La mayoría de nosotros pensamos "Sé lo que estoy haciendo". Pregúntele a 10 personas qué separa a los humanos de otros animales, y 8 dirá que es la capacidad de operar conscientemente, a diferencia de otros animales que operan por instinto, sin la intención de sus acciones individuales. Pero este es realmente el caso? ¿Realmente siempre estamos tomando medidas basadas en nuestra evaluación de la situación en la que nos encontramos, o también actuamos automáticamente?
Las principales investigaciones llevadas a cabo durante los últimos 40 años descubrieron que todos actuamos sin pensar la mayor parte del tiempo, corriendo en piloto automático y no estando completamente presentes en nuestras situaciones. De manera tan automática, de hecho, que podemos dedicarnos a tareas no triviales y que consumen mucho tiempo, y no recordamos haberlas hecho. A veces simplemente caminamos dormidos.
Aquí hay una pequeña historia sobre algo que me sucedió recientemente en el trabajo: Mi compañía está a punto de lanzar un nuevo producto importante. Hace algunas noches, recibí un correo electrónico con alarma de David, nuestro vicepresidente de marketing, preguntándole al equipo cuál de nosotros ya había registrado el nombre de usuario de Twitter "LiveHappyApp", el nombre de Twitter que planeábamos usar.
Nadie recuerda haber registrado a ese usuario de Twitter, y por lo tanto a la mañana siguiente comenzamos a especular que uno de nuestros competidores lo "arrebató". Sin embargo, ninguno de nosotros está completamente seguro de que no haya sido él quien haya registrado a ese nuevo usuario de Twitter, así que tratamos de ver el texto ingresado en esta nueva página de Twitter y adivinar si fuimos nosotros quienes lo ingresamos: "hmmm – usando un comilla simple … Usualmente uso comillas dobles, por lo que probablemente no soy yo … por otro lado, se parece a mi estilo gramatical, así que tal vez sea … "Como se esperaba, fue el propio David quien lo hizo. Pasó por este proceso de 10 minutos unos días antes, aunque todavía no recuerda haberlo hecho. Y – todos podríamos convencernos fácilmente de que era uno de nosotros.
¿Cómo es eso posible?
¿Cómo es posible que cuatro personas sanas, "normales", todos profesionales capacitados que toman decisiones importantes cada día, acepten el hecho de que pueden hacer algo sin ser realmente conscientes de ello? Una tarea que requiere cargar archivos, crear una nueva cuenta de correo electrónico, ingresar una descripción, etc.
Mucha gente dice que el culpable es la tecnología. E incluso como defensor de la tecnología, tiendo a estar de acuerdo en que es un factor importante. Nuestros lugares de trabajo valoran la productividad y la eficiencia (más fácil de medir) en comparación con la calidad, la innovación y la creatividad (muy difíciles de medir). Por lo tanto, nos encontramos respondiendo a correos electrónicos, tweets y revisando los canales RSS mientras hacemos llamadas de conferencia.
A partir de ahora, como gerente y técnico, me aseguraré de establecer las expectativas de una manera que permita a las personas de mi equipo estar completamente presentes y comprometidas con lo que hacen. Y como técnico: para construir tecnologías que aumenten nuestro bienestar y ayuden a aumentar la creatividad y la innovación. ¡No más sonambulismo en el trabajo!
