¿Ser amable te puede hacer un mejor jefe?

La bondad funciona en el trabajo

¿Puede ser amable hacerte un mejor jefe?

Fuente: Bigstock

La respuesta es inequívocamente “sí”. Es decir, a menos que su objetivo sea aumentar los errores cometidos por sus empleados o disminuir su compromiso. Los datos abundan para mostrar que la bondad funciona en el trabajo, y estoy aquí para decirte cómo.

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¿Sabías que las emociones son contagiosas? Fluyen de la persona más poderosa en la sala, como lo demuestra Elaine Hatfield, PhD en la Universidad de Hawai. Entonces, si eres el jefe, ¡probablemente seas tú! Si quieres un lugar de trabajo productivo y feliz, entonces debes crearlo.

Se ha demostrado que los jefes bondadosos aumentan la moral, disminuyen el ausentismo y retienen a los empleados por más tiempo. Los patrones amables pueden incluso prolongar la vida de sus empleados disminuyendo sus niveles de estrés, lo que mejora la salud cardiovascular.

Pero, por un momento, reflexionemos sobre lo contrario, y pensemos en los tiempos en que la gente ha sido cruel con usted. Cuando un conductor ansioso te hace sonar la bocina y hace gestos obscenos con las manos, ¿crees que de repente te conviertes en un mejor conductor? O, ¿eres como el resto de la humanidad que se vuelve menos centrado cuando está enojado? Las emociones negativas a menudo producen resultados negativos, lo cual no es el objetivo para nadie en los negocios.

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Los cerebros humanos (así como los cerebros de otros primates) tienen algo llamado neuronas espejo. Las neuronas espejo hacen exactamente lo que su nombre implica, y contribuyen en gran medida a explicar gran parte del comportamiento humano. Ves un anuncio de comida y tus neuronas espejo provocan hambre. Ves a alguien herido y tus neuronas espejo desencadenan empatía.

Alguien que irrumpe en la habitación y dice: “¡Feliz lunes, todos!” Verá sonrisas. Alternativamente, si estás de mal humor y malhumorado, traerás otros contigo. Comprender cómo funciona tu cerebro y cómo estás impactando a los demás explica el impacto positivo de los jefes amables así como de muchos otros comportamientos. Las neuronas espejo disparan tanto cuando una persona actúa como cuando una persona observa una acción realizada por otra. Por lo tanto, la neurona “refleja” el comportamiento del otro, como si el observador actuase por sí mismo.

Estas neuronas podrían ayudar a explicar cómo y por qué “leemos” las mentes de otras personas y sentimos empatía por ellas. Científicos descubrieron estas neuronas en la década de 1990 cuando tenían el cerebro de un mono conectado para ver qué parte estaba disparando. Cuando el científico tomó un refrigerio, se sorprendieron al ver que la parte de la lengua del cerebro del mono se disparaba. Monkey brain see, monkey monkey do.

Entonces, si quieres crear un lugar de trabajo amable, es así de simple. Se amable. Di cosas amables. Haz actos amables.

Y ser amable no significa que eres un presa fácil. Para citar a mi estimado colega, David Loewenstein, PhD, “Soy un malvavisco en el exterior con una columna vertebral de acero.” Así que trate a sus empleados con amabilidad, pero al mismo tiempo hágales saber que tiene grandes expectativas y no tolerará menos . Como líder, debes tener esa columna vertebral. Debe estar compuesto de integridad, honestidad y una visión clara para su empresa.

Y como muchos rechazan la bondad en los negocios, déjenme aclarar aún más. Ser amable puede implicar absolutamente decir o hacer cosas que algunos pueden malinterpretar como poco amables, al menos a corto plazo. Con demasiada frecuencia, las personas “agradables” en los negocios no tienen las conversaciones difíciles con los empleados que muestran un comportamiento problemático. No hay bondad en dejar que alguien continúe fallando. La bondad, en esencia, se trata de mejorar las vidas de los demás. Como tal, a veces la bondad se ve en el panorama general, y no se inmuta cuando algo tiene que hacerse o decirse.

