Preguntas y respuestas de los autores con Ben Dattner, Ph.D. para "The Blame Game: cómo las reglas ocultas del crédito y la culpa determinan nuestro éxito y fracaso" (Free Press, 15 de marzo de 2011)
¿Por qué importa el crédito y la culpa?
El crédito y la culpa están en el corazón de la psicología organizacional y ayudan a determinar si las personas aprenden y crecen en sus carreras o descarrilan, si los equipos toman una actitud abierta ante los desafíos que enfrentan o sucumben a la tentación de ser el chivo expiatorio y culpable. las organizaciones enteras tienen culturas de confianza y resolución de problemas o, en su lugar, pierden el tiempo y el esfuerzo en señalar con el dedo disfuncionalmente. Como psicólogo organizacional, cada vez que trabajo con un cliente u organización cliente, la dinámica del crédito y la culpa es lo que todos se enfocan. Mi papel como asesor y coach es ayudar a individuos, equipos y organizaciones enteras a reconsiderar su comprensión del crédito y la culpa, a fin de detener ciclos negativos de culpa y crear ciclos positivos de confianza y colaboración.
¿Por qué este tema es oportuno?
Desafortunadamente, cuando la economía se ha derrumbado ha habido un "mercado alcista" en la culpa. Ya se trate de rescates financieros o derrames de petróleo, parece que cada vez que se enciende la televisión hay algún ejecutivo que testifica ante el Congreso sobre algún tema, culpando a otras organizaciones en lugar de responsabilizarse. Esta cultura de la culpa impregna demasiadas organizaciones en la actualidad, y el resultado es que las organizaciones no logran motivar a su gente, innovar o reconocer y corregir deficiencias. Los líderes, equipos y organizaciones exitosos pueden luchar contra esta tendencia y crear entornos donde las personas se centren más en admitir errores y arreglar cosas que en desviar la culpa o tratar de acumular créditos.
¿Qué tipos de perspectivas le atribuyen al crédito y a la culpa en el libro?
El libro considera el crédito y la culpa desde el punto de vista de la psicología individual, las relaciones entre los individuos, las dinámicas dentro de los equipos y entre ellos, y desde el punto de vista de organizaciones enteras. También analiza el liderazgo y da ejemplos de cómo los grandes líderes establecen un ejemplo personal para gestionar la dinámica del crédito y la culpa de una manera abierta y positiva. El libro aborda el crédito y la culpa desde una perspectiva tanto teórica como práctica, y me esforcé por equilibrar las descripciones con las prescripciones.
¿Hay algo que a) los lectores yb) las organizaciones puedan hacer para mejorar las cosas?
Sí, hay un capítulo completo que describe las cosas específicas que los individuos, las organizaciones y los líderes organizacionales pueden hacer para mejorar las cosas. Estas sugerencias incluyen herramientas para diagnosticar y evaluar el propio crédito y culpar a los desafíos y oportunidades, así como a los de los demás. Además de las herramientas de evaluación específicas, este capítulo también proporciona consejos generales sobre cómo administrar el crédito y la culpa de uno mismo y los demás de una manera más consciente y estratégica. Este capítulo debe ayudar a las personas en cada etapa de sus carreras a pensar de qué manera reaccionan ante el crédito y la culpa, y cómo lo asignan a los demás, y debe ayudar a las organizaciones y líderes organizacionales a pensar de una manera nueva cómo la psicología social del lugar de trabajo puede ser entendido y mejorado.
¿Y qué hay de nuevo en este libro?
Debo dar crédito a muchas otras personas por las ideas de este libro, desde académicos hasta líderes empresariales, así como a muchos colegas y clientes. Lo que espero que sea nuevo acerca de este libro es que vincula teorías, prácticas y ejemplos en una sola imagen integrada de crédito y culpa, y considera el crédito y la culpa como causas del comportamiento organizacional, más que solo como efectos. Es de esperar que los lectores obtengan una nueva forma de ver el crédito y la culpa, que los ayude a navegar con mayor éxito la dinámica del crédito y la culpa en sus lugares de trabajo y carreras.
¿Dónde se puede encontrar más información sobre el libro?
En www.creditandblame.com
