, protectora o argumentativa. Puedes prestar atención a lo que está sucediendo en los demás y manifestar empatía. La otra persona sentirá esa conexión neural positiva y cooperará. Estamos conectados con neuronas espejo que captan señales en el cerebro de los demás. Cuando nos acercamos a las personas con empatía, las neuronas espejo en sus cerebros se sincronizan con las nuestras, y se sienten comprendidas y abiertas a nuestra influencia.

Por lo tanto, eleve el nivel de sus conversaciones: ponga su inteligencia en acción convocando y mostrando su coraje.

Judith E. Glaser es directora general de Benchmark Communications, Inc. y presidenta de The Creating WE Institute. Ella es antropóloga organizacional y consulta a las compañías Fortune 500. Judith es la autora de los 4 libros comerciales más vendidos, incluida su novedosa Inteligencia conversacional: Cómo los grandes líderes crean confianza y obtienen resultados extraordinarios (Bibliomotion, 2013).

Visite www.conversationalingelligence.com; www.creatingwe.com; [email protected] o llame al 212-307-4386.

Siga a Judith E. Glaser en Twitter: https://twitter.com/CreatingWE – y Facebook: https://www.facebook.com/judith.e.glaser.