Aquí hay un ejemplo perfecto de bondad firme que proviene de un amigo mío. Recientemente, mi amigo estaba con su hijo autista en el parque cercano. Este parque es completamente accesible para ADA e incluso tiene equipos sensoriales para aquellos en el espectro del autismo. Cuando llegó, notó a un grupo de niños esperando su turno en un columpio de la plataforma, y ​​también notó a un grupo de adultos reflexionando sobre susurrándose unos a otros y apuntando hacia el columpio. Cuando estuvo a la vista, notó que una mujer adulta en el columpio simplemente daba patadas con su teléfono inteligente. Inmediatamente se acercó y, con voz firme, dijo: “Disculpe, pero todo aquí es para los niños, no para nosotros los adultos. Nos gustaría que se levante ahora, porque hay muchos niños esperando usar este columpio “.

La mujer no estaba feliz, pero ella se levantó. Inmediatamente, los otros padres en el parque se acercaron a mi amigo para agradecerle por tratar con la mujer grosera. Mi amigo hizo una observación astuta: “Todos en el parque estaban tan atrapados en ser amables que olvidaron por completo ser amables. Siendo amable con la mujer grosera, estaban siendo poco amables con todos los niños en el parque “. Esta mujer se los estaba quitando a los niños, y mi amiga tuvo la amabilidad de devolvérselos a los niños.

Adam Grant, PhD en la Wharton School of Business en su novedoso libro llamado Give and Take muestra cómo las compañías pueden ganar a través de muchas métricas mediante la contratación y el apoyo de más empleados que son dadores (en lugar de tomadores). Amy Cuddy, de Harvard Business School, y sus socios de investigación también han demostrado que los líderes que proyectan calidez, incluso antes de establecer su competencia, son más efectivos que aquellos que lideran con su dureza y habilidad. Jonathan Haidt de la Facultad de Negocios Stern de la Universidad de Nueva York muestra en su investigación que cuando los líderes se sacrifican, la experiencia de sus empleados se conmueve e inspira. Como consecuencia, los empleados se sienten más leales y comprometidos y es más probable que hagan todo lo posible por ser útiles y amigables con otros empleados. La investigación sobre “pagar hacia adelante” muestra que cuando trabajas con personas que te ayudan, a su vez es más probable que ayudes a otros (y no solo a aquellos que te ayudaron).

Kim Cameron y Emma Seppela, PhD recomiendan lo siguiente para mejorar el lugar de trabajo:

• Cuidando, interesándose y manteniendo la responsabilidad de sus colegas como amigos.
• Brindar apoyo mutuo, incluyendo bondad y compasión cuando otros están luchando.
• Evitando culpar y perdonar errores.
• Inspirando unos a otros en el trabajo.
• Enfatizando la importancia del trabajo.
• Tratar a los demás con respeto, gratitud, confianza e integridad.

Se han realizado bastantes investigaciones sobre animales con jerarquías sociales, como los chimpancés y otros primates. Parece que las mismas reglas que determinan los líderes humanos más efectivos coinciden con lo que funciona para otros primates en la naturaleza. Por ejemplo, los líderes de chimpancés más exitosos no son los más agresivos, ni los más exitosos son pasivos y “agradables”. Por el contrario, los líderes de chimpancés más exitosos son los que se interesan por el bienestar de otros chimpancés y responsabilizan a otros chimpancés. Los líderes de chimpancés tiránicos no duran mucho; Cuando el líder es agresivo, dos chimpancés un poco más pequeños / débiles eventualmente se unirán al tirano para tomar el control.

En cuanto a los humanos, no somos muy diferentes de nuestros primos primates. Si mastica a un empleado por un error, el “masticar” hace que el cerebro del receptor secrete cortisol. Esto aumenta la presión arterial y el pulso considerable. El resultado final es que ahora es más probable que el empleado cometa errores.

¿Qué aspecto tiene la bondad para un líder?

• Elogia el buen trabajo (pero también se asegura de que todos sepan cuáles son los estándares y las expectativas)
• Presta atención a la moral del equipo (pero se asegura de que los individuos rindan cuentas)
• Se enfoca más en resolver problemas que en quién / a qué culpar (pero no evita las ‘conversaciones difíciles’ cuando es necesario)

Al final, esto es solo un recordatorio para no confundir o combinar el ser amable con ser amable. Mientras que a menudo se alinean, la amabilidad no siempre es agradable, ni es amable siempre amable. Quizás una buena pregunta es: “¿Acabo de ayudar o herir los objetivos del negocio con lo que acabo de decir o hacer?” Las respuestas no siempre son obvias, pero si ser líder era fácil, cualquiera podía hacerlo.

La amabilidad funciona .